Правила и условия

Haven Trails Adventures е напълно лицензирана туристическа компания, регистрирана в Обединена република Танзания, предлагаща сафарита с водач, планински изкачвания, Zanzibar турове, еднодневни екскурзии и културни преживявания в Танзания и Източна Африка. Ние се ангажираме да предоставяме безопасни, обогатяващи и запомнящи се пътувания за всички наши гости.

• Регистрационен номер на фирмата: 539188
• Данъчен идентификационен номер (TIN): 154-477-535
• Седалище: 2-ри етаж, сграда на NSSF, регион Kilimanjaro, Танзания
• Основен контакт: info@haventrails.com · +255 713 334 154
• уебсайт: www.haventrails.com

Тези Правила и условия се прилагат винаги, когато се ангажирате с Haven Trails Adventures, независимо дали:

• Резервирате обиколка директно чрез нашия официален уебсайт, имейл или телефонни канали
• Вие резервирате чрез оторизирани партньори, агенти или туристически представители
• Резервирате чрез онлайн платформи, свързани с Haven Trails Adventures
• Вие участвате във всяка обиколка, преход, еднодневна екскурзия или дейност, организирана от нас

Като завършите резервация или участвате в която и да е програма на Haven Trails Adventures, вие потвърждавате и се съгласявате с тези условия от свое име и от името на всички членове на вашата група.

Haven Trails Adventures е посветен на предоставянето на:

За да осигурим безпроблемно организиране на пътуването, може да поискаме лична информация, включително пълното ви име, възраст, паспортни данни, медицински състояния и диетични предпочитания. Тази информация ще се използва само за:

• Организирайте разрешителни за национален парк, настаняване и транспорт от ваше име
• Уверете се, че всички диетични, медицински или изисквания за достъпност са изпълнени по време на вашето пътуване
• Спазвайте изискванията на имиграцията, националния парк и правителството на Танзания

Вашата информация ще остане поверителна и ще бъде споделена само с доставчици на услуги, които са пряко ангажирани в осигуряването на вашето пътуване. За пълни подробности относно това как обработваме вашите данни, моля, вижте нашия Политика за поверителност.

За вашата безопасност, сигурност и защита срещу измами, моля, използвайте само следните проверени комуникационни канали, когато работите с Haven Trails Adventures:

• Имейл: Всички адреси, завършващи само с @haventrails.com
• Телефон / WhatsApp: Числа, публикувани на нашия официален уебсайт на www.haventrails.com
• Чат на живо: Предлага се директно на нашия официален уебсайт
• Основна линия: +255 713 334 154

Вашият процес на резервация следва ясен, стъпка по стъпка подход, за да се гарантира, че всичко е на мястото си, преди пътуването ви да замине:

Начини на плащане

• Банков превод/превод: Без доплащане. Предпочитан за международни плащания.
• Кредитна карта (Visa / Mastercard): A 3,5% допълнителна такса за обработка се прилага.
• Парични средства при пристигане: USD, EUR или GBP се приемат на летището в Танзания. Трябва да се съгласува предварително.
• Всички такси за транзакции (включително международни такси за превод) са отговорност на клиента.

Ако не можете да поемете отговорностите на организатор на група, препоръчваме индивидуални резервации, така че всеки клиент да може да се свърже директно с нашия екип.

Цените, посочени в момента на резервацията, са потвърдени и обвързващи. Промени в цената могат да възникнат само при следните ограничени обстоятелства:

• Наложени от правителството корекции на таксите: Такси за национални паркове, налози за опазване или данъчни промени, наложени от властите в Танзания
• Непредвидени увеличения на разходите: Значителни и неочаквани колебания в горивото, обмяната на валута или други оперативни разходи
• Форсмажорни обстоятелства: Събития, които са изцяло извън нашия контрол (вижте Раздел 9)

Във всеки случай, когато е необходима промяна на цената, ние ще се свържем с вас незабавно в писмен вид и ще предоставим опции: приемете корекцията, пренасрочете за бъдеща дата или ще получите възстановяване на платените суми, когато е приложимо.

Условията за анулиране зависят от времето и политиките на доставчици на услуги трети страни (хижи, авиокомпании, национални паркове), участващи във вашия маршрут. Силно насърчаваме гъвкава застраховка за пътуване, която покрива анулиране.

Всеки клиент е изцяло отговорен да гарантира, че документите му за пътуване отговарят на изискванията за влизане в Танзания. Haven Trails Adventures не може да носи отговорност за отказан достъп поради проблеми с документацията.

• Валидност на паспорта: Трябва да е валиден поне 6 месеца след планираното отпътуване от Танзания
• Празни страници: Паспортът трябва да съдържа поне 2 празни страници за печати за влизане и излизане
• Електронна виза за Танзания: Кандидатствайте предварително на visa.immigration.go.tz; повечето националности $50 USD, американски граждани $100 USD (многократно влизане)
• Застраховка Zanzibar ZIC: Задължително за всички посетители на Занзибар (~$44 USD); покупка на visitzanzibar.go.tz преди пристигането
• Сертификат за жълта треска: Изисква се, ако пристигате от или преминавате транзитно през ендемична за жълта треска страна с 12+ часа престой
• Деца и непълнолетни: Изискват собствен паспорт, виза и всички свързани разрешителни

Осигурява се настаняване, както е посочено във вашия потвърден маршрут. Прилага се следното:

