Termos e Condições

Haven Trails Adventures é uma empresa de viagens totalmente licenciada registrada na República Unida da Tanzânia, oferecendo safáris guiados, escaladas de montanhas, passeios em Zanzibar, passeios de um dia e experiências culturais em toda a Tanzânia e na África Oriental. Temos o compromisso de oferecer viagens seguras, enriquecedoras e memoráveis ​​para todos os nossos hóspedes.

• Business Registration Number: 539188
• Tax Identification Number (TIN): 154-477-535
• Registered Office: 2nd Floor, NSSF Building, Kilimanjaro Region, Tanzania
• Contato principal: info@haventrails. Com +255 713 334 154
• Website: www.haventrails.com

Estes Termos e Condições se aplicam sempre que você se envolve com a Haven Trails Adventures, seja:

• Você reserva um tour diretamente através de nosso site oficial, e-mail ou canais telefônicos
• Você reserva através de parceiros, agentes ou representantes de viagens autorizados
• Você reserva por meio de plataformas online afiliadas à Haven Trails Adventures
• Você participa de qualquer passeio, caminhada, viagem de um dia ou atividade organizada por nós

Ao concluir uma reserva ou participar de qualquer programa Haven Trails Adventures, você reconhece e concorda com estes termos em seu nome e de todos os membros do seu grupo.

Haven Trails Adventures is dedicated to providing:

Para garantir uma viagem tranquila, podemos solicitar informações pessoais, incluindo seu nome completo, idade, detalhes do passaporte, condições médicas e preferências alimentares. Esta informação será usada apenas para:

• Providencie licenças, acomodações e transporte para parques nacionais em seu nome
• Certifique-se de que todos os requisitos dietéticos, médicos ou de acessibilidade sejam atendidos durante sua viagem
• Cumpra os requisitos de imigração, parque nacional e governo da Tanzânia

Suas informações permanecerão confidenciais e serão compartilhadas apenas com prestadores de serviços diretamente envolvidos na realização de sua viagem. Para obter detalhes completos sobre como tratamos seus dados, consulte nosso Política de Privacidade.

Para sua segurança e proteção contra fraudes, use apenas os seguintes canais de comunicação verificados ao lidar com Haven Trails Adventures:

• Email: All addresses ending with @haventrails.com only
• Phone / WhatsApp: Numbers published on our official website at www.haventrails.com
• Live Chat: Disponível diretamente em nosso site oficial
• Primary line: +255 713 334 154

Seu processo de reserva segue uma abordagem clara e passo a passo para garantir que tudo esteja em ordem antes da partida da sua viagem:

Payment Methods

• Bank transfer / wire: No surcharge. Preferred for international payments.
• Credit card (Visa / Mastercard): A 3.5% processing surcharge applies.
• Cash on arrival: USD, EUR ou GBP aceitos no aeroporto da Tanzânia. Deve ser pré-acordado.
• All transaction fees (incluindo taxas de transferência internacional) são de responsabilidade do cliente.

Caso não consiga assumir as responsabilidades de organizador do grupo, recomendam-se reservas individuais para que cada cliente possa contactar diretamente com a nossa equipa.

Os preços indicados no momento da reserva são confirmados e vinculativos. As alterações de preço só podem ocorrer nas seguintes circunstâncias limitadas:

• Government-mandated fee adjustments: Taxas de parques nacionais, taxas de conservação ou alterações fiscais impostas pelas autoridades da Tanzânia
• Aumentos de custos imprevistos: Flutuações significativas e inesperadas em combustível, câmbio ou outros custos operacionais
• Force majeure: Eventos totalmente fora do nosso controle (ver Seção 9)

Em qualquer caso em que seja necessária uma alteração de preço, entraremos em contato com você imediatamente por escrito e forneceremos opções: aceitar o ajuste, reagendar para uma data futura ou receber um reembolso do valor pago, quando aplicável.

Os termos de cancelamento dependem do tempo e das políticas dos prestadores de serviços terceirizados (alojamentos, companhias aéreas, parques nacionais) envolvidos no seu itinerário. Encorajamos fortemente um seguro de viagem flexível que cubra o cancelamento.

Cada cliente é o único responsável por garantir que os seus documentos de viagem cumprem os requisitos para entrada na Tanzânia. A Haven Trails Adventures não pode ser responsabilizada pela entrada negada devido a problemas de documentação.

• Passport validity: Deve ser válido por pelo menos 6 meses após a partida prevista da Tanzânia
• Blank pages: O passaporte deve conter pelo menos 2 páginas em branco para carimbos de entrada e saída
• Tanzania e-visa: Apply in advance at visa.immigration.go.tz; most nationalities $50 USD, US citizens $100 USD (multiple entry)
• Seguro Zanzibar ZIC: Obrigatório para todos os visitantes de Zanzibar (~$44 USD); compre em visitzanzibar.go.tz antes da chegada
• Yellow fever certificate: Obrigatório se chegar ou transitar por um país endêmico de febre amarela com escala de mais de 12 horas
• Crianças e menores: Exigir seu próprio passaporte, visto e todas as licenças associadas

A acomodação é fornecida conforme especificado no seu itinerário confirmado. O seguinte se aplica:

