Terms & Conditions

Haven Trails Adventures adalah perusahaan perjalanan berlisensi penuh yang terdaftar di Republik Bersatu Tanzania, menyediakan safari berpemandu, pendakian gunung, tur Zanzibar, perjalanan sehari, dan pengalaman budaya di Tanzania dan Afrika Timur. Kami berkomitmen untuk memberikan perjalanan yang aman, memperkaya, dan berkesan bagi semua tamu kami.

• Business Registration Number: 539188
• Tax Identification Number (TIN): 154-477-535
• Registered Office: 2nd Floor, NSSF Building, Kilimanjaro Region, Tanzania
• Primary Contact: info@haventrails.com · +255 713 334 154
• Website: www.haventrails.com

Syarat dan Ketentuan ini berlaku setiap kali Anda terlibat dengan Haven Trails Adventures, baik:

• Anda memesan tur langsung melalui situs web resmi kami, email, atau saluran telepon
• Anda memesan melalui mitra resmi, agen, atau perwakilan perjalanan
• Anda memesan melalui platform online yang berafiliasi dengan Haven Trails Adventures
• Anda berpartisipasi dalam tur, perjalanan, perjalanan sehari, atau aktivitas apa pun yang kami selenggarakan

Dengan menyelesaikan pemesanan atau berpartisipasi dalam program Haven Trails Adventures, Anda mengakui dan menyetujui ketentuan ini atas nama Anda sendiri dan semua anggota rombongan Anda.

Haven Trails Adventures is dedicated to providing:

Untuk memastikan kelancaran pengaturan perjalanan, kami mungkin meminta informasi pribadi, termasuk nama lengkap, usia, rincian paspor, kondisi medis, dan preferensi makanan Anda. Informasi ini hanya akan digunakan untuk:

• Atur izin taman nasional, akomodasi, dan transportasi atas nama Anda
• Pastikan semua persyaratan diet, medis, atau aksesibilitas terpenuhi selama perjalanan Anda
• Mematuhi persyaratan imigrasi Tanzania, taman nasional, dan pemerintah

Informasi Anda akan tetap dirahasiakan dan hanya akan dibagikan kepada penyedia layanan yang terlibat langsung dalam memberikan perjalanan Anda. Untuk detail selengkapnya tentang cara kami menangani data Anda, silakan merujuk ke kamiPrivacy Policy.

Demi keselamatan, keamanan, dan perlindungan Anda terhadap penipuan, harap gunakan hanya saluran komunikasi terverifikasi berikut saat berurusan dengan Haven Trails Adventures:

• Email:Semua alamat diakhiri dengan @haventrails.com saja
• Phone / WhatsApp: Numbers published on our official website at www.haventrails.com
• Live Chat: Available directly on our official website
• Primary line: +255 713 334 154

Proses pemesanan Anda mengikuti pendekatan langkah demi langkah yang jelas untuk memastikan semuanya sudah siap sebelum perjalanan Anda berangkat:

Payment Methods

• Bank transfer / wire:Tanpa biaya tambahan. Lebih disukai untuk pembayaran internasional.
• Credit card (Visa / Mastercard): A 3.5% processing surcharge applies.
• Cash on arrival:USD, EUR, atau GBP diterima di bandara di Tanzania. Harus disepakati terlebih dahulu.
• All transaction fees(termasuk biaya transfer internasional) adalah tanggung jawab klien.

Jika Anda tidak dapat memikul tanggung jawab penyelenggara grup, pemesanan individual disarankan agar setiap klien dapat berhubungan langsung dengan tim kami.

Harga yang tercantum pada saat pemesanan sudah dikonfirmasi dan mengikat. Perubahan harga hanya dapat terjadi dalam keadaan terbatas berikut ini:

• Government-mandated fee adjustments:Biaya taman nasional, retribusi konservasi, atau perubahan pajak yang dikenakan oleh otoritas Tanzania
• Unforeseen cost increases:Fluktuasi bahan bakar, nilai tukar mata uang, atau biaya operasional lainnya yang signifikan dan tidak terduga
• Force majeure: Events entirely beyond our control (see Section 9)

Jika perubahan harga diperlukan, kami akan segera menghubungi Anda secara tertulis dan memberikan opsi: menerima penyesuaian, menjadwal ulang ke tanggal mendatang, atau menerima pengembalian uang yang telah dibayarkan jika berlaku.

