Правила и условия

Haven Trails Adventures е напълно лицензирана туристическа компания, регистрирана в Обединена република Танзания, предлагаща сафарита с водач, планински изкачвания, обиколки на Занзибар, еднодневни екскурзии и културни преживявания в Танзания и Източна Африка. Ние се ангажираме да предоставяме безопасни, обогатяващи и запомнящи се пътувания за всички наши гости.

• Регистрационен номер на фирмата: 539188
• Данъчен идентификационен номер (TIN): 154-477-535
• Седалище: 2nd Floor, NSSF Building, Kilimanjaro Region, Tanzania
• Основен контакт: info@haventrails.com · +255 713 334 154
• уебсайт: www.haventrails.com

Тези Правила и условия се прилагат винаги, когато участвате в Haven Trails Adventures, независимо дали:

• Резервирате обиколка директно чрез нашия официален уебсайт, имейл или телефонни канали
• Вие резервирате чрез оторизирани партньори, агенти или туристически представители
• Резервирате чрез онлайн платформи, свързани с Haven Trails Adventures
• Вие участвате във всяка обиколка, преход, еднодневна екскурзия или дейност, организирана от нас

Като завършите резервация или участвате в която и да е програма на Haven Trails Adventures, вие потвърждавате и се съгласявате с тези условия от свое име и от името на всички членове на вашата група.

Haven Trails Adventures е посветен на предоставянето на:

За да осигурим безпроблемно организиране на пътуването, може да поискаме лична информация, включително пълното ви име, възраст, паспортни данни, медицински състояния и диетични предпочитания. Тази информация ще се използва само за:

• Организирайте разрешителни за национален парк, настаняване и транспорт от ваше име
• Уверете се, че всички диетични, медицински или изисквания за достъпност са изпълнени по време на вашето пътуване
• Спазвайте изискванията на имиграцията, националния парк и правителството на Танзания

Вашата информация ще остане поверителна и ще бъде споделена само с доставчици на услуги, които са пряко ангажирани в осигуряването на вашето пътуване. За пълни подробности относно това как обработваме вашите данни, моля, вижте нашия Политика за поверителност.

За вашата безопасност, сигурност и защита срещу измами, моля, използвайте само следните проверени комуникационни канали, когато работите с Haven Trails Adventures:

• Имейл: Всички адреси, завършващи само с @haventrails.com
• Телефон / WhatsApp: Номерата са публикувани на нашия официален уебсайт www.haventrails.com
• Чат на живо: Предлага се директно на нашия официален уебсайт
• Основна линия: +255 713 334 154

Вашият процес на резервация следва ясен, стъпка по стъпка подход, за да се гарантира, че всичко е на мястото си, преди пътуването ви да замине:

Начини на плащане

• Банков превод/превод: Без доплащане. Предпочитан за международни плащания.
• Кредитна карта (Visa / Mastercard): A 3,5% допълнителна такса за обработка се прилага.
• Парични средства при пристигане: USD, EUR или GBP се приемат на летището в Танзания. Трябва да се съгласува предварително.
• Всички такси за транзакции (включително международни такси за превод) са отговорност на клиента.

Ако не можете да поемете отговорностите на организатор на група, препоръчваме индивидуални резервации, така че всеки клиент да може да се свърже директно с нашия екип.

Цените, посочени в момента на резервацията, са потвърдени и обвързващи. Промени в цената могат да възникнат само при следните ограничени обстоятелства:

• Наложени от правителството корекции на таксите: Такси за национални паркове, налози за опазване или данъчни промени, наложени от властите в Танзания
• Непредвидени увеличения на разходите: Значителни и неочаквани колебания в горивото, обмяната на валута или други оперативни разходи
• Форсмажорни обстоятелства: Събития, които са изцяло извън нашия контрол (вижте Раздел 9)

Във всеки случай, когато е необходима промяна на цената, ние ще се свържем с вас незабавно в писмен вид и ще предоставим опции: приемете корекцията, пренасрочете за бъдеща дата или ще получите възстановяване на платените суми, когато е приложимо.

Условията за анулиране зависят от времето и политиките на доставчици на услуги трети страни (хижи, авиокомпании, национални паркове), участващи във вашия маршрут. Силно насърчаваме гъвкава застраховка за пътуване, която покрива анулиране.

Всеки клиент е изцяло отговорен да гарантира, че документите му за пътуване отговарят на изискванията за влизане в Танзания. Haven Trails Adventures не може да носи отговорност за отказан достъп поради проблеми с документацията.

