الشروط والأحكام

هافن تريلز أدفنتشرز هي شركة سفر مرخصة بالكامل ومسجلة في جمهورية تنزانيا المتحدة، وتوفر رحلات سفاري بصحبة مرشدين وتسلق الجبال وجولات زنجبار ورحلات يومية وتجارب ثقافية عبر تنزانيا وشرق إفريقيا. نحن ملتزمون بتقديم رحلات آمنة ومثرية ولا تنسى لجميع ضيوفنا.

• رقم تسجيل الأعمال: 539188
• رقم التعريف الضريبي (TIN): 154-477-535
• المكتب المسجل: الطابق الثاني، مبنى NSSF، منطقة Kilimanjaro، تنزانيا
• جهة الاتصال الأساسية: info@haventrails.com · +255 713 334 154
• Website: www.haventrails.com

تنطبق هذه الشروط والأحكام عندما تتعامل مع هافن تريلز أدفنتشرز، سواء:

• يمكنك حجز جولة مباشرة من خلال موقعنا الرسمي أو البريد الإلكتروني أو قنوات الهاتف
• يمكنك الحجز من خلال الشركاء أو الوكلاء أو ممثلي السفر المعتمدين
• يمكنك الحجز عبر منصات الإنترنت التابعة لشركة هافن تريلز أدفنتشرز
• أنت تشارك في أي جولة أو رحلة أو رحلة يومية أو نشاط ننظمه

من خلال إكمال الحجز أو المشاركة في أي برنامج من برامج هافن تريلز أدفنتشرز، فإنك تقر وتوافق على هذه الشروط نيابةً عن نفسك وعن جميع أعضاء مجموعتك.

هافن تريلز أدفنتشرز مكرس لتوفير:

لضمان ترتيبات سفر سلسة، قد نطلب معلومات شخصية، بما في ذلك اسمك الكامل وعمرك وتفاصيل جواز السفر والظروف الطبية والتفضيلات الغذائية. سيتم استخدام هذه المعلومات فقط من أجل:

• ترتيب تصاريح الحديقة الوطنية والإقامة والنقل نيابة عنك
• تأكد من استيفاء جميع المتطلبات الغذائية أو الطبية أو متطلبات الوصول أثناء رحلتك
• الامتثال لمتطلبات الهجرة التنزانية والمنتزه الوطني والمتطلبات الحكومية

ستظل معلوماتك سرية ولن تتم مشاركتها إلا مع مقدمي الخدمة المشاركين بشكل مباشر في تقديم رحلتك. للحصول على تفاصيل كاملة حول كيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى الرجوع إلى موقعناسياسة الخصوصية.

من أجل سلامتك وأمنك وحمايته من الاحتيال، يرجى استخدام قنوات الاتصال التالية التي تم التحقق منها فقط عند التعامل مع هافن تريلز أدفنتشرز:

• بريد إلكتروني:جميع العناوين التي تنتهي بـ @haventrails.com فقط
• هاتف / واتساب: الأرقام المنشورة على موقعنا الرسمي على www.haventrails.com
• الدردشة المباشرة: متاح مباشرة على موقعنا الرسمي
• الخط الأساسي: +255 713 334 154

تتبع عملية الحجز الخاصة بك نهجًا واضحًا ومتدرجًا خطوة بخطوة للتأكد من أن كل شيء في مكانه الصحيح قبل مغادرة رحلتك:

طرق الدفع

• تحويل مصرفي / سلكي:لا تكلفة إضافية. يفضل للمدفوعات الدولية.
• بطاقة الائتمان (فيزا / ماستركارد): A 3.5% رسوم معالجة إضافية applies.
• الدفع عند الوصول:يتم قبول الدولار الأمريكي أو اليورو أو الجنيه الاسترليني في مطار تنزانيا. يجب أن يتم الاتفاق عليه مسبقاً.
• جميع رسوم المعاملات(بما في ذلك رسوم التحويل الدولي) هي مسؤولية العميل.

إذا كنت غير قادر على تحمل مسؤوليات منظم المجموعة، فنوصي بالحجوزات الفردية حتى يتمكن كل عميل من الاتصال مباشرة بفريقنا.

الأسعار المذكورة في وقت الحجز مؤكدة وملزمة. قد تحدث تغيرات الأسعار فقط في الظروف المحدودة التالية:

• تعديلات الرسوم التي فرضتها الحكومة:رسوم المتنزهات الوطنية، أو رسوم الحفظ، أو التغييرات الضريبية التي تفرضها السلطات التنزانية
• الزيادات غير المتوقعة في التكاليف:التقلبات الكبيرة وغير المتوقعة في الوقود أو صرف العملات أو التكاليف التشغيلية الأخرى
• القوة القاهرة: أحداث خارجة عن سيطرتنا تمامًا (راجع القسم 9)

في أي حالة يكون فيها تغيير السعر ضروريًا، سنتصل بك كتابيًا على الفور ونقدم لك خيارات: قبول التعديل، أو إعادة الجدولة إلى تاريخ مستقبلي، أو استرداد الأموال المدفوعة حيثما ينطبق ذلك.

