Terms & Conditions
Sopimuksesi Haven Trails Adventuresin kanssa kattaa varaukset, maksut, peruutukset, vakuutukset, turvallisuuden ja kaiken siltä väliltä. Lue huolellisesti ennen varauksen tekemistä.
About Haven Trails Adventures
Haven Trails Adventures on Tansanian yhdistyneeseen tasavaltaan rekisteröity täysin lisensoitu matkailuyritys, joka tarjoaa opastettuja safareita, vuorikiipeilyjä, Sansibar-retkiä, päiväretkiä ja kulttuurielämyksiä Tansaniassa ja Itä-Afrikassa. Olemme sitoutuneet tarjoamaan turvallisia, rikastuttavia ja ikimuistoisia matkoja kaikille vieraillemme.
- Business Registration Number: 539188
- Tax Identification Number (TIN): 154-477-535
- Registered Office: 2nd Floor, NSSF Building, Kilimanjaro Region, Tanzania
- Primary Contact: info@haventrails.com ä +255 713 334 154
- Website: www.haventrails.com
Scope of These Terms
Näitä käyttöehtoja sovelletaan aina, kun osallistut Haven Trails Adventuresiin, riippumatta siitä, onko:
- Varaat kiertueen suoraan virallisilla verkkosivuillamme, sähköpostitse tai puhelimitse
- Varaat valtuutettujen kumppaneiden, agenttien tai matkaedustajien kautta
- Varaat Haven Trails Adventuresiin liittyvien verkkoalustojen kautta
- Osallistut kaikkiin järjestämiimme kiertueisiin, vaelluksiin, päiväretkiin tai aktiviteetteihin
Suorittamalla varauksen tai osallistumalla mihin tahansa Haven Trails Adventures -ohjelmaan hyväksyt nämä ehdot itsesi ja kaikkien seuruesi jäsenten puolesta.
Our Commitments to You
Haven Trails Adventures is dedicated to providing:
Ammattimaisesti opastettuja kierroksia sertifioiduilla oppailla, huolletuilla ajoneuvoilla ja vankilla turvallisuusprotokollalla kaikkialla Tansaniassa.
Tarkat ja täydelliset tiedot palveluistamme, hinnoittelusta ja siitä, mitä matkasuunnitelmaasi sisältyy, ei piilokuluja.
Positiivinen sitoutuminen paikallisiin yhteisöihin, ympäristönsuojelu ja eettiset villieläinmatkailukäytännöt.
Asiantuntevat konsultit varmistavat, että matkasi jokainen osa on harkiten suunniteltu ja räätälöity tarpeidesi mukaan.
Privacy & Personal Information
Sujuvien matkajärjestelyjen varmistamiseksi voimme pyytää henkilötietojasi, mukaan lukien koko nimesi, ikäsi, passitiedot, sairaudet ja ruokavaliotoiveet. Näitä tietoja käytetään vain:
- Järjestä kansallispuiston luvat, majoitukset ja kuljetukset puolestasi
- Varmista, että kaikki ruokavalio-, lääketieteelliset tai esteettömyysvaatimukset täyttyvät matkasi aikana
- Noudata Tansanian maahanmuuttoa, kansallispuistoa ja hallitusta koskevia vaatimuksia
Tietosi pysyvät luottamuksellisina ja jaetaan vain matkasi toimittamiseen suoraan osallistuvien palveluntarjoajien kanssa. Katso tarkemmat tiedot siitä, kuinka käsittelemme tietojasiPrivacy Policy.
Official Communication Channels
Käytä turvallisuutesi ja suojautumisesi vuoksi vain seuraavia vahvistettuja viestintäkanavia Haven Trails Adventures -seikkailujen kanssa:
- Email:Vain kaikki osoitteet, jotka päättyvät @haventrails.com
- Phone / WhatsApp: Numbers published on our official website at www.haventrails.com
- Live Chat: Available directly on our official website
- Primary line: +255 713 334 154
Jos saat viestin, jonka väitetään olevan Haven Trails Adventuresilta vahvistamattoman kanavan tai epävirallisen sähköpostin verkkotunnuksen kautta tai pyydä maksua odottamattomalle tilille, ota yhteyttäinfo@haventrails.comvälittömästi ennen maksun suorittamista. Emme koskaan pyydä sinua siirtämään varoja henkilökohtaiselle tilille.
