Terms & Conditions

Haven Trails Adventures es una compañía de viajes con licencia completa registrada en la República Unida de Tanzania, que ofrece safaris guiados, escaladas de montaña, recorridos por Zanzíbar, excursiones de un día y experiencias culturales en Tanzania y África Oriental. Estamos comprometidos a ofrecer viajes seguros, enriquecedores y memorables para todos nuestros huéspedes.

• Business Registration Number: 539188
• Tax Identification Number (TIN): 154-477-535
• Registered Office: 2nd Floor, NSSF Building, Kilimanjaro Region, Tanzania
• Contacto principal: info@haventrails. Com +255 713 334 154
• Website: www.haventrails.com

Estos Términos y condiciones se aplican siempre que participa en Haven Trails Adventures, ya sea:

• Reserva un recorrido directamente a través de nuestro sitio web oficial, correo electrónico o canales telefónicos.
• Reserva a través de socios, agentes o representantes de viajes autorizados
• Reserva a través de plataformas en línea afiliadas a Haven Trails Adventures
• Participas en cualquier tour, caminata, excursión de un día o actividad organizada por nosotros.

Al completar una reserva o participar en cualquier programa de Haven Trails Adventures, usted reconoce y acepta estos términos en su nombre y en el de todos los miembros de su grupo.

Haven Trails Adventures se dedica a proporcionar:

Para garantizar que los arreglos de viaje sean fluidos, podemos solicitar información personal, incluido su nombre completo, edad, detalles del pasaporte, condiciones médicas y preferencias dietéticas. Esta información sólo se utilizará para:

• Organizar permisos, alojamiento y transporte para parques nacionales en su nombre
• Asegúrese de que se cumplan todos los requisitos dietéticos, médicos o de accesibilidad durante su viaje.
• Cumplir con los requisitos gubernamentales, de parques nacionales y de inmigración de Tanzania

Su información permanecerá confidencial y solo se compartirá con los proveedores de servicios directamente involucrados en la realización de su viaje. Para obtener detalles completos sobre cómo manejamos sus datos, consulte nuestra Privacy Policy.

Para su seguridad y protección contra el fraude, utilice únicamente los siguientes canales de comunicación verificados cuando trate con Haven Trails Adventures:

• Email: All addresses ending with @haventrails.com only
• Phone / WhatsApp: Números publicados en nuestro sitio web oficial en www.haventrails.com
• Live Chat: Disponible directamente en nuestro sitio web oficial
• Primary line: +255 713 334 154

Su proceso de reserva sigue un enfoque claro, paso a paso, para garantizar que todo esté en su lugar antes de la salida de su viaje:

Payment Methods

• Bank transfer / wire: Sin recargo. Preferido para pagos internacionales.
• Credit card (Visa / Mastercard): A 3.5% processing surcharge applies.
• Cash on arrival: Se aceptan USD, EUR o GBP en el aeropuerto de Tanzania. Debe ser acordado previamente.
• All transaction fees (incluidas las tarifas de transferencias internacionales) son responsabilidad del cliente.

Si no puede asumir las responsabilidades de organizador de grupos, se recomienda realizar reservas individuales para que cada cliente pueda comunicarse directamente con nuestro equipo.

Los precios indicados en el momento de la reserva son confirmados y vinculantes. Los cambios de precios solo pueden ocurrir en las siguientes circunstancias limitadas:

• Government-mandated fee adjustments: Tarifas de parques nacionales, impuestos de conservación o cambios impositivos impuestos por las autoridades de Tanzania
• Aumentos de costos imprevistos: Fluctuaciones significativas e inesperadas en el combustible, el cambio de moneda u otros costos operativos.
• Force majeure: Events entirely beyond our control (see Section 9)

En cualquier caso en el que sea necesario un cambio de precio, nos comunicaremos con usted de inmediato por escrito y le brindaremos opciones: aceptar el ajuste, reprogramarlo para una fecha futura o recibir un reembolso del dinero pagado cuando corresponda.

Los términos de cancelación dependen del tiempo y de las políticas de los proveedores de servicios externos (alojamientos, aerolíneas, parques nacionales) involucrados en su itinerario. Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje flexible que cubra la cancelación.

Cada cliente es el único responsable de garantizar que sus documentos de viaje cumplan con los requisitos para ingresar a Tanzania. Haven Trails Adventures no se hace responsable de la entrada denegada debido a problemas de documentación.

• Passport validity: Debe tener una validez de al menos 6 meses después de su salida prevista de Tanzania
• Blank pages: El pasaporte debe contener al menos 2 páginas en blanco para los sellos de entrada y salida.
• Tanzania e-visa: Solicite con anticipación en visa.immigration.go.tz; la mayoría de las nacionalidades $50 USD, ciudadanos estadounidenses $100 USD (entrada múltiple)
• Seguro ZIC de Zanzíbar: Obligatorio para todos los visitantes de Zanzíbar (~$44 USD); compre en visitzanzibar.go.tz antes de su llegada
• Yellow fever certificate: Requerido si llega desde o transita por un país endémico de fiebre amarilla con una escala de más de 12 horas
• Niños y menores: Require their own passport, visa, and all associated permits

El alojamiento se proporciona según lo especificado en su itinerario confirmado. Se aplica lo siguiente:

