Termini e condizioni
Your agreement with Haven Trails Adventures à covering bookings, payments, cancellations, insurance, safety, and everything in between. Please read carefully before booking.
Informazioni su Haven Trails Adventures
Haven Trails Adventures is a fully licensed travel company registered in the United Republic of Tanzania, providing guided safaris, mountain climbs, Zanzibar tours, day trips, and cultural experiences across Tanzania and East Africa. We are committed to delivering safe, enriching, and memorable journeys for all our guests.
- Business Registration Number: 539188
- Tax Identification Number (TIN): 154-477-535
- Registered Office: 2nd Floor, NSSF Building, Kilimanjaro Region, Tanzania
- Contatto principale: info@haventrails.com à +255 713 334 154
- Website: www.haventrails.com
Ambito di applicazione delle presenti Condizioni
I presenti Termini e condizioni si applicano ogni volta che interagisci con Haven Trails Adventures, sia che:
- Prenota un tour direttamente tramite il nostro sito web ufficiale, e-mail o canali telefonici
- Prenoti tramite partner autorizzati, agenti o rappresentanti di viaggio
- Si prenota tramite piattaforme online affiliate a Haven Trails Adventures
- You participate in any tour, trek, day trip, or activity organised by us
By completing a booking or participating in any Haven Trails Adventures programme, you acknowledge and agree to these terms on behalf of yourself and all members of your party.
I nostri impegni nei vostri confronti
Haven Trails Adventures is dedicated to providing:
Visite guidate professionalmente con guide certificate, veicoli mantenuti e solidi protocolli di sicurezza in tutta la Tanzania.
Accurate and complete information about our services, pricing, and what is included in your itinerary à no hidden costs.
Impegno positivo con le comunità locali, gestione ambientale e pratiche etiche di turismo della fauna selvatica.
Consulenti dedicati assicurano che ogni aspetto del tuo viaggio sia attentamente pianificato e adattato alle tue esigenze.
Privacy e informazioni personali
Per garantire un'agevole organizzazione del viaggio, potremmo richiedere informazioni personali, inclusi nome completo, età, dettagli del passaporto, condizioni mediche e preferenze dietetiche. Queste informazioni verranno utilizzate solo per:
- Organizza i permessi, l'alloggio e il trasporto del parco nazionale per tuo conto
- Assicurati che tutti i requisiti dietetici, medici o di accessibilità siano soddisfatti durante il tuo viaggio
- Rispettare i requisiti governativi, dei parchi nazionali e dell'immigrazione della Tanzania
Your information will remain confidential and will only be shared with service providers directly involved in delivering your journey. For full details on how we handle your data, please refer to our Informativa sulla privacy.
Official Communication Channels
Per la tua sicurezza, protezione e protezione contro le frodi, utilizza solo i seguenti canali di comunicazione verificati quando hai a che fare con Haven Trails Adventures:
- Email: Tutti gli indirizzi che terminano solo con @haventrails.com
- Phone / WhatsApp: Numeri pubblicati sul nostro sito ufficiale www.haventrails.com
- Live Chat: Disponibile direttamente sul nostro sito ufficiale
- Primary line: +255 713 334 154
Se ricevi comunicazioni che sembrano provenire da Haven Trails Adventures attraverso un canale non verificato, un dominio email non ufficiale o che richiedono un pagamento su un account inaspettato, contatta info@haventrails.com immediatamente prima di effettuare qualsiasi pagamento. Non ti chiederemo mai di trasferire fondi su un conto personale.
Booking & Payments
Your booking process follows a clear, step-by-step approach to ensure everything is in place before your trip departs:
Contatta il nostro consulente di viaggio per discutere il tuo itinerario, le date, le dimensioni del gruppo e i requisiti.
Prepariamo un preventivo dettagliato e dettagliato che delinea tutte le inclusioni, le esclusioni e i costi.