Booking & Payments
Varausprosessisi noudattaa selkeää, vaiheittaista lähestymistapaa varmistaaksesi, että kaikki on kunnossa ennen matkasi lähtöä:
Ota yhteyttä matkakonsulttiimme keskustellaksesi matkasuunnitelmastasi, päivämääristä, ryhmän koosta ja vaatimuksista.
Teemme yksityiskohtaisen, eritellyn tarjouksen, joka sisältää kaikki sisällytykset, poissulkemiset ja kustannukset.
30 %:n talletus vahvistaa varauksesi ja varmistaa haluamasi päivämäärät ja majoituksen.
Balance is due at least two weeks before departure, unless otherwise agreed in writing.
Payment Methods
- Bank transfer / wire:Ei lisämaksua. Suositellaan kansainvälisille maksuille.
- Credit card (Visa / Mastercard): A 3.5% processing surcharge applies.
- Cash on arrival:USD, EUR tai GBP hyväksytään Tansanian lentokentällä. Pitää sopia etukäteen.
- All transaction fees(mukaan lukien kansainväliset tilisiirtomaksut) ovat asiakkaan vastuulla.
Varauksesi vahvistetaan ja varmistetaan vasta, kun olet vastaanottanut 30 %:n talletuksen ja kirjallisen vahvistuksemme. Siihen asti saatavuutta ei taata. Säilytä kaikki maksukuitit ja kirjallinen varausvahvistus tiedoksiasi varten.
Varaukset alaikäisille ja ryhmille
Asiakkaiden tulee olla vähintään 18-vuotiaita tehdäkseen varauksen suoraan. Alaikäiset edellyttävät, että vanhempi tai laillinen huoltaja tekee varauksen ja hyväksyy nämä ehdot heidän puolestaan.
Alaikäisten tulee olla vanhemman tai huoltajan valvonnassa koko ajan. Haven Trails Adventures ei tarjoa lastenhoitopalveluita. Jokaiselta alaikäiseltä vaaditaan erillinen viisumi ja lupa.
Ryhmän järjestäjä on vastuussa siitä, että kaikki jäsenet hyväksyvät nämä ehdot, hoitaa viestinnän, antaa tarkkoja henkilötietoja ja koordinoi ryhmämaksuja.
Mikäli et voi ottaa ryhmäjärjestäjän velvollisuuksia, on suositeltavaa tehdä yksittäiset varaukset, jotta jokainen asiakas voi olla suoraan yhteydessä tiimiimme.
Pricing & Price Changes
Varaushetkellä ilmoitetut hinnat ovat vahvistettuja ja sitovia. Hintamuutoksia voi tapahtua vain seuraavissa rajoitetuissa olosuhteissa:
- Government-mandated fee adjustments:Tansanian viranomaisten määräämät kansallispuistomaksut, luonnonsuojelumaksut tai veromuutokset
- Unforeseen cost increases:Merkittävät ja odottamattomat vaihtelut polttoaine-, valuutanvaihto- tai muissa käyttökustannuksissa
- Force majeure: Events entirely beyond our control (see Section 9)
Kaikissa tapauksissa, joissa hinnanmuutos on tarpeen, otamme sinuun yhteyttä viipymättä kirjallisesti ja tarjoamme vaihtoehdot: hyväksy oikaisu, siirrä ajankohta myöhempään ajankohtaan tai saa tarvittaessa takaisin maksetut rahat.
