Политика за приватност

We do not collect personally identifiable information unless you voluntarily provide it. When you contact us. By email, through a booking form or through social media. We collect information you choose to share. This may include:

• Контактни податоци: Your full name, email address, and phone number
• Travel & identity documents: Податоци од пасошот, националност и датум на раѓање. Потребни за дозволи за парковите и резервации
• Информации за здравјето и исхраната: Медицински состојби или прехранбени потреби што влијаат на вашето патување. Се споделуваат само со директно вклучените даватели на услуги
• Информации за плаќање: Безбедно обработено преку процесори од трети страни; не ги чуваме податоците за картичките на нашите сервери
• Комуникации: Пораки, прашања и повратни информации што ни ги испраќате преку е-пошта, WhatsApp или разговор во живо

Ако ги обработуваме вашите лични податоци врз основа на вашата согласност, може да ја повлечете таа согласност во секое време со контактирање на нас на info@haventrails.com.

The information we gather is used for the following purposes:

Директната комуникација е составен дел од нашата услуга. Периодично може да ви испраќаме известувања на вашата е-пошта, WhatsApp или други канали за контакт во врска со:

• Производи или услуги што сте ги набавиле или за кои сте се распрашале преку нашата веб-страница
• Updates on your existing booking, itinerary changes, or important travel information
• Нови тури, сафари-пакети, промоции или водичи за дестинации за кои веруваме дека може да ве интересираат
• Сезонски препораки за патување и содржини за билтенот (со ваша согласност)

You may opt out of marketing communications at any time by replying "Unsubscribe" to any email or by contacting us at info@haventrails.com. Не може да се откажете од трансакциските известувања поврзани со потврдени резервации за време на активните патувања.

Заштитата на безбедноста на вашите лични податоци ни е од најголема важност. Во нашата организација применуваме разумни технички, административни и физички мерки за заштита на личните податоци, вклучувајќи:

• Шифрирани комуникации: Е-поштата и онлајн формуларите користат шифрирање со индустриски стандард
• Контроли на пристапот: Личните податоци се достапни само за вработените на кои им се потребни за исполнување на вашата резервација
• Безбедна обработка на плаќањето: Сите финансиски трансакции се обработуваат преку процесори од трети страни усогласени со PCI-DSS
• Минимизирање на податоците: We collect only the information necessary for the purpose disclosed

Нашата веб-страница и услуги може да вклучуваат функции на социјални мрежи од платформи на трети страни, вклучувајќи ги Facebook, Instagram, TripAdvisor и YouTube. Овие функции може да:

• Вашата IP адреса и страниците што ги посетувате на нашата веб-страница
• Поставете колаче за функцијата да работи правилно
• Снимајте ги вашите интеракции (лајкови, споделувања, коментари) со нашата содржина

Функциите и виџетите на социјалните медиуми се хостираат или од трета страна или директно на нашата веб-страница. Вашите интеракции со овие функции се регулирани со политиката за приватност на компанијата што ги обезбедува, а не со оваа политика. Haven Trails Adventures не е одговорна за практиките на собирање податоци на платформите на социјалните медиуми од трети страни.

We currently utilise third-party payment processors to handle all financial transactions. When you make a payment:

• Your payment information is collected directly by the processor, not by Haven Trails Adventures
• The processing of your payment is governed by the third party's own privacy policy and security standards
• A За плаќања со кредитна картичка се применува доплата од 3.5%; банкарските трансфери не носат дополнителна провизија
• Сите трансакциски такси се на товар на клиентот

We have no control over, and are not responsible for, the collection, use, or disclosure of your personal information by third-party payment processors.

This Privacy Policy does not cover and Haven Trails Adventures is not accountable for, the privacy, information or other practices of any third parties. Including third-party sites or services linked from our website. The inclusion of a link on our website does not imply endorsement by Haven Trails Adventures.

We are not responsible for the data collection, usage, and disclosure policies of other organisations, including but not limited to Facebook, Apple, Google, Microsoft, Zoho, TripAdvisor, and any other app developer, social media platform, or operating system provider.

При испораката на нашите производи и услуги, ангажираме различни добавувачи од трети страни кои можат директно или индиректно да собираат информации од вас. Тука спаѓаат, но не се ограничени на, аналитички платформи, рекламни партнери и алатки за управување со резервации.

За детали за тоа како секоја трета страна ги обработува вашите лични информации, разгледајте ги нивните соодветни политики за приватност. За да го побарате нашиот актуелен список на добавувачи од трети страни, испратете ни е-пошта на info@haventrails.com.

When you browse our website, we automatically collect and store the following anonymous technical information:

• Датум и време на пристап до веб-страницата
• Посетени страници и прегледана содржина на нашата веб-страница
• The URL of any referring website if you arrived via a link
• Тип на прелистувач, оперативен систем и информации за уредот
• Општа географска локација (ниво на држава/регион, не прецизна локација)

This aggregated, anonymised information is used exclusively to enhance the usefulness of our website. Helping us understand visitor numbers, identify technical issues, improve site structure and ensure overall website security. It is not linked to any personally identifiable information.

We may occasionally be required to access, preserve, and/or disclose personal information when required by law. This includes situations where Haven Trails Adventures has a good-faith belief that disclosure is necessary to:

• Почитувајте законска обврска, судска наредба или судски повик
• Заштитувајте ги и бранете ги правата и имотот на Haven Trails Adventures
• Заштита од злоупотреба или неовластено користење на нашите услуги
• Заштитете ја личната безбедност или имотот на нашите гости, персоналот или јавноста

Како што се развива нашиот бизнис, ние или нашите поврзани друштва може да учествуваме во спојувања, преземања или продажба на средства. Во таквите трансакции, личните податоци може да бидат пренесени како дел од деловниот имот. Ќе ве известиме пред вашите податоци да бидат пренесени и да станат предмет на друга политика за приватност.

Your information may be stored and processed in any country where we maintain facilities or operations, including outside your country of residence. By using our website, you consent to this.

Во зависност од вашата јурисдикција, може да ги имате следните права во однос на вашите лични информации:

• Пристап: Побарајте копија од личните податоци што ги поседуваме за вас
• Исправка: Побарајте исправка на неточни или нецелосни информации
• Бришење: Побарајте бришење на вашите лични податоци, доколку не постои законска обврска да ги задржиме
• Приговор: Приговор на обработката на вашите податоци за маркетиншки цели
• Преносливост: Побарајте ги вашите податоци во структуриран, вообичаено користен и машински читлив формат
• Withdrawal of consent: Withdraw consent at any time where processing is consent-based

To exercise any of these rights, please contact us at info@haventrails.com. Ќе одговориме во рок од 30 дена. Имајте предвид дека кога вашата сметка ќе стане неактивна, вашите информации може да останат во нашите електронски системи и можеби нема веднаш да може да се избришат.

This Privacy Policy may be amended by Haven Trails Adventures at any time and without prior notice, solely by updating this policy on our website. We recommend reviewing it periodically. Any amendments will take effect 30 days after being posted, unless circumstances necessitate immediate implementation. Your continued use of our website after changes are posted constitutes your acceptance of those changes.