利用規約

Haven Trails Adventures はタンザニア連合共和国に登録された完全認可旅行会社で、タンザニアと東アフリカ全域でガイド付きサファリ、登山、ザンジバルツアー、日帰り旅行、文化体験を提供しています。私たちはすべてのお客様に安全で豊かな思い出に残る旅をお届けすることに全力を尽くします。

• Business Registration Number: 539188
• Tax Identification Number (TIN): 154-477-535
• Registered Office: 2nd Floor, NSSF Building, Kilimanjaro Region, Tanzania
• 主な連絡先: info@haventrails.com · +255 713 334 154
• Website: www.haventrails.com

これらの利用規約は、以下のいずれかにかかわらず、Haven Trails Adventures に参加する場合には常に適用されます。

• 公式ウェブサイト、電子メール、または電話チャネルを通じてツアーを直接予約します。
• 認定パートナー、代理店、または旅行代理店を通じて予約する
• Haven Trails Adventures と提携したオンライン プラットフォーム経由で予約します。
• 当社が企画するツアー、トレッキング、日帰り旅行、またはアクティビティに参加すること

予約を完了するか、ヘイブン トレイルズ アドベンチャー プログラムに参加することにより、お客様は、ご自身およびパーティーのメンバー全員を代表して、これらの規約を承認し、同意したものとみなされます。

Haven Trails Adventures is dedicated to providing:

旅行の手配をスムーズに行うため、お客様の氏名、年齢、パスポートの詳細、病状、食事の好みなどの個人情報をお願いする場合があります。この情報は次の目的でのみ使用されます。

• お客様に代わって国立公園の許可証、宿泊施設、交通手段を手配します
• 旅行中に食事、医療、アクセシビリティに関するすべての要件が満たされていることを確認してください
• タンザニアの入国管理、国立公園、政府の要件に準拠する

お客様の情報は機密として扱われ、お客様の旅の提供に直接関与するサービスプロバイダーとのみ共有されます。当社によるお客様のデータの取り扱い方法の詳細については、当社の プライバシーポリシー.

あなたの安全、セキュリティ、および詐欺からの保護のため、Haven Trails Adventures を扱うときは、次の検証済みの通信チャネルのみを使用してください。

• Email: @havenrails.com で終わるすべてのアドレスのみ
• Phone / WhatsApp: 公式ウェブサイト www.havenrails.com で公開されている数値
• Live Chat: 公式ウェブサイトで直接入手可能
• Primary line: +255 713 334 154

予約プロセスは、旅行の出発前にすべてが整っていることを確認するために、明確で段階的なアプローチに従っています。

Payment Methods

• Bank transfer / wire: 追加料金はありません。国際的な支払いに適しています。
• Credit card (Visa / Mastercard): A 3.5% processing surcharge applies.
• Cash on arrival: タンザニアの空港では米ドル、ユーロ、またはポンドをご利用いただけます。事前に同意する必要があります。
• All transaction fees （国際電信手数料を含む）はお客様の責任となります。

グループ主催者の責任を負うことができない場合は、各クライアントが私たちのチームと直接連絡できるように、個別に予約することをお勧めします。

予約時に提示された料金は確認され、拘束力を持ちます。価格変更は、次の限られた状況でのみ発生する可能性があります。

• Government-mandated fee adjustments: National park fees, conservation levies, or tax changes imposed by Tanzanian authorities
• 予期せぬコストの増加: 燃料、為替、その他の運営コストの大幅かつ予期せぬ変動
• Force majeure: 当社の制御が完全に及ばない出来事 (セクション 9 を参照)

価格変更が必要な場合は、速やかに書面でご連絡し、調整を受け入れるか、将来の日付にスケジュールを変更するか、該当する場合は支払われた金額の返金を受けるかのオプションを提供します。

キャンセル条件は、旅程に含まれるタイミングとサードパーティのサービスプロバイダー（ロッジ、航空会社、国立公園）のポリシーによって異なります。キャンセルをカバーする柔軟な旅行保険を強くお勧めします。

各顧客は、渡航書類がタンザニアへの入国要件を満たしていることを確認する単独の責任を負います。 Haven Trails Adventures は、書類の問題による入場拒否については責任を負いません。

• Passport validity: タンザニアからの出発予定日から少なくとも6か月有効である必要があります
• Blank pages: パスポートには出入国スタンプ用の空白ページが少なくとも2ページ含まれている必要があります
• Tanzania e-visa: Apply in advance at visa.immigration.go.tz; most nationalities $50 USD, US citizens $100 USD (multiple entry)
• ザンジバル ZIC 保険: ザンジバル島へのすべての訪問者に必須（~$44 USD）。到着前にvisitzanzibar.go.tzで購入
• Yellow fever certificate: 黄熱病流行国から到着する場合、または12時間以上の乗り継ぎを伴う経由する場合に必要
• 子供および未成年者: 自身のパスポート、ビザ、および関連するすべての許可が必要です