Itinerary Adjustments
Pyytämäsi muutokset, joista ei aiheudu lisäkustannuksia, otetaan huomioon mahdollisuuksien mukaan. Kaikki pyytämästäsi muutoksista aiheutuvat lisäkustannukset ovat sinun vastuullasi.
Occasionally, events such as severe weather, park closures, or logistical issues may require modifications. We will provide suitable alternatives of equal or greater value wherever possible.
Luonnonkatastrofeista, hallituksen toimista, kansalaislevottomuuksista, pandemioista tai muista täysin meistä riippumattomista tapahtumista johtuvat viivästykset tai häiriöt eivät ole meidän vastuullamme. Pyrimme löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun.
Cancellations
Peruutusehdot riippuvat matkasuunnitelmaasi osallistuvien kolmansien osapuolien palveluntarjoajien (lodget, lentoyhtiöt, kansallispuistot) ajoituksesta ja käytännöistä. Suosittelemme vahvasti joustavaa matkavakuutusta, joka kattaa peruutuksen.
| Notice Period Before Departure | Status | Typical Outcome |
|---|---|---|
| 60+ days | Low Risk | Deposit may be forfeited; remainder refunded minus third-party non-refundable costs |
| 30ä59 days | Moderate Risk | 50ä75% of total cost may be non-refundable depending on provider policies |
| 15ä29 days | High Risk | 75ä100% of total cost may be non-refundable |
| Under 14 days / No-show | Very High Risk | 100% of total cost forfeited in most circumstances |
Kaikki peruutukset tulee tehdä kirjallisesti osoitteeseen info@haventrails.com. Tuemme aikataulujen vaihtamista mahdollisuuksien mukaan.
Siinä harvinaisessa tapauksessa, että Haven Trails Adventures peruuttaa varauksesi, kaikki saadut maksut palautetaan kokonaisuudessaan 14 arkipäivän kuluessa.
Travel Documents & Visa
Jokainen asiakas on yksin vastuussa siitä, että hänen matkustusasiakirjansa täyttävät Tansaniaan saapumisen vaatimukset. Haven Trails Adventuresia ei voida pitää vastuullisena sisäänpääsyn epäämisestä dokumentointiongelmien vuoksi.
- Passport validity:Sen on oltava voimassa vähintään 6 kuukautta aiotun Tansaniasta lähtösi jälkeen
- Blank pages:Passissa tulee olla vähintään 2 tyhjää sivua maahantulo- ja maastapoistumisleimoja varten
- Tanzania e-visa:Hae etukäteen osoitteessa visa.immigration.go.tz; useimmat kansallisuudet $50 USD, Yhdysvaltain kansalaiset $100 USD (moninkertainen pääsy)
- Zanzibar ZIC insurance:Pakollinen kaikille Sansibarin vierailijoille (~ $ 44 USD); osta osoitteesta visitzanzibar.go.tz ennen saapumista
- Yellow fever certificate:Pakollinen, jos saavut keltakuumemaista tai kuljet sen kautta yli 12 tunnin välilaskulla
- Children and minors:Edellyttävä oma passi, viisumi ja kaikki niihin liittyvät luvat
Haven Trails Adventures ei ole vastuussa mistään kustannuksista, menetyksistä tai matkan häiriöistä, jotka johtuvat siitä, että asiakkaalta evätään pääsy Tansaniaan tai mihin tahansa muuhun maahan riittämättömien tai virheellisten asiakirjojen vuoksi, mukaan lukien vanhentuneet passit, puuttuvat viisumit tai puuttuvat rokotustodistukset. Hyvitystä ei myönnetä tällaisissa olosuhteissa.