• Групови обиколки: Споделеното настаняване е стандартно; надграждане на частни стаи се предлага срещу допълнителна такса и трябва да бъде заявено при резервация
• Изкачвания на Килиманджаро: Общите палатки са стандартни за всички маршрути; частни палатки се предлагат при поискване срещу допълнително заплащане
• Замествания на местата за настаняване: В редки случаи можем да заменим настаняване с равен или по-висок стандарт, когато е необходимо поради наличност или оперативни причини
• Самостоятелни пътници: В определени хижи и лагери може да се прилагат единични допълнителни такси; това ще бъде ясно посочено във вашата оферта
• Настаняване / напускане: Прилагат се стандартни часове за настаняване и напускане на хижи и лагери, освен ако не е специално уговорено

Клиентите носят отговорност за оценката на собствената си физическа годност и годност за резервираните дейности. Сафарита и преходи. Особено изкачванията на Килиманджаро. Може да бъде физически натоварващо и да се проведе в отдалечени среди с ограничени медицински съоръжения.

• Медицински състояния: Разкрийте всички съществуващи медицински състояния по време на резервацията. Може да поискаме писмо за медицинско разрешение от вашия лекар за преходи на голяма надморска височина или физически интензивни дейности.
• Диетични изисквания: Трябва да се съобщи най-малко 30 дни преди заминаването, за да се позволи адекватна подготовка.
• Нужди за достъпност: Трябва да се съобщи при резервация. Ние ще положим разумни усилия за настаняване, но не можем да гарантираме достъпност във всички отдалечени паркови места.
• Ваксинации: Предоставяме общи насоки, но клиентите трябва да се консултират с лицензиран лекар по медицина за пътуване за персонализиран съвет.
• Профилактика на малария: Силно препоръчително за всички дестинации в Танзания. Обсъдете подходящи лекарства с Вашия лекар поне 4-6 седмици преди пътуването.

За всички резервации на Haven Trails Adventures се изисква пълна застраховка за пътуване. Отдалечените национални паркове и планинската среда на Танзания поставят значителни разстояния между гостите и спешните медицински заведения. Без подходяща застраховка цената на медицинската евакуация може да бъде катастрофална.

Вашата застраховка за пътуване трябва да покрива минимум:

• Медицински спешни случаи: Включително хоспитализация, лечение и репатриране
• Спешна медицинска евакуация: Включително евакуация с хеликоптер от национални паркове и планински среди. Обикновено $15 000-$50 000+ без покритие
• Анулиране и съкращаване на пътуване: Включително анулиране поради заболяване, нараняване или непреодолима сила
• Трекинг на голяма надморска височина: Изисква се специално за Килиманджаро и други планински изкачвания. Много стандартни правила изключват дейности над 4000 м
• Багаж и лични вещи: Включително оборудване за снимане и ценни предмети

От всички клиенти се очаква да следват инструкциите за безопасност, предоставени от ръководствата на Haven Trails Adventures по всяко време. Главният водач има последна власт по всички въпроси, свързани с безопасността, маршрута, взаимодействието с дивата природа и управлението на експедицията.

• Водачите имат право да променят или прекратяват сафари или преход, ако безопасността е изложена на риск
• Клиентите трябва да останат в превозното средство по време на игра, освен ако гидът не инструктира друго
• При никакви обстоятелства не се разрешава хранене или тормоз на диви животни
• Водачите на Килиманджаро имат изключителна власт върху решенията за спускане и опитите за изкачване на върха
• Неуважително, заплашително или опасно поведение към водачи, персонал или други клиенти може да доведе до незабавно отстраняване от обиколката без възстановяване на сумата

Клиентите признават и приемат, че сафари и трекинг дейности по своята същност включват риск. Като резервират и участват в която и да е програма на Haven Trails Adventures, клиентите доброволно поемат тези рискове и поемат лична отговорност за собствената си безопасност и благополучие. Присъщите рискове включват, но не се ограничават до:

• Срещи с диви животни: Управлява се чрез експертно ръководство, но присъщият риск не може да бъде напълно елиминиран
• Условия на голяма надморска височина: Височинна болест, силен студ и непредсказуемо време на Килиманджаро и други планини
• Дистанционно пътуване: Ограничен незабавен достъп до медицински съоръжения в национални паркове и зони на дива природа
• Физически натоварвания: Дълги разходки с кола, туризъм и преходи, които изискват разумно ниво на физическа подготовка
• Пътни условия: Променливо качество на пътищата в Танзания, особено в селските райони и по време на влажния сезон

Haven Trails Adventures действа като доставчик на услуги и агент добросъвестно. Ние поемаме отговорност за услугите, предоставяни директно от нашия персонал и оборудване. Не можем обаче да поемем отговорност за:

• Действия или бездействия на доставчици на услуги трети страни (хижи, авиокомпании, органи на националния парк)
• Загуби или щети, произтичащи от събития извън нашия разумен контрол, включително форсмажорни събития
• Лично нараняване, заболяване, загуба или повреда, произтичащи от присъщите рискове на приключенското пътуване
• Разходи, произтичащи от невъзможност да се получи подходяща застраховка за пътуване
• Отказ за влизане поради пропуски в документация, виза или здравен сертификат

Нищо в тези Условия не ограничава отговорността за смърт или телесна повреда, причинени от наша доказана небрежност. Когато съществува отговорност, тя е ограничена до общата сума, платена от клиента за засегнатата услуга. Тези Условия се уреждат от законите на Обединена република Танзания.