Terms & Conditions

Haven Trails Adventures هي شركة سفر مرخصة بالكامل ومسجلة في جمهورية تنزانيا المتحدة، وتوفر رحلات سفاري بصحبة مرشدين وتسلق الجبال وجولات زنجبار ورحلات يومية وتجارب ثقافية عبر تنزانيا وشرق إفريقيا. نحن ملتزمون بتقديم رحلات آمنة ومثرية ولا تنسى لجميع ضيوفنا.

• Business Registration Number: 539188
• Tax Identification Number (TIN): 154-477-535
• Registered Office: 2nd Floor, NSSF Building, Kilimanjaro Region, Tanzania
• Primary Contact: info@haventrails.com · +255 713 334 154
• Website: www.haventrails.com

تنطبق هذه الشروط والأحكام عندما تتعامل مع Haven Trails Adventures، سواء:

• يمكنك حجز جولة مباشرة من خلال موقعنا الرسمي أو البريد الإلكتروني أو قنوات الهاتف
• يمكنك الحجز من خلال الشركاء أو الوكلاء أو ممثلي السفر المعتمدين
• يمكنك الحجز عبر منصات الإنترنت التابعة لشركة Haven Trails Adventures
• أنت تشارك في أي جولة أو رحلة أو رحلة يومية أو نشاط ننظمه

من خلال إكمال الحجز أو المشاركة في أي برنامج من برامج Haven Trails Adventures، فإنك تقر وتوافق على هذه الشروط نيابةً عن نفسك وعن جميع أعضاء مجموعتك.

Haven Trails Adventures is dedicated to providing:

لضمان ترتيبات سفر سلسة، قد نطلب معلومات شخصية، بما في ذلك اسمك الكامل وعمرك وتفاصيل جواز السفر والظروف الطبية والتفضيلات الغذائية. سيتم استخدام هذه المعلومات فقط من أجل:

• ترتيب تصاريح الحديقة الوطنية والإقامة والنقل نيابة عنك
• تأكد من استيفاء جميع المتطلبات الغذائية أو الطبية أو متطلبات الوصول أثناء رحلتك
• الامتثال لمتطلبات الهجرة التنزانية والمنتزه الوطني والمتطلبات الحكومية

ستظل معلوماتك سرية ولن تتم مشاركتها إلا مع مقدمي الخدمة المشاركين بشكل مباشر في تقديم رحلتك. للحصول على تفاصيل كاملة حول كيفية تعاملنا مع بياناتك، يرجى الرجوع إلى موقعناPrivacy Policy.

من أجل سلامتك وأمنك وحمايته من الاحتيال، يرجى استخدام قنوات الاتصال التالية التي تم التحقق منها فقط عند التعامل مع Haven Trails Adventures:

• Email:جميع العناوين التي تنتهي بـ @haventrails.com فقط
• Phone / WhatsApp: Numbers published on our official website at www.haventrails.com
• Live Chat: Available directly on our official website
• Primary line: +255 713 334 154

تتبع عملية الحجز الخاصة بك نهجًا واضحًا ومتدرجًا خطوة بخطوة للتأكد من أن كل شيء في مكانه الصحيح قبل مغادرة رحلتك:

Payment Methods

• Bank transfer / wire:لا تكلفة إضافية. يفضل للمدفوعات الدولية.
• Credit card (Visa / Mastercard): A 3.5% processing surcharge applies.
• Cash on arrival:يتم قبول الدولار الأمريكي أو اليورو أو الجنيه الاسترليني في مطار تنزانيا. يجب أن يتم الاتفاق عليه مسبقاً.
• All transaction fees(بما في ذلك رسوم التحويل الدولي) هي مسؤولية العميل.

إذا كنت غير قادر على تحمل مسؤوليات منظم المجموعة، فنوصي بالحجوزات الفردية حتى يتمكن كل عميل من الاتصال مباشرة بفريقنا.

الأسعار المذكورة في وقت الحجز مؤكدة وملزمة. قد تحدث تغيرات الأسعار فقط في الظروف المحدودة التالية:

• Government-mandated fee adjustments:رسوم المتنزهات الوطنية، أو رسوم الحفظ، أو التغييرات الضريبية التي تفرضها السلطات التنزانية
• Unforeseen cost increases:التقلبات الكبيرة وغير المتوقعة في الوقود أو صرف العملات أو التكاليف التشغيلية الأخرى
• Force majeure: Events entirely beyond our control (see Section 9)

في أي حالة يكون فيها تغيير السعر ضروريًا، سنتصل بك كتابيًا على الفور ونقدم لك خيارات: قبول التعديل، أو إعادة الجدولة إلى تاريخ مستقبلي، أو استرداد الأموال المدفوعة حيثما ينطبق ذلك.

