Điều khoản & Điều kiện

Haven Trails Adventures là một công ty du lịch được cấp phép đầy đủ được đăng ký tại Cộng hòa Thống nhất Tanzania, cung cấp các chuyến đi săn có hướng dẫn viên, leo núi, các chuyến tham quan Zanzibar, các chuyến đi trong ngày và trải nghiệm văn hóa trên khắp Tanzania và Đông Phi. Chúng tôi cam kết mang đến những chuyến đi an toàn, phong phú và đáng nhớ cho tất cả du khách.

• Số đăng ký kinh doanh: 539188
• Mã số thuế (TIN): 154-477-535
• Văn phòng đăng ký:Tầng 2, Tòa nhà NSSF, Vùng Kilimanjaro, Tanzania
• Liên hệ chính:info@havenrails.com · +255 713 334 154
• Website:www.havenrails.com

Các Điều khoản và Điều kiện này áp dụng bất cứ khi nào bạn tham gia Haven Trails Adventures, cho dù:

• Bạn đặt chuyến tham quan trực tiếp qua trang web, email hoặc kênh điện thoại chính thức của chúng tôi
• Bạn đặt vé thông qua các đối tác, đại lý hoặc đại diện du lịch được ủy quyền
• Bạn đặt chỗ qua các nền tảng trực tuyến liên kết với Haven Trails Adventures
• Bạn tham gia vào bất kỳ chuyến tham quan, chuyến đi bộ, chuyến đi trong ngày hoặc hoạt động nào do chúng tôi tổ chức

Bằng cách hoàn tất đặt chỗ hoặc tham gia bất kỳ chương trình Haven Trails Adventures nào, bạn thừa nhận và đồng ý với các điều khoản này thay mặt cho chính bạn và tất cả các thành viên trong nhóm của bạn.

Haven Trails Adventures chuyên cung cấp:

Để đảm bảo việc sắp xếp chuyến đi suôn sẻ, chúng tôi có thể yêu cầu thông tin cá nhân, bao gồm tên đầy đủ, tuổi, chi tiết hộ chiếu, tình trạng y tế và sở thích ăn kiêng của bạn. Thông tin này sẽ chỉ được sử dụng để:

• Thay mặt bạn sắp xếp giấy phép công viên quốc gia, chỗ ở và phương tiện đi lại
• Đảm bảo đáp ứng tất cả các yêu cầu về chế độ ăn uống, y tế hoặc khả năng tiếp cận trong chuyến đi của bạn
• Tuân thủ các yêu cầu của chính phủ, công viên quốc gia và nhập cư của Tanzania

Thông tin của bạn sẽ được giữ bí mật và sẽ chỉ được chia sẻ với các nhà cung cấp dịch vụ liên quan trực tiếp đến việc cung cấp hành trình của bạn. Để biết chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng tham khảoChính sách bảo mật.

Vì sự an toàn, bảo mật và bảo vệ bạn khỏi gian lận, vui lòng chỉ sử dụng các kênh liên lạc đã được xác minh sau khi giao dịch với Haven Trails Adventures:

• Email:Tất cả các địa chỉ chỉ kết thúc bằng @havenrails.com
• Điện thoại/WhatsApp:Những con số được công bố trên trang web chính thức của chúng tôi tại www.havenrails.com
• Trò chuyện trực tiếp:Có sẵn trực tiếp trên trang web chính thức của chúng tôi
• Dòng chính: +255 713 334 154

Quy trình đặt chỗ của bạn tuân theo cách tiếp cận rõ ràng, từng bước để đảm bảo mọi thứ đều sẵn sàng trước khi chuyến đi của bạn khởi hành:

Phương thức thanh toán

• Chuyển khoản/chuyển khoản ngân hàng: No surcharge. Preferred for international payments.
• Thẻ tín dụng (Visa/Mastercard): A Phụ phí xử lý 3,5%áp dụng.
• Tiền mặt khi đến:USD, EUR hoặc GBP được chấp nhận tại sân bay ở Tanzania. Phải được thỏa thuận trước.
• Tất cả phí giao dịch(bao gồm phí chuyển khoản quốc tế) là trách nhiệm của khách hàng.

Nếu bạn không thể đảm nhận trách nhiệm của người tổ chức nhóm, bạn nên đặt chỗ riêng lẻ để mỗi khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhóm của chúng tôi.

