नियम एवं शर्तें

हेवन ट्रेल्स एडवेंचर्स संयुक्त गणराज्य तंजानिया में पंजीकृत एक पूरी तरह से लाइसेंस प्राप्त ट्रैवल कंपनी है, जो तंजानिया और पूर्वी अफ्रीका में निर्देशित सफारी, पर्वतारोहण, ज़ांज़ीबार पर्यटन, दिन यात्राएं और सांस्कृतिक अनुभव प्रदान करती है। हम अपने सभी मेहमानों को सुरक्षित, समृद्ध और यादगार यात्राएँ प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

• व्यवसाय पंजीकरण संख्या: 539188
• कर पहचान संख्या (टीआईएन): 154-477-535
• पंजीकृत कार्यालय: दूसरी मंजिल, एनएसएसएफ बिल्डिंग, किलिमंजारो क्षेत्र, तंजानिया
• प्राथमिक संपर्क: info@haventrails.com · +255 713 334 154
• वेबसाइट: www.haventrails.com

जब भी आप हेवन ट्रेल्स एडवेंचर्स से जुड़ते हैं तो ये नियम और शर्तें लागू होती हैं, चाहे:

• आप सीधे हमारी आधिकारिक वेबसाइट, ईमेल या फोन चैनलों के माध्यम से एक टूर बुक करें
• आप अधिकृत साझेदारों, एजेंटों या यात्रा प्रतिनिधियों के माध्यम से बुक करते हैं
• आप हेवन ट्रेल्स एडवेंचर्स से संबद्ध ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बुक करते हैं
• आप हमारे द्वारा आयोजित किसी भी दौरे, ट्रेक, दिन की यात्रा या गतिविधि में भाग लेते हैं

बुकिंग पूरी करके या किसी हेवन ट्रेल्स एडवेंचर्स कार्यक्रम में भाग लेकर, आप अपनी और अपनी पार्टी के सभी सदस्यों की ओर से इन शर्तों को स्वीकार करते हैं और उनसे सहमत होते हैं।

हेवन ट्रेल्स एडवेंचर्स प्रदान करने के लिए समर्पित है:

सुचारू यात्रा व्यवस्था सुनिश्चित करने के लिए, हम आपका पूरा नाम, उम्र, पासपोर्ट विवरण, चिकित्सा स्थिति और आहार संबंधी प्राथमिकताओं सहित व्यक्तिगत जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं। इस जानकारी का उपयोग केवल इसके लिए किया जाएगा:

• अपनी ओर से राष्ट्रीय उद्यान परमिट, आवास और परिवहन की व्यवस्था करें
• सुनिश्चित करें कि आपकी यात्रा के दौरान सभी आहार, चिकित्सा, या पहुंच संबंधी आवश्यकताएं पूरी की जाती हैं
• तंजानिया आप्रवासन, राष्ट्रीय उद्यान और सरकारी आवश्यकताओं का अनुपालन करें

आपकी जानकारी गोपनीय रहेगी और केवल आपकी यात्रा में सीधे तौर पर शामिल सेवा प्रदाताओं के साथ साझा की जाएगी। हम आपके डेटा को कैसे प्रबंधित करते हैं, इसकी पूरी जानकारी के लिए कृपया हमारा संदर्भ लें गोपनीयता नीति.

अपनी सुरक्षा, सुरक्षा और धोखाधड़ी से सुरक्षा के लिए, कृपया हेवन ट्रेल्स एडवेंचर्स के साथ व्यवहार करते समय केवल निम्नलिखित सत्यापित संचार चैनलों का उपयोग करें:

• ईमेल: सभी पते केवल @haventrails.com पर समाप्त होते हैं
• फ़ोन/व्हाट्सएप: नंबर हमारी आधिकारिक वेबसाइट www.haventrails.com पर प्रकाशित किए गए हैं
• सीधी बातचीत: सीधे हमारी आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध है
• प्राथमिक पंक्ति: +255 713 334 154

आपकी बुकिंग प्रक्रिया एक स्पष्ट, चरण-दर-चरण दृष्टिकोण का अनुसरण करती है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आपकी यात्रा रवाना होने से पहले सब कुछ ठीक है:

भुगतान के तरीके

• बैंक हस्तांतरण/वायर: कोई अधिभार नहीं. अंतर्राष्ट्रीय भुगतान के लिए पसंदीदा.
• क्रेडिट कार्ड (वीज़ा/मास्टरकार्ड): ए 3.5% प्रोसेसिंग सरचार्ज लागू होता है.
• आगमन पर नकद: तंजानिया में हवाई अड्डे पर USD, EUR, या GBP स्वीकार किए जाते हैं। पहले से सहमति होनी चाहिए.
• सभी लेनदेन शुल्क (अंतर्राष्ट्रीय वायर शुल्क सहित) ग्राहक की जिम्मेदारी है।

यदि आप समूह आयोजक की ज़िम्मेदारियाँ संभालने में असमर्थ हैं, तो व्यक्तिगत बुकिंग की अनुशंसा की जाती है ताकि प्रत्येक ग्राहक सीधे हमारी टीम से संपर्क कर सके।

बुकिंग के समय उद्धृत कीमतें पुष्ट और बाध्यकारी हैं। मूल्य परिवर्तन केवल निम्नलिखित सीमित परिस्थितियों में ही हो सकते हैं:

• सरकार द्वारा अनिवार्य शुल्क समायोजन: राष्ट्रीय उद्यान शुल्क, संरक्षण शुल्क, या तंजानिया अधिकारियों द्वारा लगाए गए कर परिवर्तन
• अप्रत्याशित लागत में वृद्धि: ईंधन, मुद्रा विनिमय, या अन्य परिचालन लागत में महत्वपूर्ण और अप्रत्याशित उतार-चढ़ाव
• अप्रत्याशित घटना: घटनाएँ पूरी तरह से हमारे नियंत्रण से परे हैं (धारा 9 देखें)

किसी भी मामले में जहां मूल्य परिवर्तन आवश्यक है, हम आपसे तुरंत लिखित रूप में संपर्क करेंगे और विकल्प प्रदान करेंगे: समायोजन स्वीकार करें, भविष्य की तारीख में पुनर्निर्धारित करें, या जहां लागू हो, भुगतान की गई धनराशि की वापसी प्राप्त करें।

रद्दीकरण की शर्तें समय और आपके यात्रा कार्यक्रम में शामिल तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं (लॉज, एयरलाइंस, राष्ट्रीय पार्क) की नीतियों पर निर्भर करती हैं। हम लचीले यात्रा बीमा को दृढ़ता से प्रोत्साहित करते हैं जो रद्दीकरण को कवर करता है।

प्रत्येक ग्राहक यह सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह जिम्मेदार है कि उनके यात्रा दस्तावेज़ तंजानिया में प्रवेश के लिए आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। दस्तावेज़ीकरण संबंधी समस्याओं के कारण प्रवेश से इनकार के लिए हेवन ट्रेल्स एडवेंचर्स को जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है।

• पासपोर्ट की वैधता: तंजानिया से आपके इच्छित प्रस्थान के बाद कम से कम 6 महीने के लिए वैध होना चाहिए
• खाली पन्ने: पासपोर्ट में प्रवेश और निकास टिकटों के लिए कम से कम 2 खाली पृष्ठ होने चाहिए
• तंजानिया ई-वीजा: वीजा.इमिग्रेशन.गो.ट्ज़ पर पहले से आवेदन करें; अधिकांश राष्ट्रीयताएँ $50 USD, अमेरिकी नागरिक $100 USD (एकाधिक प्रविष्टि)
• ज़ांज़ीबार ZIC बीमा: ज़ांज़ीबार के सभी आगंतुकों के लिए अनिवार्य (~$44 USD); आगमन से पहले Visitjanzibar.go.tz पर खरीदारी करें
• पीला बुखार प्रमाणपत्र: पीले बुखार वाले स्थानिक देश से आने या स्थानांतरित होने पर 12+ घंटे के ठहराव के साथ यह आवश्यक है
• बच्चे और नाबालिग: उनके स्वयं के पासपोर्ट, वीज़ा और सभी संबद्ध परमिट की आवश्यकता होती है

आपके पुष्टि किए गए यात्रा कार्यक्रम में निर्दिष्ट अनुसार आवास प्रदान किया जाता है। निम्नलिखित लागू होता है:

• समूह भ्रमण: साझा आवास मानक है; निजी कमरे का उन्नयन अतिरिक्त शुल्क पर उपलब्ध है और बुकिंग के समय इसका अनुरोध किया जाना चाहिए
• किलिमंजारो की चढ़ाई: सभी मार्गों पर साझा टेंट मानक हैं; अतिरिक्त लागत पर अनुरोध पर निजी टेंट उपलब्ध हैं
• आवास प्रतिस्थापन: दुर्लभ मामलों में, हम उपलब्धता या परिचालन कारणों से जहां आवश्यक हो, समान या उच्च मानक के आवास का विकल्प चुन सकते हैं
• अकेले यात्री: कुछ लॉज और शिविरों में एकल पूरक शुल्क लागू हो सकता है; यह आपके उद्धरण में स्पष्ट रूप से बताया जाएगा
• अंदर आओ बाहर जाओ: मानक लॉज और कैंप चेक-इन और चेक-आउट समय लागू होते हैं जब तक कि विशेष रूप से व्यवस्थित न किया गया हो

ग्राहक अपनी शारीरिक फिटनेस और बुक की गई गतिविधियों के लिए उपयुक्तता का आकलन करने के लिए जिम्मेदार हैं। सफ़ारी और ट्रेक। विशेषकर किलिमंजारो की चढ़ाई। यह शारीरिक रूप से कठिन हो सकता है और सीमित चिकित्सा सुविधाओं वाले दूरदराज के वातावरण में हो सकता है।

• चिकित्सा दशाएं: बुकिंग के समय पहले से मौजूद किसी भी चिकित्सीय स्थिति का खुलासा करें। हम उच्च ऊंचाई वाले ट्रेक या शारीरिक रूप से गहन गतिविधियों के लिए आपके चिकित्सक से चिकित्सा मंजूरी पत्र का अनुरोध कर सकते हैं।
• आवश्यकताओं आहार: पर्याप्त तैयारी के लिए प्रस्थान से कम से कम 30 दिन पहले सूचित किया जाना चाहिए।
• अभिगम्यता आवश्यकताएँ: बुकिंग के समय सूचित किया जाना चाहिए। हम समायोजित करने के लिए उचित प्रयास करेंगे, लेकिन सभी दूरस्थ पार्क स्थानों में पहुंच की गारंटी नहीं दे सकते।
• टीकाकरण: हम सामान्य मार्गदर्शन प्रदान करते हैं, लेकिन ग्राहकों को व्यक्तिगत सलाह के लिए लाइसेंस प्राप्त ट्रैवल मेडिसिन चिकित्सक से परामर्श लेना चाहिए।
• मलेरिया रोकथाम: तंजानिया के सभी गंतव्यों के लिए पुरजोर अनुशंसा की जाती है। यात्रा से कम से कम 4-6 सप्ताह पहले अपने डॉक्टर से उचित दवा के बारे में चर्चा करें।

सभी हेवन ट्रेल्स एडवेंचर्स बुकिंग के लिए व्यापक यात्रा बीमा आवश्यक है। तंजानिया के सुदूर राष्ट्रीय उद्यान और पहाड़ी वातावरण मेहमानों और आपातकालीन चिकित्सा सुविधाओं के बीच महत्वपूर्ण दूरी रखते हैं। पर्याप्त बीमा के बिना, चिकित्सा निकासी की लागत विनाशकारी हो सकती है।

आपके यात्रा बीमा में कम से कम यह कवर होना चाहिए:

• चिकित्सीय आपातस्थितियाँ: जिसमें अस्पताल में भर्ती होना, उपचार और स्वदेश वापसी शामिल है
• आपातकालीन चिकित्सा निकासी: जिसमें राष्ट्रीय उद्यानों और पर्वतीय परिवेशों से हेलीकॉप्टर द्वारा निकासी शामिल है। आमतौर पर $15,000-$50,000+ बिना कवर के
• यात्रा रद्दीकरण और कटौती: जिसमें बीमारी, चोट या अप्रत्याशित घटना के कारण रद्दीकरण शामिल है
• उच्च ऊंचाई वाली ट्रैकिंग: किलिमंजारो और अन्य पर्वतारोहणों के लिए विशेष रूप से आवश्यक है। कई मानक नीतियां 4,000 मीटर से ऊपर की गतिविधियों को बाहर करती हैं
• सामान और व्यक्तिगत सामान: जिसमें कैमरा उपकरण और मूल्यवान वस्तुएँ शामिल हैं