宿泊施設は、確認された旅程に指定されているとおりに提供されます。以下が適用されます。

• グループツアー： 共同宿泊施設が標準です。追加料金で個室へのアップグレードが可能です。予約時にリクエストする必要があります。
• Kilimanjaro climbs: すべてのルートで共用テントが標準装備されています。リクエストに応じて追加料金でプライベートテントを利用できます
• Accommodation substitutions: まれに、空室状況や運営上の理由により、必要に応じて同等以上の水準の宿泊施設を代替する場合があります。
• Solo travellers: 特定のロッジやキャンプでは、単一の追加料金が適用される場合があります。これは見積もりに明確に記載されます
• Check-in / check-out: 特別に手配されていない限り、標準のロッジおよびキャンプのチェックインおよびチェックアウト時間が適用されます。

お客様はご自身の体力と予約されたアクティビティへの適合性を評価する責任があります。サファリやトレッキング、特にキリマンジャロ登山は体力的に厳しい場合があり、医療設備が限られた遠隔地で行われます。

• 病状: 予約時に既存の病状を明らかにしてください。高地トレッキングや身体的負荷の高いアクティビティについては、医師からの医療許可書を要求する場合があります。
• 食事要件: 十分な準備ができるよう、出発の少なくとも 30 日前までに連絡する必要があります。
• Accessibility needs: Must be communicated at booking. We will make reasonable efforts to accommodate, but cannot guarantee accessibility in all remote park locations.
• Vaccinations: 当社は一般的なガイダンスを提供しますが、個別のアドバイスについては、認可された旅行医学の医師に相談する必要があります。
• Malaria prophylaxis: タンザニアのすべての目的地に強くお勧めします。旅行の少なくとも 4 ～ 6 週間前に、適切な投薬について医師と相談してください。

ヘイブン トレイルズ アドベンチャーズのすべての予約には、包括的な旅行保険への加入が必要です。 タンザニアの人里離れた国立公園や山岳環境のため、ゲストと緊急医療施設の間にはかなりの距離があります。適切な保険がなければ、医療搬送の費用は壊滅的なものになる可能性があります。

旅行保険は少なくとも以下をカバーする必要があります。

• Medical emergencies: 入院、治療、帰国を含む
• Emergency medical evacuation: 国立公園や山岳環境からのヘリコプター避難を含む 通常、カバーなしで 15,000 ～ 50,000 ドル以上
• 旅行のキャンセルと縮小： Including cancellation due to illness, injury, or force majeure
• High-altitude trekking: キリマンジャロやその他の登山に特に必要 多くの標準ポリシーでは 4,000 メートルを超えるアクティビティは除外されています
• 手荷物および所持品: カメラ機材や貴重品を含む

すべてのお客様は、Haven Trails Adventures ガイドが提供する安全上の指示に常に従うことが求められます。チーフガイドは、安全、ルート案内、野生動物との交流、遠征管理に関連するすべての事項について最終的な権限を持っています。

• ガイドには、安全が危険にさらされている場合、サファリやトレッキングを変更または中止する権限があります。
• ガイドの指示がない限り、お客様はゲームドライブ中は車内に留まらなければなりません
• いかなる状況においても、野生動物に餌を与えたり嫌がらせをしたりすることは禁止されています
• キリマンジャロのガイドは下山の決定と登頂の試みについて単独の権限を持っています
• ガイド、スタッフ、または他のお客様に対する無礼な行為、脅迫的行為、または危険な行為があった場合は、返金なしでツアーから即時削除される場合があります。

顧客は、サファリやトレッキング活動には本質的にリスクが伴うことを認識し、受け入れるものとします。ヘイブン トレイルズ アドベンチャー プログラムを予約して参加することにより、お客様は自主的にこれらのリスクを引き受け、ご自身の安全と健康に対する個人的な責任を受け入れることになります。固有のリスクには以下が含まれますが、これらに限定されません。

• 野生動物との遭遇: 専門家の指導によって管理されていますが、固有のリスクを完全に排除することはできません
• 高地条件: キリマンジャロやその他の山々における高山病、極度の寒さ、予測不可能な天候
• 遠隔地への旅行: 国立公園や自然保護区では、医療施設への即時アクセスが制限されている
• Physical exertion: 適度なレベルの体力を必要とする長時間のゲームドライブ、ハイキング、トレッキングアクティビティ
• 道路状況: タンザニアの道路の質は特に田舎や雨季に変動する

Haven Trails Adventures はサービスプロバイダーおよび代理店として誠意を持って行動します。当社は、自社のスタッフと設備によって直接提供されるサービスに対して責任を負います。ただし、以下については責任を負いかねます。

• Actions or omissions of third-party service providers (lodges, airlines, national park authorities)
• 不可抗力事象を含む、当社の合理的な制御を超えた事象から生じる損失または損害
• アドベンチャー旅行に固有のリスクから生じる人身傷害、病気、損失、または損害
• 適切な旅行保険に加入できなかった場合に発生する費用
• Denial of entry due to documentation, visa, or health certificate deficiencies

本規約のいかなる規定も、当社の証明された過失によって引き起こされた死亡または人身傷害に対する責任を制限するものではありません。責任が存在する場合、その責任は影響を受けるサービスに対してクライアントが支払った総額に限定されます。これらの規約はタンザニア連合共和国の法律に準拠します。