Ketentuan pembatalan bergantung pada waktu dan kebijakan penyedia layanan pihak ketiga (penginapan, maskapai penerbangan, taman nasional) yang terlibat dalam rencana perjalanan Anda. Kami sangat menganjurkan asuransi perjalanan fleksibel yang mencakup pembatalan.

Setiap klien bertanggung jawab sepenuhnya untuk memastikan dokumen perjalanan mereka memenuhi persyaratan untuk masuk ke Tanzania. Haven Trails Adventures tidak bertanggung jawab atas penolakan masuk karena masalah dokumentasi.

• Passport validity:Harus berlaku setidaknya 6 bulan setelah keberangkatan Anda dari Tanzania
• Blank pages:Paspor harus berisi minimal 2 halaman kosong untuk stempel masuk dan keluar
• Tanzania e-visa:Ajukan permohonan terlebih dahulu di visa.immigration.go.tz; sebagian besar warga negara $50 USD, warga negara AS $100 USD (beberapa entri)
• Zanzibar ZIC insurance:Wajib bagi semua pengunjung Zanzibar (~$44 USD); beli di visitzanzibar.go.tz sebelum kedatangan
• Yellow fever certificate:Diperlukan jika tiba dari atau transit di negara endemis demam kuning dengan waktu singgah 12+ jam
• Children and minors:Memerlukan paspor, visa, dan semua izin terkait mereka sendiri

Akomodasi disediakan sebagaimana ditentukan dalam rencana perjalanan Anda yang telah dikonfirmasi. Hal berikut ini berlaku:

• Group tours:Akomodasi bersama adalah standar; upgrade kamar pribadi tersedia dengan biaya tambahan dan harus diminta pada saat pemesanan
• Kilimanjaro climbs:Tenda bersama merupakan fasilitas standar di semua rute; tenda pribadi tersedia berdasarkan permintaan dengan biaya tambahan
• Accommodation substitutions:Dalam kasus yang jarang terjadi, kami dapat mengganti akomodasi dengan standar yang sama atau lebih tinggi jika diperlukan karena alasan ketersediaan atau operasional
• Solo travellers:Biaya tambahan tunggal mungkin berlaku di penginapan dan kamp tertentu; ini akan dinyatakan dengan jelas dalam kutipan Anda
• Check-in / check-out:Waktu check-in dan check-out penginapan dan perkemahan standar berlaku kecuali diatur secara khusus

Klien bertanggung jawab untuk menilai kebugaran fisik mereka sendiri dan kesesuaian untuk aktivitas yang dipesan. Safari dan trekking. Khususnya pendakian Kilimanjaro. Dapat menuntut aktivitas fisik dan dilakukan di lingkungan terpencil dengan fasilitas medis yang terbatas.

• Medical conditions:Ungkapkan kondisi medis apa pun yang sudah ada sebelumnya pada saat pemesanan. Kami mungkin meminta surat izin medis dari dokter Anda untuk perjalanan di ketinggian atau aktivitas fisik yang intensif.
• Dietary requirements: Must be communicated at least 30 days prior to departure to allow adequate preparation.
• Accessibility needs:Harus dikomunikasikan pada saat pemesanan. Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk mengakomodasi, namun tidak dapat menjamin aksesibilitas di semua lokasi taman terpencil.
• Vaccinations:Kami memberikan panduan umum, namun klien harus berkonsultasi dengan dokter pengobatan perjalanan berlisensi untuk mendapatkan saran pribadi.
• Malaria prophylaxis:Sangat direkomendasikan untuk semua tujuan Tanzania. Diskusikan pengobatan yang tepat dengan dokter Anda setidaknya 4-6 minggu sebelum perjalanan.