Un deposito del 30% conferma la prenotazione e garantisce le date e gli alloggi preferiti.
Balance is due at least two weeks before departure, unless otherwise agreed in writing.
Payment Methods
- Bank transfer / wire: Nessun sovrapprezzo. Preferito per i pagamenti internazionali.
- Credit card (Visa / Mastercard): A 3.5% processing surcharge applies.
- Cash on arrival: USD, EUR, or GBP accepted at the airport in Tanzania. Must be pre-agreed.
- All transaction fees (comprese le spese di bonifico internazionali) sono a carico del cliente.
La vostra prenotazione sarà confermata e garantita solo al ricevimento della caparra del 30% e della nostra conferma scritta. Fino a quel momento la disponibilità non è garantita. Si prega di conservare tutte le ricevute di pagamento e la nostra conferma scritta di prenotazione per riferimento.
Prenotazioni per minori e gruppi
I clienti devono avere almeno 18 anni per prenotare direttamente. I minorenni necessitano che un genitore o tutore legale effettui la prenotazione e accetti i presenti Termini per loro conto.
I minorenni devono essere sempre supervisionati da un genitore o da un tutore. Haven Trails Adventures non fornisce servizi di assistenza all'infanzia. Sono richiesti visti e permessi separati per ciascun minore.
L'organizzatore del gruppo è responsabile di garantire che tutti i membri accettino i presenti Termini, gestendo le comunicazioni, fornendo dati personali accurati e coordinando i pagamenti del gruppo.
Se non puoi assumerti le responsabilità di organizzatore del gruppo, ti consigliamo di effettuare prenotazioni individuali in modo che ogni cliente possa collaborare direttamente con il nostro team.
Pricing & Price Changes
Prices quoted at the time of booking are confirmed and binding. Price changes may only occur in the following limited circumstances:
- Government-mandated fee adjustments: Tasse per i parchi nazionali, prelievi per la conservazione o modifiche fiscali imposte dalle autorità della Tanzania
- Aumenti dei costi imprevisti: Significant and unexpected fluctuations in fuel, currency exchange, or other operational costs
- Force majeure: Eventi completamente fuori dal nostro controllo (vedi Sezione 9)
In any case where a price change is necessary, we will contact you promptly in writing and provide options: accept the adjustment, reschedule to a future date, or receive a refund of monies paid where applicable.
Aggiustamenti dell'itinerario
Le modifiche richieste dall'utente che non comportano costi aggiuntivi verranno accettate ove possibile. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalle modifiche richieste sono a tuo carico.
Occasionalmente, eventi come condizioni meteorologiche avverse, chiusure di parchi o problemi logistici potrebbero richiedere modifiche. Forniremo alternative adeguate di valore uguale o superiore, ove possibile.
Ritardi o interruzioni causati da disastri naturali, azioni governative, disordini civili, pandemie o altri eventi completamente al di fuori del nostro controllo non sono nostra responsabilità. Lavoreremo per trovare la migliore soluzione disponibile.
Cancellations
I termini di cancellazione dipendono dai tempi e dalle politiche dei fornitori di servizi terzi (lodge, compagnie aeree, parchi nazionali) coinvolti nel tuo itinerario. Incoraggiamo fortemente un'assicurazione di viaggio flessibile che copra la cancellazione.
| Notice Period Before Departure | Status | Typical Outcome |
|---|---|---|
| 60+ giorni | Low Risk | Deposit may be forfeited; remainder refunded minus third-party non-refundable costs |
| 30à59 days | Moderate Risk | 50à75% of total cost may be non-refundable depending on provider policies |
| 15à29 days | High Risk | 75à100% of total cost may be non-refundable |
| Meno di 14 giorni / Mancata presentazione | Rischio molto alto | 100% of total cost forfeited in most circumstances |
All cancellations must be submitted in writing to info@haventrails.com. We support rescheduling where operationally possible.