• Валидност на паспорта: Трябва да е валиден поне 6 месеца след планираното отпътуване от Танзания
• Празни страници: Паспортът трябва да съдържа поне 2 празни страници за печати за влизане и излизане
• Електронна виза за Танзания: Кандидатствайте предварително на visa.immigration.go.tz; повечето националности $50 USD, американски граждани $100 USD (многократно влизане)
• Застраховка Zanzibar ZIC: Задължително за всички посетители на Занзибар (~$44 USD); покупка на visitzanzibar.go.tz преди пристигането
• Сертификат за жълта треска: Изисква се, ако пристигате от или преминавате транзитно през ендемична за жълта треска страна с 12+ часа престой
• Деца и непълнолетни: Изискват собствен паспорт, виза и всички свързани разрешителни

Осигурява се настаняване, както е посочено във вашия потвърден маршрут. Прилага се следното:

• Групови обиколки: Споделеното настаняване е стандартно; надграждане на частни стаи се предлага срещу допълнителна такса и трябва да бъде заявено при резервация
• Изкачвания на Килиманджаро: Общите палатки са стандартни за всички маршрути; частни палатки се предлагат при поискване срещу допълнително заплащане
• Замествания на местата за настаняване: В редки случаи можем да заменим настаняване с равен или по-висок стандарт, когато е необходимо поради наличност или оперативни причини
• Самостоятелни пътници: В определени хижи и лагери може да се прилагат единични допълнителни такси; това ще бъде ясно посочено във вашата оферта
• Настаняване / напускане: Прилагат се стандартни часове за настаняване и напускане на хижи и лагери, освен ако не е специално уговорено

Клиентите носят отговорност за оценката на собствената си физическа годност и годност за резервираните дейности. Сафарита и преходи. Особено изкачванията на Килиманджаро. Може да бъде физически натоварващо и да се проведе в отдалечени среди с ограничени медицински съоръжения.

• Медицински състояния: Разкрийте всички съществуващи медицински състояния по време на резервацията. Може да поискаме писмо за медицинско разрешение от вашия лекар за преходи на голяма надморска височина или физически интензивни дейности.
• Диетични изисквания: Трябва да се съобщи най-малко 30 дни преди заминаването, за да се позволи адекватна подготовка.
• Нужди за достъпност: Трябва да се съобщи при резервация. Ние ще положим разумни усилия за настаняване, но не можем да гарантираме достъпност във всички отдалечени паркови места.
• Ваксинации: Предоставяме общи насоки, но клиентите трябва да се консултират с лицензиран лекар по медицина за пътуване за персонализиран съвет.
• Профилактика на малария: Силно препоръчително за всички дестинации в Танзания. Обсъдете подходящи лекарства с Вашия лекар поне 4-6 седмици преди пътуването.

Изисква се цялостна застраховка за пътуване за всички резервации за Haven Trails Adventures. Отдалечените национални паркове и планинската среда на Танзания поставят значителни разстояния между гостите и спешните медицински заведения. Без подходяща застраховка цената на медицинската евакуация може да бъде катастрофална.

Вашата застраховка за пътуване трябва да покрива минимум:

• Медицински спешни случаи: Включително хоспитализация, лечение и репатриране
• Спешна медицинска евакуация: Включително евакуация с хеликоптер от национални паркове и планински среди. Обикновено $15 000-$50 000+ без покритие
• Анулиране и съкращаване на пътуване: Включително анулиране поради заболяване, нараняване или непреодолима сила
• Трекинг на голяма надморска височина: Изисква се специално за Килиманджаро и други планински изкачвания. Много стандартни правила изключват дейности над 4000 м
• Багаж и лични вещи: Включително оборудване за снимане и ценни предмети

All clients are expected to follow safety instructions provided by Haven Trails Adventures guides at all times. The chief guide has final authority on all matters related to safety, routing, wildlife interaction, and expedition management.

• Guides have the authority to modify or terminate a safari or trek if safety is at risk
• Clients must remain in the vehicle during game drives unless instructed otherwise by the guide
• No feeding or harassing of wildlife is permitted under any circumstances
• Kilimanjaro guides have sole authority over descent decisions and summit attempts
• Неуважително, заплашително или опасно поведение към водачи, персонал или други клиенти може да доведе до незабавно отстраняване от обиколката без възстановяване на сумата

Clients acknowledge and accept that safari and trekking activities inherently involve risk. Като резервират и участват в която и да е програма на Haven Trails Adventures, клиентите доброволно поемат тези рискове и поемат лична отговорност за собствената си безопасност и благополучие. Присъщите рискове включват, но не се ограничават до:

• Срещи с диви животни: Managed through expert guidance, but inherent risk cannot be eliminated entirely
• Условия на голяма надморска височина: Altitude sickness, extreme cold, and unpredictable weather on Kilimanjaro and other mountains
• Дистанционно пътуване: Limited immediate access to medical facilities in national park and wilderness areas
• Физически натоварвания: Long game drives, hiking, and trekking activities that require a reasonable level of physical fitness
• Пътни условия: Variable road quality in Tanzania, particularly in rural areas and during wet season

Haven Trails Adventures acts as a service provider and agent in good faith. We accept responsibility for services directly provided by our own staff and equipment. Въпреки това не можем да поемем отговорност за:

• Actions or omissions of third-party service providers (lodges, airlines, national park authorities)
• Losses or damages arising from events beyond our reasonable control, including force majeure events
• Personal injury, illness, loss, or damage arising from the inherent risks of adventure travel
• Costs arising from failure to obtain adequate travel insurance
• Denial of entry due to documentation, visa, or health certificate deficiencies

Nothing in these Terms limits liability for death or personal injury caused by our proven negligence. Where liability exists, it is limited to the total amount paid by the client for the affected service. These Terms are governed by the laws of the United Republic of Tanzania.