تعتمد شروط الإلغاء على التوقيت وسياسات مقدمي الخدمات الخارجيين (النزل وشركات الطيران والمتنزهات الوطنية) المشاركين في خط سير رحلتك. نحن نشجع بقوة تأمين السفر المرن الذي يغطي الإلغاء.

يتحمل كل عميل وحده المسؤولية عن التأكد من أن وثائق سفره تلبي متطلبات الدخول إلى تنزانيا. لا يمكن تحميل هافن تريلز أدفنتشرز المسؤولية عن رفض الدخول بسبب مشكلات التوثيق.

• صلاحية جواز السفر:يجب أن تكون صالحة لمدة 6 أشهر على الأقل بعد مغادرتك المقصودة من تنزانيا
• الصفحات الفارغة:يجب أن يحتوي جواز السفر على صفحتين فارغتين على الأقل لأختام الدخول والخروج
• تنزانيا e-visa:تقدم بطلبك مقدمًا على الموقع التالي:visa.immigration.go.tz؛ معظم الجنسيات 50 دولارًا أمريكيًا، والمواطنون الأمريكيون 100 دولارًا أمريكيًا (دخول متعدد)
• Zanzibar تأمين ZIC:إلزامي لجميع زوار زنجبار (~ 44 دولارًا أمريكيًا)؛ قم بالشراء من موقع Visitzanzibar.go.tz قبل الوصول
• شهادة الحمى الصفراء:مطلوب في حالة الوصول من أو عبور بلد موبوء بالحمى الصفراء مع توقف لمدة تزيد عن 12 ساعة
• الأطفال والقاصرون:تتطلب جواز السفر الخاص بهم، والتأشيرة، وجميع التصاريح المرتبطة بها

يتم توفير الإقامة على النحو المحدد في خط سير الرحلة المؤكد. ينطبق ما يلي:

• الجولات الجماعية:الإقامة المشتركة هي المعيار. تتوفر ترقيات الغرف الخاصة مقابل رسوم إضافية ويجب طلبها عند الحجز
• Kilimanjaro climbs:تعتبر الخيام المشتركة قياسية على جميع الطرق؛ تتوفر الخيام الخاصة عند الطلب مقابل تكلفة إضافية
• الإقامة substitutions:في حالات نادرة، قد نقوم باستبدال أماكن إقامة ذات معايير مساوية أو أعلى عند الضرورة بسبب التوفر أو لأسباب تشغيلية
• المسافرون منفردين:قد يتم تطبيق رسوم إضافية فردية في بعض النزل والمخيمات؛ سيتم ذكر هذا بوضوح في الاقتباس الخاص بك
• تسجيل الوصول/المغادرة:تنطبق الأوقات القياسية لتسجيل الوصول والمغادرة في النزل والمخيم ما لم يتم الترتيب لها على وجه التحديد

يتحمل العملاء مسؤولية تقييم لياقتهم البدنية ومدى ملاءمتهم للأنشطة المحجوزة. يمكن أن تكون رحلات السفاري والرحلات. وخاصة تسلق جبل كليمنجارو. متطلبة بدنيًا وتتم في بيئات نائية ذات مرافق طبية محدودة.

• الحالات الطبية:الكشف عن أي حالات طبية موجودة مسبقًا في وقت الحجز. قد نطلب خطاب تصريح طبي من طبيبك الخاص للرحلات على ارتفاعات عالية أو الأنشطة البدنية المكثفة.
• المتطلبات الغذائية: يجب الإبلاغ عنه قبل 30 يومًا على الأقل من المغادرة للسماح بالتحضير المناسب.
• احتياجات الوصول:يجب أن يتم إبلاغها عند الحجز. سنبذل جهودًا معقولة لاستيعاب هذه الأماكن، ولكن لا يمكننا ضمان إمكانية الوصول إليها في جميع مواقع المتنزهات النائية.
• Vaccinations:نحن نقدم إرشادات عامة، ولكن يجب على العملاء استشارة طبيب مرخص لطب السفر للحصول على مشورة شخصية.
• الوقاية من الملاريا:موصى به بشدة لجميع الوجهات في تنزانيا. ناقش الدواء المناسب مع طبيبك قبل السفر بـ 4-6 أسابيع على الأقل.