Accommodation
Majoitus tarjotaan vahvistetun matkasuunnitelman mukaisesti. Seuraava koskee:
- Group tours:Jaettu majoitus on vakiona; Yksityisen huoneen korotukset ovat saatavilla lisämaksusta, ja niitä on pyydettävä varauksen yhteydessä
- Kilimanjaro climbs:Jaetut teltat ovat vakiona kaikilla reiteillä; yksityisiä telttoja on saatavilla pyynnöstä ja lisämaksusta
- Accommodation substitutions:Harvinaisissa tapauksissa voimme korvata samantasoista tai korkeampaa majoitusta tarvittaessa saatavuuden tai toiminnallisten syiden vuoksi
- Solo travellers:Tietyillä mökeillä ja leireillä voidaan periä kertamaksu; tämä ilmaistaan selvästi lainauksessasi
- Check-in / check-out:Vakiomajan ja leirin sisään- ja uloskirjautumisajat ovat voimassa, ellei erikseen ole sovittu
Health, Fitness & Special Needs
Asiakkaiden vastuulla on arvioida omaa fyysistä kuntoaan ja soveltuvuuttaan varattuun toimintaan. Safarit ja vaellukset ä erityisesti Kilimanjaron kiipeilyt ä voivat olla fyysisesti vaativia ja tapahtua syrjäisissä ympäristöissä, joissa lääketieteelliset tilat ovat rajalliset.
- Medical conditions:Ilmoita kaikki olemassa olevat sairaudet varauksen yhteydessä. Voimme pyytää lääkäriltäsi lääketieteellisen selvityskirjeen korkealla vaellusta tai fyysisesti intensiivistä toimintaa varten.
- Dietary requirements: Must be communicated at least 30 days prior to departure to allow adequate preparation.
- Accessibility needs:On ilmoitettava varauksen yhteydessä. Pyrimme kohtuullisin keinoin mukautumaan, mutta emme voi taata saavutettavuutta kaikissa syrjäisissä puistopaikoissa.
- Vaccinations:Annamme yleisohjeita, mutta asiakkaiden tulee kääntyä laillistetun matkalääketieteen lääkärin puoleen henkilökohtaista neuvontaa varten.
- Malaria prophylaxis:Suositellaan kaikille Tansanian kohteisiin. Keskustele sopivasta lääkityksestä lääkärisi kanssa vähintään 4-6 viikkoa ennen matkaa.
Korkeustauti on Kilimanjaron ensisijainen terveysriski, ei rikollisuus tai villieläimiä. Oppaamme on koulutettu seuraamaan oireita ja heillä on valtuudet vaatia laskeutumista turvallisuuden vuoksi.Älä koskaan piilota oireita oppaaltasi.Laskeutuminen on ainoa luotettava hoitomuoto, ja oppaat tekevät tämän kutsun huippukokouksen pyrkimyksistä huolimatta. Terveytesi ja turvallisuutesi ovat aina etusijalla.
Travel Insurance
Kattava matkavakuutus vaaditaan kaikkiin Haven Trails Adventures -varauksiin.Tansanian syrjäiset kansallispuistot ja vuoristoympäristöt asettavat huomattavia etäisyyksiä vieraiden ja ensiapupalvelujen välillä. Ilman asianmukaista vakuutusta lääketieteellisen evakuoinnin kustannukset voivat olla katastrofaaliset.
Matkavakuutuksesi tulee kattaa vähintään:
- Medical emergencies:Mukaan lukien sairaalahoito, hoito ja kotiuttaminen
- Emergency medical evacuation:Sisältää helikopterin evakuoinnin kansallispuistoista ja vuoristoympäristöistä ä tyypillisesti 15 000 $ 50 000+ $ ilman suojaa
- Trip cancellation and curtailment: Including cancellation due to illness, injury, or force majeure
- High-altitude trekking:Vaaditaan erityisesti Kilimanjaroa ja muita vuorikiipeilyä varten ä monet vakiokäytännöt sulkevat pois yli 4 000 metrin toiminnan
- Baggage and personal effects:Mukaan lukien kameralaitteet ja arvoesineet
Kaikkien Sansibariin saapuvien vierailijoiden on ostettava erikseen pakollinen saapuva matkavakuutusZanzibar Insurance Corporation (ZIC)ennen saapumista (~44 USD per henkilö, voimassa 92 päivää). Osta osoitteesta visitzanzibar.go.tz ja esitä QR-koodi maahanmuutossa.Tämä ei korvaa henkilökohtaista matkavakuutustasi ä both are required.