Asuransi perjalanan yang komprehensif diperlukan untuk semua pemesanan Haven Trails Adventures.Taman nasional dan lingkungan pegunungan terpencil di Tanzania menempatkan jarak yang signifikan antara tamu dan fasilitas medis darurat. Tanpa asuransi yang memadai, biaya evakuasi medis bisa menjadi bencana besar.

Asuransi perjalanan Anda minimal harus mencakup:

• Medical emergencies:Termasuk rawat inap, pengobatan, dan repatriasi
• Emergency medical evacuation:Termasuk evakuasi helikopter dari taman nasional dan lingkungan pegunungan. Biasanya $15.000-$50.000+ tanpa perlindungan
• Trip cancellation and curtailment: Including cancellation due to illness, injury, or force majeure
• High-altitude trekking:Khususnya diwajibkan untuk Kilimanjaro dan pendakian gunung lainnya. Banyak kebijakan standar yang mengecualikan aktivitas di atas ketinggian 4.000 m
• Baggage and personal effects:Termasuk perlengkapan kamera dan barang berharga

Semua klien diharapkan untuk mengikuti instruksi keselamatan yang diberikan oleh panduan Haven Trails Adventures setiap saat. Kepala pemandu memiliki wewenang akhir atas semua hal yang berkaitan dengan keselamatan, rute, interaksi satwa liar, dan manajemen ekspedisi.

• Pemandu mempunyai wewenang untuk mengubah atau menghentikan safari atau perjalanan jika keselamatannya terancam
• Klien harus tetap berada di dalam kendaraan selama game drive kecuali diinstruksikan sebaliknya oleh pemandu
• No feeding or harassing of wildlife is permitted under any circumstances
• Pemandu Kilimanjaro memiliki otoritas tunggal atas keputusan penurunan dan upaya mencapai puncak
• Perilaku tidak sopan, mengancam, atau berbahaya terhadap pemandu, staf, atau klien lain dapat mengakibatkan dikeluarkannya langsung dari tur tanpa pengembalian dana

Klien mengetahui dan menerima bahwa aktivitas safari dan trekking pada dasarnya mengandung risiko. Dengan memesan dan berpartisipasi dalam program Haven Trails Adventures, klien secara sukarela menanggung risiko ini dan menerima tanggung jawab pribadi atas keselamatan dan kesejahteraan mereka sendiri. Risiko yang melekat termasuk namun tidak terbatas pada:

• Wildlife encounters: Managed through expert guidance, but inherent risk cannot be eliminated entirely
• High-altitude conditions:Penyakit ketinggian, dingin ekstrem, dan cuaca tak terduga di Kilimanjaro dan pegunungan lainnya
• Remote travel:Terbatasnya akses langsung ke fasilitas medis di kawasan taman nasional dan hutan belantara
• Physical exertion:Aktivitas berkendara jarak jauh, hiking, dan trekking yang memerlukan tingkat kebugaran fisik yang wajar
• Road conditions:Kualitas jalan yang bervariasi di Tanzania, khususnya di daerah pedesaan dan selama musim hujan

Haven Trails Adventures bertindak sebagai penyedia layanan dan agen dengan itikad baik. Kami menerima tanggung jawab atas layanan yang diberikan langsung oleh staf dan peralatan kami sendiri. Namun, kami tidak bertanggung jawab atas:

• Tindakan atau kelalaian penyedia layanan pihak ketiga (penginapan, maskapai penerbangan, otoritas taman nasional)
• Kerugian atau kerusakan yang timbul akibat peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa force majeure
• Cedera, penyakit, kehilangan, atau kerusakan pribadi yang timbul dari risiko bawaan perjalanan petualangan
• Biaya yang timbul akibat kegagalan memperoleh asuransi perjalanan yang memadai
• Denial of entry due to documentation, visa, or health certificate deficiencies

Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang membatasi tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami yang terbukti. Apabila terdapat tanggung jawab, maka tanggung jawab tersebut terbatas pada jumlah total yang dibayarkan oleh klien untuk layanan yang terkena dampak. Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Persatuan Tanzania.