Terms & Conditions

Haven Trails Adventures е целосно лиценцирана туристичка компанија регистрирана во Обединетата Република Tanzania, која обезбедува водени сафарија, искачувања на планини, тури на Zanzibar, еднодневни излети и културни доживувања низ Tanzania и Источна Africa. Посветени сме на создавање безбедни, збогатувачки и незаборавни патувања за сите наши гости.

• Број на деловна регистрација: 539188
• Tax Identification Number (TIN): 154-477-535
• Регистрирана канцеларија: 2 кат, зграда NSSF, регион Килиманџаро, Танзанија
• Примарен контакт: info@haventrails.com · +255 713 334 154
• Website: www.haventrails.com

These Terms and Conditions apply whenever you engage with Haven Trails Adventures, whether:

• You book a tour directly through our official website, email, or phone channels
• You book through authorised partners, agents, or travel representatives
• You book via online platforms affiliated with Haven Trails Adventures
• You participate in any tour, trek, day trip, or activity organised by us

Со завршување на резервација или учество во која било програма на Haven Trails Adventures, потврдувате дека ги признавате и прифаќате овие услови во свое име и во име на сите членови на вашата група.

Haven Trails Adventures е посветен на обезбедување:

To ensure smooth travel arrangements, we may request personal information, including your full name, age, passport details, medical conditions, and dietary preferences. This information will only be used to:

• Организирајте ги дозволите за националните паркови, сместувањето и превозот во ваше име
• Осигурете исполнување на сите диететски, медицински или барања за пристапност за време на вашето патување
• Почитувајте ги барањата на Танзанија за имиграција, национални паркови и владините институции

Your information will remain confidential and will only be shared with service providers directly involved in delivering your journey. For full details on how we handle your data, please refer to our Политика за приватност.

Заради ваша безбедност, сигурност и заштита од измами, при комуникација со Haven Trails Adventures користете ги исклучиво следниве проверени канали за комуникација:

• Е-пошта: Сите адреси што завршуваат со @haventrails.com בלבד
• Телефон / WhatsApp: Броеви објавени на нашата официјална веб-страница на www.haventrails.com
• Разговор во живо: Достапно директно на нашата официјална веб-страница
• Главна линија: +255 713 334 154

Your booking process follows a clear, step-by-step approach to ensure everything is in place before your trip departs:

Начини на плаќање

• Банкарски трансфер / дознака: Без доплата. Претпочитано за меѓународни плаќања.
• Кредитна картичка (Visa / Mastercard): A 3.5% провизија за обработка applies.
• Плаќање во готово при пристигнување: USD, EUR, or GBP accepted at the airport in Tanzania. Must be pre-agreed.
• Сите трансакциски такси (вклучувајќи ги таксите за меѓународен трансфер) се на товар на клиентот.

Ако не можете да ги преземете одговорностите на организаторот на групата, се препорачуваат индивидуални резервации за секој клиент да може директно да се поврзе со нашиот тим.

Цените понудени во моментот на резервацијата се потврдени и обврзувачки. Промени на цената може да настанат само во следниве ограничени околности:

• Приспособувања на такси со мандат од владата: Такси за националните паркови, надоместоци за заштита или даночни промени наметнати од танзаниските власти
• Unforeseen cost increases: Значителни и неочекувани промени во цените на горивото, девизниот курс или другите оперативни трошоци
• Виша сила: Настани целосно надвор од наша контрола (видете го делот 9)

Во секој случај кога е неопходна промена на цената, навремено ќе ве контактираме писмено и ќе ви ги понудиме следните опции: да ја прифатите промената, да го презакажете патувањето за иден датум или, каде што е применливо, да добиете поврат на уплатените средства.

Условите за откажување зависат од моментот на откажување и од правилата на трети лица даватели на услуги (ложи, авиокомпании, национални паркови) вклучени во вашата маршрута. Силно препорачуваме флексибилно патничко осигурување што покрива откажување.

Секој клиент е единствено одговорен да се осигури дека неговите патни документи ги исполнуваат условите за влез во Tanzania. Haven Trails Adventures не може да биде одговорен за одбиен влез поради проблеми со документацијата.

• Валидност на пасошот: Мора да важи најмалку 6 месеци по планираното заминување од Tanzania
• Празни страници: Пасошот мора да содржи најмалку 2 празни страници за влезни и излезни печати
• Е-виза за Танзанија: Аплицирајте однапред на visa.immigration.go.tz; за повеќето националности $50 USD, за државјани на САД $100 USD (повеќекратен влез)
• Zanzibar ZIC insurance: Задолжително за сите посетители на Занзибар (~ 44 американски долари); купете на visitzanzibar.go.tz пред пристигнувањето
• Yellow fever certificate: Потребно доколку пристигнувате од земја со ендемска жолта треска или транзитирате низ таква земја со престој од 12+ часа
• Деца и малолетници: Мора да имаат сопствен пасош, виза и сите потребни дозволи

Сместувањето е обезбедено според наведеното во вашата потврдена маршрута. Важи следново:

• Групни тури: Заедничкото сместување е стандардно; надградба во приватна соба е достапна со доплата и мора да се побара при резервацијата
• Искачувања на Килиманџаро: Заедничките шатори се стандардни на сите рути; приватни шатори се достапни на барање со дополнителен трошок
• Замени на сместувањето: Во ретки случаи, поради достапност или оперативни причини, можеме да го замениме сместувањето со сместување од еднаков или повисок стандард
• Патници кои патуваат сами: Во одредени ложи и кампови може да се наплаќа доплата за еднокреветно сместување; тоа ќе биде јасно наведено во вашата понуда
• Пријавување / одјавување: Се применуваат стандардните времиња за пријавување и одјавување од ложата и кампот, освен ако не е договорено поинаку

Клиентите се одговорни сами да ја проценат сопствената физичка подготвеност и соодветност за резервираните активности. Сафари-турите и трекинзите, особено искачувањата на Kilimanjaro, можат да бидат физички напорни и се одвиваат во оддалечени средини со ограничени медицински установи.