Giá niêm yết tại thời điểm đặt phòng được xác nhận và ràng buộc. Thay đổi giá chỉ có thể xảy ra trong những trường hợp hạn chế sau:

• Điều chỉnh phí theo quy định của Chính phủ:Phí công viên quốc gia, thuế bảo tồn hoặc thay đổi về thuế do chính quyền Tanzania áp đặt
• Chi phí tăng ngoài dự kiến:Những biến động đáng kể và bất ngờ về nhiên liệu, tỷ giá hối đoái hoặc chi phí hoạt động khác
• Bất khả kháng:Các sự kiện hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi (xem Phần 9)

Trong mọi trường hợp cần thay đổi giá, chúng tôi sẽ liên hệ kịp thời với bạn bằng văn bản và đưa ra các lựa chọn: chấp nhận điều chỉnh, dời lịch sang một ngày trong tương lai hoặc nhận lại số tiền đã trả nếu có.

Điều khoản hủy tùy thuộc vào thời gian và chính sách của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (nhà nghỉ, hãng hàng không, công viên quốc gia) có liên quan đến hành trình của bạn. Chúng tôi đặc biệt khuyến khích bảo hiểm du lịch linh hoạt bao gồm việc hủy bỏ.

Mỗi khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo giấy tờ thông hành của mình đáp ứng các yêu cầu để nhập cảnh vào Tanzania. Haven Trails Adventures không chịu trách nhiệm về việc bị từ chối nhập cảnh do vấn đề tài liệu.

• Hiệu lực hộ chiếu:Phải còn hiệu lực ít nhất 6 tháng sau thời gian dự định khởi hành từ Tanzania của bạn
• Trang trống:Hộ chiếu phải có ít nhất 2 trang trống để đóng dấu xuất nhập cảnh
• Thị thực điện tử Tanzania:Đăng ký trước tại visa.immigration.go.tz; hầu hết các quốc tịch $50 USD, công dân Hoa Kỳ $100 USD (nhập cảnh nhiều lần)
• Zanzibar ZIC bảo hiểm:Bắt buộc đối với tất cả khách truy cập Zanzibar (~$44 USD); mua hàng tại Visitzanzibar.go.tz trước khi đến
• Giấy chứng nhận sốt vàng da:Bắt buộc nếu đến từ hoặc quá cảnh một quốc gia lưu hành bệnh sốt vàng da với thời gian quá cảnh trên 12 giờ
• Trẻ em và trẻ vị thành niên:Yêu cầu hộ chiếu, thị thực và tất cả các giấy phép liên quan

Chỗ ở được cung cấp theo quy định trong hành trình đã xác nhận của bạn. Áp dụng những điều sau đây:

• Tour du lịch nhóm:Chỗ ở chung là tiêu chuẩn; nâng cấp phòng riêng có sẵn với một khoản phí bổ sung và phải được yêu cầu khi đặt phòng
• Kilimanjaro leo lên:Lều dùng chung là tiêu chuẩn trên tất cả các tuyến đường; lều riêng được cung cấp theo yêu cầu với một khoản phụ phí
• Thay thế chỗ ở:Trong một số trường hợp hiếm hoi, chúng tôi có thể thay thế chỗ ở có tiêu chuẩn tương đương hoặc cao hơn khi cần thiết vì tình trạng sẵn có hoặc lý do vận hành
• Du khách một mình:Phí bổ sung duy nhất có thể được áp dụng tại một số nhà nghỉ và trại nhất định; điều này sẽ được nêu rõ trong báo giá của bạn
• Nhận phòng/trả phòng:Thời gian nhận và trả phòng ở nhà nghỉ và trại tiêu chuẩn được áp dụng trừ khi được sắp xếp cụ thể

Khách hàng có trách nhiệm tự đánh giá thể lực và sự phù hợp của mình đối với các hoạt động đã đặt. Safaris và treks. Riêng Kilimanjaro leo núi. Có thể đòi hỏi về thể chất và diễn ra ở môi trường xa xôi với cơ sở y tế hạn chế.

• Điều kiện y tế:Tiết lộ bất kỳ tình trạng y tế nào có sẵn tại thời điểm đặt vé. Chúng tôi có thể yêu cầu thư xác nhận y tế từ bác sĩ của bạn cho những chuyến đi bộ ở độ cao hoặc các hoạt động thể chất cường độ cao.
• Yêu cầu về chế độ ăn uống:Phải được thông báo ít nhất 30 ngày trước khi khởi hành để có sự chuẩn bị đầy đủ.
• Nhu cầu tiếp cận:Phải được thông báo khi đặt phòng. Chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để đáp ứng nhưng không thể đảm bảo khả năng tiếp cận ở tất cả các địa điểm công viên ở xa.
• Tiêm chủng:Chúng tôi cung cấp hướng dẫn chung nhưng khách hàng phải tham khảo ý kiến của bác sĩ y khoa du lịch được cấp phép để được tư vấn cá nhân.
• Dự phòng sốt rét:Rất khuyến khích cho tất cả các điểm đến Tanzania. Thảo luận về loại thuốc thích hợp với bác sĩ của bạn ít nhất 4-6 tuần trước khi đi du lịch.