सभी ग्राहकों से अपेक्षा की जाती है कि वे हर समय हेवन ट्रेल्स एडवेंचर्स गाइड द्वारा प्रदान किए गए सुरक्षा निर्देशों का पालन करें। मुख्य मार्गदर्शक के पास सुरक्षा, रूटिंग, वन्यजीव संपर्क और अभियान प्रबंधन से संबंधित सभी मामलों पर अंतिम अधिकार होता है।

• सुरक्षा खतरे में होने पर गाइड के पास सफारी या ट्रेक को संशोधित करने या समाप्त करने का अधिकार है
• गेम ड्राइव के दौरान ग्राहकों को वाहन में ही रहना चाहिए जब तक कि गाइड द्वारा अन्यथा निर्देश न दिया जाए
• किसी भी परिस्थिति में वन्यजीवों को खाना खिलाने या परेशान करने की अनुमति नहीं है
• किलिमंजारो गाइडों के पास वंश निर्णयों और शिखर प्रयासों पर एकमात्र अधिकार है
• गाइड, स्टाफ या अन्य ग्राहकों के प्रति अपमानजनक, धमकी भरा या खतरनाक व्यवहार के परिणामस्वरूप बिना रिफंड के दौरे से तुरंत हटाया जा सकता है

ग्राहक स्वीकार करते हैं और स्वीकार करते हैं कि सफारी और ट्रैकिंग गतिविधियों में स्वाभाविक रूप से जोखिम शामिल है। किसी भी हेवन ट्रेल्स एडवेंचर्स कार्यक्रम की बुकिंग और उसमें भाग लेने से, ग्राहक स्वेच्छा से इन जोखिमों को स्वीकार करते हैं और अपनी सुरक्षा और भलाई के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी स्वीकार करते हैं। अंतर्निहित जोखिमों में शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• वन्यजीव मुठभेड़: विशेषज्ञ मार्गदर्शन के माध्यम से प्रबंधित किया गया, लेकिन अंतर्निहित जोखिम को पूरी तरह से समाप्त नहीं किया जा सकता है
• उच्च ऊंचाई वाली स्थितियाँ: किलिमंजारो और अन्य पहाड़ों पर ऊंचाई की बीमारी, अत्यधिक ठंड और अप्रत्याशित मौसम
• सुदूर यात्रा: राष्ट्रीय उद्यान और जंगली इलाकों में चिकित्सा सुविधाओं तक तत्काल पहुंच सीमित
• शारीरिक परिश्रम: लंबी गेम ड्राइव, लंबी पैदल यात्रा और ट्रैकिंग गतिविधियाँ जिनके लिए उचित स्तर की शारीरिक फिटनेस की आवश्यकता होती है
• सड़क की स्थिति: तंजानिया में सड़क की गुणवत्ता परिवर्तनशील है, विशेष रूप से ग्रामीण क्षेत्रों में और गीले मौसम के दौरान

हेवन ट्रेल्स एडवेंचर्स अच्छे विश्वास के साथ एक सेवा प्रदाता और एजेंट के रूप में कार्य करता है। हम अपने स्वयं के कर्मचारियों और उपकरणों द्वारा सीधे प्रदान की जाने वाली सेवाओं के लिए जिम्मेदारी स्वीकार करते हैं। हालाँकि, हम इसके लिए दायित्व स्वीकार नहीं कर सकते:

• तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं (लॉज, एयरलाइंस, राष्ट्रीय उद्यान प्राधिकरण) के कार्य या चूक
• हमारे उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं से होने वाली हानि या क्षति, जिसमें अप्रत्याशित घटनाएँ भी शामिल हैं
• साहसिक यात्रा के अंतर्निहित जोखिमों से उत्पन्न होने वाली व्यक्तिगत चोट, बीमारी, हानि या क्षति
• पर्याप्त यात्रा बीमा प्राप्त करने में विफलता से उत्पन्न होने वाली लागत
• दस्तावेज़ीकरण, वीज़ा, या स्वास्थ्य प्रमाणपत्र की कमी के कारण प्रवेश से इनकार

इन शर्तों में कुछ भी हमारी सिद्ध लापरवाही के कारण होने वाली मृत्यु या व्यक्तिगत चोट के लिए उत्तरदायित्व को सीमित नहीं करता है। जहां दायित्व मौजूद है, यह प्रभावित सेवा के लिए ग्राहक द्वारा भुगतान की गई कुल राशि तक सीमित है। ये शर्तें संयुक्त गणराज्य तंजानिया के कानूनों द्वारा शासित होती हैं।