تعتمد شروط الإلغاء على التوقيت وسياسات مقدمي الخدمات الخارجيين (النزل وشركات الطيران والمتنزهات الوطنية) المشاركين في خط سير رحلتك. نحن نشجع بقوة تأمين السفر المرن الذي يغطي الإلغاء.

يتحمل كل عميل وحده المسؤولية عن التأكد من أن وثائق سفره تلبي متطلبات الدخول إلى تنزانيا. لا يمكن تحميل Haven Trails Adventures المسؤولية عن رفض الدخول بسبب مشكلات التوثيق.

• Passport validity:يجب أن تكون صالحة لمدة 6 أشهر على الأقل بعد مغادرتك المقصودة من تنزانيا
• Blank pages:يجب أن يحتوي جواز السفر على صفحتين فارغتين على الأقل لأختام الدخول والخروج
• Tanzania e-visa:تقدم بطلبك مقدمًا على الموقع التالي:visa.immigration.go.tz؛ معظم الجنسيات 50 دولارًا أمريكيًا، والمواطنون الأمريكيون 100 دولارًا أمريكيًا (دخول متعدد)
• Zanzibar ZIC insurance:إلزامي لجميع زوار زنجبار (~ 44 دولارًا أمريكيًا)؛ قم بالشراء من موقع Visitzanzibar.go.tz قبل الوصول
• Yellow fever certificate:مطلوب في حالة الوصول من أو عبور بلد موبوء بالحمى الصفراء مع توقف لمدة تزيد عن 12 ساعة
• Children and minors:تتطلب جواز السفر الخاص بهم، والتأشيرة، وجميع التصاريح المرتبطة بها

يتم توفير الإقامة على النحو المحدد في خط سير الرحلة المؤكد. ينطبق ما يلي:

• Group tours:الإقامة المشتركة هي المعيار. تتوفر ترقيات الغرف الخاصة مقابل رسوم إضافية ويجب طلبها عند الحجز
• Kilimanjaro climbs:تعتبر الخيام المشتركة قياسية على جميع الطرق؛ تتوفر الخيام الخاصة عند الطلب مقابل تكلفة إضافية
• Accommodation substitutions:في حالات نادرة، قد نقوم باستبدال أماكن إقامة ذات معايير مساوية أو أعلى عند الضرورة بسبب التوفر أو لأسباب تشغيلية
• Solo travellers:قد يتم تطبيق رسوم إضافية فردية في بعض النزل والمخيمات؛ سيتم ذكر هذا بوضوح في الاقتباس الخاص بك
• Check-in / check-out:تنطبق الأوقات القياسية لتسجيل الوصول والمغادرة في النزل والمخيم ما لم يتم الترتيب لها على وجه التحديد

يتحمل العملاء مسؤولية تقييم لياقتهم البدنية ومدى ملاءمتهم للأنشطة المحجوزة. يمكن أن تكون رحلات السفاري والرحلات. وخاصة تسلق جبل كليمنجارو. متطلبة بدنيًا وتتم في بيئات نائية ذات مرافق طبية محدودة.

• Medical conditions:الكشف عن أي حالات طبية موجودة مسبقًا في وقت الحجز. قد نطلب خطاب تصريح طبي من طبيبك الخاص للرحلات على ارتفاعات عالية أو الأنشطة البدنية المكثفة.
• Dietary requirements: Must be communicated at least 30 days prior to departure to allow adequate preparation.
• Accessibility needs:يجب أن يتم إبلاغها عند الحجز. سنبذل جهودًا معقولة لاستيعاب هذه الأماكن، ولكن لا يمكننا ضمان إمكانية الوصول إليها في جميع مواقع المتنزهات النائية.
• Vaccinations:نحن نقدم إرشادات عامة، ولكن يجب على العملاء استشارة طبيب مرخص لطب السفر للحصول على مشورة شخصية.
• Malaria prophylaxis:موصى به بشدة لجميع الوجهات في تنزانيا. ناقش الدواء المناسب مع طبيبك قبل السفر بـ 4-6 أسابيع على الأقل.