• Group tours: El alojamiento compartido es estándar; Las mejoras de habitación privada están disponibles por una tarifa adicional y deben solicitarse al hacer la reserva.
• Kilimanjaro climbs: Las tiendas de campaña compartidas son estándar en todas las rutas; tiendas de campaña privadas están disponibles bajo petición por un costo adicional
• Accommodation substitutions: En casos excepcionales, podemos sustituir el alojamiento por un nivel igual o superior cuando sea necesario debido a disponibilidad o razones operativas.
• Solo travellers: Es posible que se apliquen tarifas de suplemento único en ciertos albergues y campamentos; Esto estará claramente indicado en su cotización.
• Check-in / check-out: Se aplican los horarios estándar de check-in y check-out del albergue y del campamento, a menos que se haya acordado específicamente

Los clientes son responsables de evaluar su propia condición física y su idoneidad para las actividades reservadas. Los safaris y las caminatas, en particular las ascensiones al Kilimanjaro, pueden ser físicamente exigentes y realizarse en entornos remotos con instalaciones médicas limitadas.

• Medical conditions: Divulgue cualquier condición médica preexistente al momento de la reserva. Es posible que solicitemos una carta de autorización médica de su médico para caminatas a gran altitud o actividades físicamente intensivas.
• Dietary requirements: Debe comunicarse al menos 30 días antes de la salida para permitir una preparación adecuada.
• Accessibility needs: Debe comunicarse en el momento de la reserva. Haremos esfuerzos razonables para adaptarnos, pero no podemos garantizar la accesibilidad en todas las ubicaciones remotas del parque.
• Vaccinations: Brindamos orientación general, pero los clientes deben consultar a un médico autorizado en medicina de viajes para obtener asesoramiento personalizado.
• Malaria prophylaxis: Muy recomendado para todos los destinos de Tanzania. Hable con su médico sobre la medicación adecuada al menos 4 a 6 semanas antes del viaje.

Se requiere un seguro de viaje a todo riesgo para todas las reservas de Haven Trails Adventures. Los remotos parques nacionales y los entornos montañosos de Tanzania colocan distancias significativas entre los huéspedes y las instalaciones médicas de emergencia. Sin un seguro adecuado, el costo de la evacuación médica puede ser catastrófico.

Tu seguro de viaje debe cubrir, como mínimo:

• Medical emergencies: Incluyendo hospitalización, tratamiento y repatriación.
• Emergency medical evacuation: Incluye evacuación en helicóptero desde parques nacionales y entornos montañosos: normalmente entre $15 000 y $50 000 o más sin cobertura.
• Cancelación y reducción de viaje: Incluyendo cancelación por enfermedad, lesión o fuerza mayor.
• High-altitude trekking: Se requiere específicamente para el Kilimanjaro y otras ascensiones a montañas; muchas políticas estándar excluyen actividades por encima de los 4000 m.
• Equipaje y efectos personales: Including camera equipment and valuable items

Se espera que todos los clientes sigan las instrucciones de seguridad proporcionadas por los guías de Haven Trails Adventures en todo momento. El guía principal tiene la autoridad final en todos los asuntos relacionados con la seguridad, las rutas, la interacción con la vida silvestre y la gestión de la expedición.

• Los guías tienen la autoridad de modificar o finalizar un safari o caminata si la seguridad está en riesgo.
• Los clientes deben permanecer en el vehículo durante los safaris a menos que el guía les indique lo contrario.
• No se permite alimentar ni acosar a la vida silvestre bajo ninguna circunstancia.
• Los guías del Kilimanjaro tienen autoridad exclusiva sobre las decisiones de descenso y los intentos de cumbre
• El comportamiento irrespetuoso, amenazante o peligroso hacia los guías, el personal u otros clientes puede resultar en la eliminación inmediata del tour sin reembolso.

Los clientes reconocen y aceptan que las actividades de safari y trekking implican inherentemente riesgos. Al reservar y participar en cualquier programa de Haven Trails Adventures, los clientes asumen voluntariamente estos riesgos y aceptan la responsabilidad personal de su propia seguridad y bienestar. Los riesgos inherentes incluyen, entre otros:

• Wildlife encounters: Gestionado mediante orientación experta, pero el riesgo inherente no se puede eliminar por completo
• High-altitude conditions: Mal de altura, frío extremo y clima impredecible en el Kilimanjaro y otras montañas
• Remote travel: Acceso inmediato limitado a instalaciones médicas en parques nacionales y áreas silvestres
• Physical exertion: Safaris largos, caminatas y actividades de trekking que requieren un nivel razonable de condición física.
• Road conditions: Calidad variable de las carreteras en Tanzania, particularmente en zonas rurales y durante la temporada de lluvias

Haven Trails Adventures actúa como proveedor de servicios y agente de buena fe. Aceptamos la responsabilidad por los servicios proporcionados directamente por nuestro propio personal y equipo. Sin embargo, no podemos aceptar responsabilidad por:

• Acciones u omisiones de terceros proveedores de servicios (albergues, aerolíneas, autoridades de parques nacionales)
• Pérdidas o daños que surjan de eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos eventos de fuerza mayor
• Lesiones personales, enfermedades, pérdidas o daños que surjan de los riesgos inherentes de los viajes de aventura.
• Costos derivados de la falta de obtención de un seguro de viaje adecuado
• Denegación de entrada por deficiencias de documentación, visa o certificado sanitario

Nada en estos Términos limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia comprobada. Cuando exista responsabilidad, se limitará al importe total pagado por el cliente por el servicio afectado. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Unida de Tanzania.