Privacy Policy

No recopilamos información de identificación personal a menos que usted la proporcione voluntariamente. Cuando se comunica con nosotros (por correo electrónico, a través de un formulario de reserva o a través de las redes sociales), recopilamos información que usted elige compartir. Esto puede incluir:

• Datos de contacto: Su nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono
• Travel & identity documents: Detalles del pasaporte, nacionalidad y fecha de nacimiento: necesarios para permisos y reservas de parques
• Health & dietary information: Condiciones médicas o preferencias dietéticas que afectan su viaje: compartidas únicamente con proveedores de servicios directamente involucrados
• Payment information: Procesado de forma segura a través de procesadores de terceros; No almacenamos datos de la tarjeta en nuestros servidores.
• Communications: Mensajes, consultas y comentarios que nos envía por correo electrónico, WhatsApp o chat en vivo.

Si procesamos su información personal según su consentimiento, puede retirar ese consentimiento en cualquier momento comunicándose con nosotros en [email protected].

La información que recopilamos se utiliza para los siguientes propósitos:

La comunicación directa es una parte integral de nuestro servicio. Es posible que periódicamente le enviemos comunicaciones a su correo electrónico, WhatsApp u otros canales de contacto relativas a:

• Productos o servicios que ha adquirido o sobre los que ha realizado consultas a través de nuestro sitio web
• Actualizaciones sobre su reserva existente, cambios de itinerario o información de viaje importante
• Nuevos tours, paquetes de safari, promociones o guías de destinos que creemos que pueden interesarle
• Recomendaciones de viajes de temporada y contenido del boletín (con su consentimiento)

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento respondiendo "Cancelar suscripción" a cualquier correo electrónico o contactándonos en [email protected]. Las comunicaciones transaccionales relacionadas con reservas confirmadas no se pueden cancelar durante viajes activos.

Preservar la seguridad de su información personal es de suma importancia para nosotros. Empleamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger la información personal dentro de nuestra organización, que incluyen:

• Encrypted communications: Emails and online forms use industry-standard encryption
• Access controls: Los datos personales solo son accesibles al personal que los requiere para completar su reserva.
• Secure payment processing: Todas las transacciones financieras son manejadas por procesadores de terceros compatibles con PCI-DSS.
• Data minimisation: Recopilamos sólo la información necesaria para el propósito divulgado.

Nuestro sitio web y nuestros servicios pueden incorporar funciones de redes sociales de plataformas de terceros, incluidos Facebook, Instagram, TripAdvisor y YouTube. Estas características pueden:

• Recopilar su dirección IP y las páginas que visita en nuestro sitio web
• Establecer una cookie para permitir que la función funcione correctamente
• Registre sus interacciones (me gusta, acciones, comentarios) en nuestro contenido

Las funciones y widgets de las redes sociales están alojados por un tercero o directamente en nuestro sitio web. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona, no por esta política. Haven Trails Adventures no es responsable de las prácticas de recopilación de datos de plataformas de redes sociales de terceros.

Actualmente utilizamos procesadores de pagos de terceros para manejar todas las transacciones financieras. Cuando realiza un pago:

• Su información de pago es recopilada directamente por el procesador, no por Haven Trails Adventures.
• El procesamiento de su pago se rige por la política de privacidad y los estándares de seguridad propios del tercero.
• A 3.5% surcharge applies for credit card payments; bank transfers carry no surcharge
• Todas las tarifas de transacción son responsabilidad del cliente.

No tenemos control ni somos responsables de la recopilación, el uso o la divulgación de su información personal por parte de procesadores de pagos externos.

Esta Política de Privacidad no cubre, y Haven Trails Adventures no es responsable de, la privacidad, la información u otras prácticas de terceros, incluidos los sitios o servicios de terceros vinculados desde nuestro sitio web. La inclusión de un enlace en nuestro sitio web no implica respaldo por parte de Haven Trails Adventures.

No somos responsables de las políticas de recopilación, uso y divulgación de datos de otras organizaciones, incluidas, entre otras, Facebook, Apple, Google, Microsoft, Zoho, TripAdvisor y cualquier otro desarrollador de aplicaciones, plataforma de redes sociales o proveedor de sistemas operativos.

Al ofrecer nuestros productos y servicios, contratamos a varios proveedores externos que pueden, directa o indirectamente, recopilar información sobre usted. Estos incluyen, entre otros, plataformas de análisis, socios publicitarios y herramientas de gestión de reservas.

Para obtener detalles sobre cómo cada tercero maneja su información personal, revise sus respectivas políticas de privacidad. Para solicitar nuestra lista actual de proveedores externos, envíenos un correo electrónico a [email protected].

Cuando navega por nuestro sitio web, recopilamos y almacenamos automáticamente la siguiente información técnica anónima:

• Fecha y hora de acceso al sitio web
• Páginas visitadas y contenido visto en nuestro sitio
• La URL de cualquier sitio web de referencia si llegó a través de un enlace
• Browser type, operating system, and device information
• General geographic location (country/region level, not precise location)

Esta información agregada y anónima se utiliza exclusivamente para mejorar la utilidad de nuestro sitio web, ayudándonos a comprender el número de visitantes, identificar problemas técnicos, mejorar la estructura del sitio y garantizar la seguridad general del sitio. No está vinculado a ninguna información de identificación personal.

En ocasiones, es posible que se nos solicite acceder, conservar y/o divulgar información personal cuando lo exija la ley. Esto incluye situaciones en las que Haven Trails Adventures cree de buena fe que la divulgación es necesaria para:

• Cumplir con una obligación legal, orden judicial o citación
• Proteger y defender los derechos y la propiedad de Haven Trails Adventures
• Proteger contra el mal uso o uso no autorizado de nuestros servicios
• Proteger la seguridad personal o la propiedad de nuestros huéspedes, personal o el público.

A medida que nuestro negocio evoluciona, nosotros o nuestras filiales podemos participar en fusiones, adquisiciones o ventas de activos. En dichas transacciones, la información personal puede transferirse como parte de los activos comerciales. Le avisaremos antes de que su información sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.

Su información puede almacenarse y procesarse en cualquier país donde tengamos instalaciones u operaciones, incluso fuera de su país de residencia. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta esto.

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener los siguientes derechos con respecto a su información personal:

• Access: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Correction: Solicitar corrección de información inexacta o incompleta
• Deletion: Solicitar la eliminación de sus datos personales, cuando ninguna obligación legal nos obligue a conservarlos
• Objection: Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing
• Portability: Solicite sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina
• Withdrawal of consent: Retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Le responderemos dentro de los 30 días. Tenga en cuenta que cuando su cuenta queda inactiva, su información puede persistir en nuestros sistemas electrónicos y puede no ser eliminada de inmediato.

Esta Política de Privacidad puede ser modificada por Haven Trails Adventures en cualquier momento y sin previo aviso, únicamente actualizando esta política en nuestro sitio web. Recomendamos revisarlo periódicamente. Cualquier modificación entrará en vigor 30 días después de su publicación, a menos que las circunstancias requieran una implementación inmediata. Su uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de los cambios constituye su aceptación de dichos cambios.