Guide Authority & Client Conduct
Kaikkien asiakkaiden odotetaan noudattavan Haven Trails Adventures -oppaiden antamia turvallisuusohjeita aina. Pääoppaalla on lopullinen toimivalta kaikissa turvallisuuteen, reitittämiseen, villieläinten vuorovaikutukseen ja tutkimusmatkan hallintaan liittyvissä asioissa.
- Oppailla on valtuudet muuttaa tai lopettaa safari tai vaellus, jos turvallisuus on vaarassa
- Asiakkaiden tulee pysyä autossa peliajon aikana, ellei opas toisin ohjeista
- No feeding or harassing of wildlife is permitted under any circumstances
- Kilimanjaron oppailla on yksinomainen valta laskeutua päätöksiin ja huipulle
- Epäkunnioittava, uhkaava tai vaarallinen käytös oppaita, henkilökuntaa tai muita asiakkaita kohtaan voi johtaa välittömään poistamiseen kiertueelta ilman hyvitystä
Adventure Travel Risks
Asiakkaat tiedostavat ja hyväksyvät, että safari- ja vaellustoimintaan liittyy luonnostaan riskejä. Varaamalla ja osallistumalla mihin tahansa Haven Trails Adventures -ohjelmaan asiakkaat ottavat vapaaehtoisesti nämä riskit ja ottavat henkilökohtaisen vastuun omasta turvallisuudestaan ja hyvinvoinnistaan. Luontaisia riskejä ovat, mutta eivät rajoitu niihin:
- Wildlife encounters: Managed through expert guidance, but inherent risk cannot be eliminated entirely
- High-altitude conditions:Korkeussairaus, äärimmäinen kylmä ja arvaamaton sää Kilimanjarolla ja muilla vuorilla
- Remote travel:Rajoitettu välitön pääsy lääketieteellisiin tiloihin kansallispuistossa ja erämaa-alueilla
- Physical exertion:Pitkät pelimatkat, vaellus ja vaellustoiminta, jotka vaativat kohtuullista fyysistä kuntoa
- Road conditions:Vaihteleva teiden laatu Tansaniassa, erityisesti maaseudulla ja sateisena aikana
Limitation of Liability
Haven Trails Adventures toimii palveluntarjoajana ja välittäjänä hyvässä uskossa. Otamme vastuun suoraan oman henkilöstömme ja kalustomme tarjoamista palveluista. Emme kuitenkaan voi ottaa vastuuta seuraavista:
- Kolmannen osapuolen palveluntarjoajien (majatalot, lentoyhtiöt, kansallispuistoviranomaiset) toimet tai laiminlyönnit
- Tappiot tai vahingot, jotka johtuvat tapahtumista, jotka eivät ole meidän kohtuullisessa kontrollissamme, mukaan lukien ylivoimaiset esteet
- Henkilövahinko, sairaus, menetys tai vahinko, joka johtuu seikkailumatkojen luontaisista riskeistä
- Kustannukset, jotka aiheutuvat riittävän matkavakuutuksen hankkimatta jättämisestä
- Denial of entry due to documentation, visa, or health certificate deficiencies
Mikään näissä ehdoissa ei rajoita vastuuta kuolemantapauksista tai henkilövahingoista, jotka ovat aiheutuneet todistetusta huolimattomuudestamme. Jos vastuu on olemassa, se rajoittuu asiakkaan kyseisestä palvelusta maksamaan kokonaissummaan. Näitä ehtoja säätelevät Tansanian yhdistyneen tasavallan lait.
Questions About These Terms?
Tiimimme on valmis selventämään mitä tahansa näiden ehtojen näkökohtaa ennen varauksen tekemistä.
info@haventrails.com ä
+255 713 334 154
2nd Floor, NSSF Building, Kilimanjaro Region, Tanzania