In the rare event Haven Trails Adventures cancels your booking, all payments received will be fully refunded within 14 business days.
Documenti di viaggio e visto
Ogni cliente è l'unico responsabile di garantire che i propri documenti di viaggio soddisfino i requisiti per l'ingresso in Tanzania. Haven Trails Adventures non può essere ritenuta responsabile per l'ingresso negato a causa di problemi di documentazione.
- Passport validity: Deve essere valido per almeno 6 mesi oltre la partenza prevista dalla Tanzania
- Blank pages: Il passaporto deve contenere almeno 2 pagine bianche per i timbri di ingresso e di uscita
- E-visa per la Tanzania: Richiedilo in anticipo su visa.immigration.go.tz; la maggior parte delle nazionalità $50 USD, cittadini statunitensi $100 USD (ingressi multipli)
- Assicurazione ZIC Zanzibar: Obbligatorio per tutti i visitatori di Zanzibar (~$44 USD); acquistare su visitzanzibar.go.tz prima dell'arrivo
- Yellow fever certificate: Obbligatorio se si arriva da o si transita da un paese endemico della febbre gialla con una sosta di oltre 12 ore
- Bambini e minorenni: Richiedere il proprio passaporto, visto e tutti i permessi associati
Haven Trails Adventures is not responsible for any costs, losses, or trip disruptions arising from a client being denied entry into Tanzania or any other country due to insufficient or invalid documentation, including expired passports, missing visas, or absent vaccination certificates. No refunds will be issued in such circumstances.
Accommodation
Accommodation is provided as specified in your confirmed itinerary. The following applies:
- Tour di gruppo: L'alloggio condiviso è standard; Gli upgrade delle camere private sono disponibili a un costo aggiuntivo e devono essere richiesti al momento della prenotazione
- Kilimanjaro climbs: Le tende condivise sono standard su tutti i percorsi; tende private sono disponibili su richiesta a un costo aggiuntivo
- Accommodation substitutions: In rare cases, we may substitute accommodation of equal or higher standard where necessary due to availability or operational reasons
- Solo travellers: Single supplement fees may apply at certain lodges and camps; this will be clearly stated in your quote
- Check-in / check-out: Standard lodge and camp check-in and check-out times apply unless specifically arranged
Health, Fitness & Special Needs
Clients are responsible for assessing their own physical fitness and suitability for the activities booked. Safaris and treks à particularly Kilimanjaro climbs à can be physically demanding and take place in remote environments with limited medical facilities.
- Condizioni mediche: Rivelare eventuali condizioni mediche preesistenti al momento della prenotazione. Potremmo richiedere una lettera di autorizzazione medica al tuo medico per trekking in alta quota o attività fisicamente intense.
- Requisiti dietetici: Deve essere comunicato almeno 30 giorni prima della partenza per consentire un'adeguata preparazione.
- Accessibility needs: Must be communicated at booking. We will make reasonable efforts to accommodate, but cannot guarantee accessibility in all remote park locations.
- Vaccinations: Forniamo indicazioni generali, ma i clienti devono consultare un medico di medicina dei viaggi autorizzato per un consiglio personalizzato.
- Malaria prophylaxis: Strongly recommended for all Tanzania destinations. Discuss appropriate medication with your doctor at least 4à6 weeks before travel.
Il mal di montagna è il principale rischio per la salute sul Kilimangiaro, non la criminalità o la fauna selvatica. Le nostre guide sono addestrate a monitorare i sintomi e hanno l'autorità di richiedere la discesa per sicurezza. Non nascondere mai i sintomi alla tua guida. Descent is the only reliable treatment, and guides will make that call regardless of summit aspirations. Your health and safety always come first.
Assicurazione di viaggio
Per tutte le prenotazioni di Haven Trails Adventures è richiesta un'assicurazione di viaggio completa. I remoti parchi nazionali e gli ambienti montani della Tanzania pongono distanze significative tra gli ospiti e le strutture mediche di emergenza. Senza un’assicurazione adeguata, il costo dell’evacuazione medica può essere catastrofico.