مطلوب تأمين سفر شامل لجميع حجوزات هافن تريلز أدفنتشرز.تضع المتنزهات الوطنية والبيئات الجبلية النائية في تنزانيا مسافات كبيرة بين الضيوف ومرافق الطوارئ الطبية. وبدون تأمين مناسب، يمكن أن تكون تكلفة الإخلاء الطبي كارثية.

يجب أن يغطي تأمين السفر الخاص بك، على الأقل:

• الطوارئ الطبية:بما في ذلك الاستشفاء والعلاج والعودة إلى الوطن
• الإخلاء الطبي في حالات الطوارئ:بما في ذلك الإخلاء بطائرات الهليكوبتر من المتنزهات الوطنية والبيئات الجبلية. عادةً ما يتراوح بين 15000 إلى 50000 دولار أمريكي + بدون غطاء
• إلغاء الرحلة وتقليصها: بما في ذلك الإلغاء بسبب المرض أو الإصابة أو القوة القاهرة
• الرحلات على ارتفاعات عالية:مطلوبة خصيصًا لتسلق جبل كليمنجارو وغيره من الجبال. العديد من السياسات القياسية تستبعد الأنشطة التي يزيد ارتفاعها عن 4000 متر
• الأمتعة والأمتعة الشخصية:بما في ذلك معدات الكاميرا والأشياء الثمينة

يُتوقع من جميع العملاء اتباع تعليمات السلامة المقدمة من مرشدي هافن تريلز أدفنتشرز في جميع الأوقات. يتمتع المرشد الرئيسي بالسلطة النهائية في جميع الأمور المتعلقة بالسلامة والتوجيه والتفاعل مع الحياة البرية وإدارة الرحلات الاستكشافية.

• يتمتع المرشدون بسلطة تعديل أو إنهاء رحلة السفاري أو الرحلة إذا كانت السلامة في خطر
• يجب على العملاء البقاء في السيارة أثناء رحلات القيادة ما لم يطلب الدليل خلاف ذلك
• لا يُسمح بإطعام الحيوانات البرية أو مضايقتها تحت أي ظرف من الظروف
• يتمتع مرشدو كليمنجارو بالسلطة الوحيدة على قرارات النزول ومحاولات القمة
• قد يؤدي السلوك غير المحترم أو التهديدي أو الخطير تجاه المرشدين أو الموظفين أو العملاء الآخرين إلى الإزالة الفورية من الجولة دون استرداد الأموال

يقر العملاء ويقبلون أن أنشطة رحلات السفاري والرحلات تنطوي بطبيعتها على مخاطر. من خلال الحجز والمشاركة في أي برنامج من برامج هافن تريلز أدفنتشرز، يتحمل العملاء طوعًا هذه المخاطر ويقبلون المسؤولية الشخصية عن سلامتهم ورفاهيتهم. تشمل المخاطر الكامنة على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

• لقاءات الحياة البرية: تتم إدارتها من خلال توجيهات الخبراء، ولكن لا يمكن القضاء على المخاطر الكامنة بالكامل
• ظروف الارتفاعات العالية:داء المرتفعات والبرد الشديد والطقس غير المتوقع في كليمنجارو والجبال الأخرى
• السفر عن بعد:محدودية الوصول الفوري إلى المرافق الطبية في المتنزهات الوطنية والمناطق البرية
• المجهود البدني:رحلات السفاري الطويلة والمشي لمسافات طويلة وأنشطة الرحلات التي تتطلب مستوى معقولًا من اللياقة البدنية
• أحوال الطريق:نوعية الطرق المتغيرة في تنزانيا، وخاصة في المناطق الريفية وخلال موسم الأمطار

تعمل شركة هافن تريلز أدفنتشرز كمزود خدمة ووكيل بحسن نية. نحن نقبل المسؤولية عن الخدمات التي يقدمها مباشرة موظفونا ومعداتنا. ومع ذلك، لا يمكننا قبول المسؤولية عن:

• الإجراءات أو الإغفالات التي يقوم بها مقدمو خدمات الطرف الثالث (النزل، وشركات الطيران، وسلطات المتنزهات الوطنية)
• الخسائر أو الأضرار الناشئة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك أحداث القوة القاهرة
• الإصابة الشخصية أو المرض أو الخسارة أو الضرر الناتج عن المخاطر الكامنة في سفر المغامرة
• التكاليف الناجمة عن عدم الحصول على تأمين السفر المناسب
• رفض الدخول بسبب نقص الوثائق أو التأشيرة أو الشهادة الصحية

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا المؤكد. وفي حالة وجود المسؤولية، فإنها تقتصر على المبلغ الإجمالي الذي يدفعه العميل مقابل الخدمة المتأثرة. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية تنزانيا المتحدة.