• Медицински состојби: При резервирањето наведете ги сите постоечки медицински состојби. За планинарења на голема надморска височина или физички интензивни активности, може да побараме лекарско уверение од вашиот лекар.
• Диететски барања: Мора да биде соопштено најмалку 30 дена пред поаѓањето за да се овозможи соодветна подготовка.
• Потреби за пристапност: Мора да се соопшти при резервацијата. Ќе вложиме разумни напори за да одговориме на потребите, но не можеме да гарантираме пристапност на сите оддалечени локации во парковите.
• Vaccinations: We provide general guidance, but clients must consult a licensed travel medicine physician for personalised advice.
• Профилакса против маларија: Силно се препорачува за сите дестинации во Tanzania. Разговарајте со вашиот лекар за соодветната терапија најмалку 4-6 недели пред патувањето.

Сеопфатното патничко осигурување е задолжително за сите резервации со Haven Trails Adventures. Оддалечените национални паркови и планинските средини на Танзанија се наоѓаат на значителна оддалеченост од итните медицински установи. Без соодветно осигурување, трошоците за медицинска евакуација може да бидат катастрофални.

Your travel insurance must cover, at minimum:

• Медицински итни случаи: Вклучува хоспитализација, лекување и репатријација
• Итна медицинска евакуација: Вклучително и евакуација со хеликоптер од национални паркови и планински средини. Обично $15,000-$50,000+ без осигурување
• Trip cancellation and curtailment: Вклучително и откажување поради болест, повреда или виша сила
• Трекинг на голема надморска височина: Особено задолжително за Kilimanjaro и другите планинарски искачувања. Многу стандардни полиси ги исклучуваат активностите над 4.000 m
• Багаж и лични предмети: Вклучувајќи опрема за камера и вредни предмети

Од сите клиенти се очекува во секое време да ги следат безбедносните упатства што ги даваат водичите на Haven Trails Adventures. Главниот водич има конечна надлежност за сите прашања поврзани со безбедноста, маршрутата, интеракцијата со дивиот свет и управувањето со експедицијата.

• Водичите имаат овластување да изменат или прекинат сафари или трекинг доколку безбедноста е загрозена
• Клиентите мора да останат во возилото за време на сафари-вожњите, освен ако водичот не им наложи поинаку
• Под никакви околности не е дозволено хранење или вознемирување на дивиот свет
• Водичите на Килиманџаро имаат единствено овластување за одлуките за спуштање и обидите за искачување до врвот
• Непочитувачкото, заканувачкото или опасното однесување кон водичите, персоналот или другите клиенти може да резултира со итно отстранување од турата без рефундирање

Клиентите потврдуваат и прифаќаат дека сафари- и трекинг-активностите по својата природа носат ризик. Со резервирањето и учеството во која било програма на Haven Trails Adventures, клиентите доброволно ги преземаат овие ризици и прифаќаат лична одговорност за сопствената безбедност и благосостојба. Вродените ризици вклучуваат, но не се ограничени на:

• Wildlife encounters: Се управува под стручно водство, но својствениот ризик не може целосно да се отстрани
• Услови на висока надморска височина: Височинска болест, екстремен студ и непредвидливо време на Kilimanjaro и другите планини
• Патување во оддалечени предели: Ограничен непосреден пристап до медицинските установи во националните паркови и дивините
• Физички напор: Возење на долги игри, планинарење и трекинг активности кои бараат разумно ниво на физичка подготвеност
• Состојба на патиштата: Variable road quality in Tanzania, particularly in rural areas and during wet season

Haven Trails Adventures дејствува како давател на услуги и агент во добра верба. Прифаќаме одговорност за услугите што директно ги обезбедуваат нашиот персонал и опрема. Сепак, не можеме да прифатиме одговорност за:

• Дејствија или пропусти на даватели на услуги од трети страни (ложи, авиокомпании, управи на национални паркови)
• Загуби или штети што произлегуваат од настани надвор од нашата разумна контрола, вклучително и настани од виша сила
• Лична повреда, болест, загуба или оштетување што произлегува од inherentните ризици на авантуристичкото патување
• Трошоци настанати поради неуспех да се обезбеди соодветно патничко осигурување
• Одбивање на влез поради недостатоци во документацијата, визата или здравствениот сертификат

Ништо во овие Услови не ја ограничува одговорноста за смрт или лична повреда предизвикана од докажана небрежност од наша страна. Кога постои одговорност, таа е ограничена на вкупниот износ што клиентот го платил за засегнатата услуга. Овие Услови се регулирани со законите на Обединетата Република Tanzania.