مطلوب تأمين سفر شامل لجميع حجوزات Haven Trails Adventures.تضع المتنزهات الوطنية والبيئات الجبلية النائية في تنزانيا مسافات كبيرة بين الضيوف ومرافق الطوارئ الطبية. وبدون تأمين مناسب، يمكن أن تكون تكلفة الإخلاء الطبي كارثية.

يجب أن يغطي تأمين السفر الخاص بك، على الأقل:

• Medical emergencies:بما في ذلك الاستشفاء والعلاج والعودة إلى الوطن
• Emergency medical evacuation:بما في ذلك الإخلاء بطائرات الهليكوبتر من المتنزهات الوطنية والبيئات الجبلية. عادةً ما يتراوح بين 15000 إلى 50000 دولار أمريكي + بدون غطاء
• Trip cancellation and curtailment: Including cancellation due to illness, injury, or force majeure
• High-altitude trekking:مطلوبة خصيصًا لتسلق جبل كليمنجارو وغيره من الجبال. العديد من السياسات القياسية تستبعد الأنشطة التي يزيد ارتفاعها عن 4000 متر
• Baggage and personal effects:بما في ذلك معدات الكاميرا والأشياء الثمينة

يُتوقع من جميع العملاء اتباع تعليمات السلامة المقدمة من مرشدي Haven Trails Adventures في جميع الأوقات. يتمتع المرشد الرئيسي بالسلطة النهائية في جميع الأمور المتعلقة بالسلامة والتوجيه والتفاعل مع الحياة البرية وإدارة الرحلات الاستكشافية.

• يتمتع المرشدون بسلطة تعديل أو إنهاء رحلة السفاري أو الرحلة إذا كانت السلامة في خطر
• يجب على العملاء البقاء في السيارة أثناء رحلات القيادة ما لم يطلب الدليل خلاف ذلك
• No feeding or harassing of wildlife is permitted under any circumstances
• يتمتع مرشدو كليمنجارو بالسلطة الوحيدة على قرارات النزول ومحاولات القمة
• قد يؤدي السلوك غير المحترم أو التهديدي أو الخطير تجاه المرشدين أو الموظفين أو العملاء الآخرين إلى الإزالة الفورية من الجولة دون استرداد الأموال

يقر العملاء ويقبلون أن أنشطة رحلات السفاري والرحلات تنطوي بطبيعتها على مخاطر. من خلال الحجز والمشاركة في أي برنامج من برامج Haven Trails Adventures، يتحمل العملاء طوعًا هذه المخاطر ويقبلون المسؤولية الشخصية عن سلامتهم ورفاهيتهم. تشمل المخاطر الكامنة على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

• Wildlife encounters: Managed through expert guidance, but inherent risk cannot be eliminated entirely
• High-altitude conditions:داء المرتفعات والبرد الشديد والطقس غير المتوقع في كليمنجارو والجبال الأخرى
• Remote travel:محدودية الوصول الفوري إلى المرافق الطبية في المتنزهات الوطنية والمناطق البرية
• Physical exertion:رحلات السفاري الطويلة والمشي لمسافات طويلة وأنشطة الرحلات التي تتطلب مستوى معقولًا من اللياقة البدنية
• Road conditions:نوعية الطرق المتغيرة في تنزانيا، وخاصة في المناطق الريفية وخلال موسم الأمطار

تعمل شركة Haven Trails Adventures كمزود خدمة ووكيل بحسن نية. نحن نقبل المسؤولية عن الخدمات التي يقدمها مباشرة موظفونا ومعداتنا. ومع ذلك، لا يمكننا قبول المسؤولية عن:

• الإجراءات أو الإغفالات التي يقوم بها مقدمو خدمات الطرف الثالث (النزل، وشركات الطيران، وسلطات المتنزهات الوطنية)
• الخسائر أو الأضرار الناشئة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك أحداث القوة القاهرة
• الإصابة الشخصية أو المرض أو الخسارة أو الضرر الناتج عن المخاطر الكامنة في سفر المغامرة
• التكاليف الناجمة عن عدم الحصول على تأمين السفر المناسب
• Denial of entry due to documentation, visa, or health certificate deficiencies

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا المؤكد. وفي حالة وجود المسؤولية، فإنها تقتصر على المبلغ الإجمالي الذي يدفعه العميل مقابل الخدمة المتأثرة. تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية تنزانيا المتحدة.