La tua assicurazione di viaggio deve coprire, come minimo:
- Medical emergencies: Compresi il ricovero, le cure e il rimpatrio
- Emergency medical evacuation: Including helicopter evacuation from national parks and mountain environments à typically $15,000à$50,000+ without cover
- Annullamento e riduzione del viaggio: Including cancellation due to illness, injury, or force majeure
- High-altitude trekking: Specifically required for Kilimanjaro and other mountain climbs à many standard policies exclude activities above 4,000m
- Bagagli ed effetti personali: Inclusa attrezzatura fotografica e oggetti di valore
Tutti i visitatori che entrano a Zanzibar devono acquistare separatamente un'assicurazione di viaggio in entrata obbligatoria da Compagnia di assicurazioni di Zanzibar (ZIC) before arrival (~$44 USD a persona, valid 92 days). Purchase at visitzanzibar.go.tz and present the QR code at immigration. Questo non sostituisce la tua assicurazione di viaggio personale à both are required.
Autorità guida e condotta del cliente
Tutti i clienti sono tenuti a seguire in ogni momento le istruzioni di sicurezza fornite dalle guide Haven Trails Adventures. La guida principale ha l'autorità finale su tutte le questioni relative alla sicurezza, al percorso, all'interazione con la fauna selvatica e alla gestione della spedizione.
- Le guide hanno l'autorità di modificare o interrompere un safari o un trekking se la sicurezza è a rischio
- Clients must remain in the vehicle during game drives unless instructed otherwise by the guide
- In nessun caso è consentito nutrire o molestare la fauna selvatica
- Le guide del Kilimangiaro hanno l'autorità esclusiva sulle decisioni di discesa e sui tentativi di vetta
- Disrespectful, threatening, or dangerous behaviour toward guides, staff, or other clients may result in immediate removal from the tour without refund
Rischi dei viaggi avventurosi
Clients acknowledge and accept that safari and trekking activities inherently involve risk. By booking and participating in any Haven Trails Adventures programme, clients voluntarily assume these risks and accept personal responsibility for their own safety and wellbeing. Inherent risks include but are not limited to:
- Incontri con la fauna selvatica: Gestito attraverso la guida di esperti, ma il rischio intrinseco non può essere eliminato completamente
- Condizioni di alta quota: Mal di montagna, freddo estremo e tempo imprevedibile sul Kilimangiaro e su altre montagne
- Viaggio a distanza: Limited immediate access to medical facilities in national park and wilderness areas
- Physical exertion: Lunghi safari, escursioni e attività di trekking che richiedono un livello ragionevole di forma fisica
- Condizioni stradali: Variable road quality in Tanzania, particularly in rural areas and during wet season
Limitation of Liability
Haven Trails Adventures acts as a service provider and agent in good faith. We accept responsibility for services directly provided by our own staff and equipment. However, we cannot accept liability for:
- Azioni o omissioni di fornitori di servizi terzi (lodge, compagnie aeree, autorità del parco nazionale)
- Perdite o danni derivanti da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventi di forza maggiore
- Lesioni personali, malattie, perdite o danni derivanti dai rischi inerenti ai viaggi avventurosi
- Costi derivanti dal mancato ottenimento di un'adeguata assicurazione di viaggio
- Denial of entry due to documentation, visa, or health certificate deficiencies
Nothing in these Terms limits liability for death or personal injury caused by our proven negligence. Where liability exists, it is limited to the total amount paid by the client for the affected service. These Terms are governed by the laws of the United Republic of Tanzania.
Domande su questi termini?
Il nostro team è pronto a chiarire qualsiasi aspetto di questi Termini prima di prenotare.
info@haventrails.com à
+255 713 334 154
2nd Floor, NSSF Building, Kilimanjaro Region, Tanzania