Bảo hiểm du lịch toàn diện là bắt buộc đối với tất cả các đặt chỗ Haven Trails Adventures. Các công viên quốc gia và môi trường núi xa xôi của Tanzania đặt khoảng cách đáng kể giữa khách và các cơ sở y tế khẩn cấp. Nếu không có bảo hiểm đầy đủ, chi phí sơ tán y tế có thể rất thảm khốc.

Bảo hiểm du lịch của bạn phải chi trả tối thiểu:

• Cấp cứu y tế:Bao gồm nhập viện, điều trị và hồi hương
• Sơ tán y tế khẩn cấp:Bao gồm cả việc sơ tán bằng trực thăng khỏi các công viên quốc gia và môi trường miền núi. Thông thường $15,000-$50,000+ không có bảo hiểm
• Hủy và rút ngắn chuyến đi:Bao gồm cả việc hủy bỏ do bệnh tật, thương tích hoặc bất khả kháng
• Trekking trên cao:Cần thiết đặc biệt cho Kilimanjaro và các hoạt động leo núi khác. Nhiều chính sách tiêu chuẩn loại trừ các hoạt động ở độ cao trên 4.000m
• Hành lý và đồ dùng cá nhân:Bao gồm thiết bị máy ảnh và các vật phẩm có giá trị

Tất cả khách hàng phải luôn tuân theo các hướng dẫn an toàn do hướng dẫn viên Haven Trails Adventures cung cấp. Người hướng dẫn trưởng có thẩm quyền cuối cùng về tất cả các vấn đề liên quan đến an toàn, định tuyến, tương tác với động vật hoang dã và quản lý chuyến thám hiểm.

• Hướng dẫn viên có quyền sửa đổi hoặc chấm dứt chuyến đi săn hoặc chuyến đi nếu gặp nguy hiểm về an toàn
• Khách hàng phải ở trong xe khi lái xe chơi game trừ khi được hướng dẫn viên hướng dẫn khác
• No feeding or harassing of wildlife is permitted under any circumstances
• Hướng dẫn viên Kilimanjaro có thẩm quyền duy nhất đối với các quyết định đi xuống và nỗ lực lên đỉnh
• Hành vi thiếu tôn trọng, đe dọa hoặc nguy hiểm đối với hướng dẫn viên, nhân viên hoặc khách hàng khác có thể dẫn đến việc bị loại khỏi chuyến tham quan ngay lập tức mà không được hoàn lại tiền

Khách hàng thừa nhận và chấp nhận rằng các hoạt động đi săn và đi bộ xuyên rừng vốn có rủi ro. Bằng cách đặt chỗ và tham gia bất kỳ chương trình Haven Trails Adventures nào, khách hàng tự nguyện gánh chịu những rủi ro này và chịu trách nhiệm cá nhân về sự an toàn và phúc lợi của chính họ. Rủi ro cố hữu bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Gặp gỡ động vật hoang dã:Được quản lý thông qua hướng dẫn của chuyên gia, nhưng không thể loại bỏ hoàn toàn rủi ro cố hữu
• Điều kiện độ cao:Say độ cao, cực lạnh và thời tiết khó lường trên Kilimanjaro và các ngọn núi khác
• Du lịch xa:Hạn chế tiếp cận ngay các cơ sở y tế trong công viên quốc gia và các khu vực hoang dã
• Nỗ lực thể chất:Các hoạt động lái xe đường dài, đi bộ đường dài và leo núi đòi hỏi mức độ thể chất hợp lý
• Điều kiện đường:Chất lượng đường có nhiều biến đổi ở Tanzania, đặc biệt ở khu vực nông thôn và trong mùa mưa

Haven Trails Adventures hoạt động như một nhà cung cấp dịch vụ và đại lý một cách thiện chí. Chúng tôi chấp nhận trách nhiệm đối với các dịch vụ được cung cấp trực tiếp bởi đội ngũ nhân viên và thiết bị của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi không thể chấp nhận trách nhiệm pháp lý đối với:

• Hành động hoặc thiếu sót của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (nhà nghỉ, hãng hàng không, chính quyền công viên quốc gia)
• Tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm cả sự kiện bất khả kháng
• Thương tích cá nhân, bệnh tật, mất mát hoặc thiệt hại phát sinh từ những rủi ro vốn có của du lịch mạo hiểm
• Chi phí phát sinh do không mua bảo hiểm du lịch đầy đủ
• Từ chối nhập cảnh do thiếu giấy tờ, thị thực hoặc giấy chứng nhận sức khỏe

Nothing in these Terms limits liability for death or personal injury caused by our proven negligence. Where liability exists, it is limited to the total amount paid by the client for the affected service. These Terms are governed by the laws of the United Republic of Tanzania.