• Passeios em grupo: A acomodação compartilhada é padrão; upgrades de quartos privados estão disponíveis por uma taxa adicional e devem ser solicitados no momento da reserva
• Kilimanjaro climbs: Barracas compartilhadas são padrão em todas as rotas; tendas privadas estão disponíveis mediante solicitação e por um custo adicional
• Accommodation substitutions: Em casos raros, poderemos substituir acomodações de padrão igual ou superior, quando necessário, devido à disponibilidade ou por razões operacionais.
• Solo travellers: Taxas suplementares únicas podem ser aplicadas em determinados alojamentos e acampamentos; isso será claramente indicado em sua cotação
• Check-in / check-out: Os horários padrão de check-in e check-out do alojamento e do acampamento se aplicam, a menos que especificamente organizado

Clients are responsible for assessing their own physical fitness and suitability for the activities booked. Safaris and treks. Particularly Kilimanjaro climbs. Can be physically demanding and take place in remote environments with limited medical facilities.

• Condições médicas: Divulgue quaisquer condições médicas pré-existentes no momento da reserva. Podemos solicitar uma carta de autorização médica do seu médico para caminhadas em grandes altitudes ou atividades fisicamente intensivas.
• Requisitos dietéticos: Deve ser comunicado pelo menos 30 dias antes da partida para permitir uma preparação adequada.
• Accessibility needs: Must be communicated at booking. We will make reasonable efforts to accommodate, but cannot guarantee accessibility in all remote park locations.
• Vaccinations: Fornecemos orientação geral, mas os clientes devem consultar um médico licenciado em medicina de viagens para obter aconselhamento personalizado.
• Malaria prophylaxis: Strongly recommended for all Tanzania destinations. Discuss appropriate medication with your doctor at least 4-6 weeks before travel.

Um seguro de viagem abrangente é necessário para todas as reservas da Haven Trails Adventures. Os parques nacionais remotos e os ambientes montanhosos da Tanzânia colocam distâncias significativas entre os hóspedes e as instalações médicas de emergência. Sem seguro adequado, o custo da evacuação médica pode ser catastrófico.

Seu seguro de viagem deve cobrir, no mínimo:

• Medical emergencies: Incluindo hospitalização, tratamento e repatriação
• Emergency medical evacuation: Including helicopter evacuation from national parks and mountain environments. Typically $15,000ã$50,000+ without cover
• Cancelamento e redução de viagem: Including cancellation due to illness, injury, or force majeure
• High-altitude trekking: Specifically required for Kilimanjaro and other mountain climbs. Many standard policies exclude activities above 4,000m
• Bagagem e objetos pessoais: Incluindo equipamentos de câmera e itens valiosos

Espera-se que todos os clientes sigam as instruções de segurança fornecidas pelos guias da Haven Trails Adventures em todos os momentos. O guia principal tem autoridade final sobre todos os assuntos relacionados à segurança, roteamento, interação com a vida selvagem e gerenciamento de expedições.

• Os guias têm autoridade para modificar ou encerrar um safári ou caminhada se a segurança estiver em risco
• Os clientes devem permanecer no veículo durante os safaris, a menos que instruídos de outra forma pelo guia
• No feeding or harassing of wildlife is permitted under any circumstances
• Os guias do Kilimanjaro têm autoridade exclusiva sobre as decisões de descida e tentativas de cume
• Comportamento desrespeitoso, ameaçador ou perigoso em relação a guias, funcionários ou outros clientes pode resultar na remoção imediata do passeio sem reembolso

Os clientes reconhecem e aceitam que as atividades de safári e trekking envolvem inerentemente riscos. Ao reservar e participar de qualquer programa Haven Trails Adventures, os clientes assumem voluntariamente esses riscos e aceitam a responsabilidade pessoal por sua própria segurança e bem-estar. Os riscos inerentes incluem, mas não estão limitados a:

• Encontros com a vida selvagem: Gerenciado por meio de orientação especializada, mas o risco inerente não pode ser totalmente eliminado
• Condições de alta altitude: Mal de altitude, frio extremo e clima imprevisível no Kilimanjaro e em outras montanhas
• Viagem remota: Acesso imediato limitado a instalações médicas em parques nacionais e áreas selvagens
• Physical exertion: Longos safaris, caminhadas e atividades de trekking que exigem um nível razoável de condicionamento físico
• Condições da estrada: Qualidade variável das estradas na Tanzânia, particularmente nas zonas rurais e durante a estação chuvosa

Haven Trails Adventures atua como prestador de serviços e agente de boa fé. Assumimos a responsabilidade pelos serviços prestados diretamente por nossa própria equipe e equipamentos. No entanto, não podemos aceitar responsabilidade por:

• Ações ou omissões de prestadores de serviços terceirizados (alojamentos, companhias aéreas, autoridades do parque nacional)
• Perdas ou danos decorrentes de eventos fora do nosso controle razoável, incluindo eventos de força maior
• Lesões pessoais, doenças, perdas ou danos decorrentes dos riscos inerentes às viagens de aventura
• Custos decorrentes da não obtenção de seguro de viagem adequado
• Denial of entry due to documentation, visa, or health certificate deficiencies

Nada nestes Termos limita a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por nossa negligência comprovada. Quando existe responsabilidade, esta é limitada ao valor total pago pelo cliente pelo serviço afetado. Estes Termos são regidos pelas leis da República Unida da Tanzânia.