Taisyklės ir sąlygos
Jūsų susitarimas su Haven Trails Adventures. Apima užsakymus, mokėjimus, atšaukimus, draudimą, saugumą ir visa kita. Prieš užsakydami atidžiai perskaitykite.
Apie Haven Trails Adventures
Haven Trails Adventures yra visiškai licencijuota kelionių įmonė, registruota Jungtinėje Tanzanijos Respublikoje, teikianti safarius su gidu, kopimą į kalnus, ekskursijas Zanzibare, dienos keliones ir kultūrines patirtis visoje Tanzanijoje ir Rytų Afrikoje. Esame įsipareigoję visiems savo svečiams užtikrinti saugias, praturtinančias ir įsimintinas keliones.
- Įmonės registracijos numeris: 539188
- Mokesčių identifikavimo numeris (TIN): 154-477-535
- Registruota buveinė: 2-as aukštas, NSSF pastatas, Kilimandžaro regionas, Tanzanija
- Pagrindinis kontaktas: info@haventrails.com · +255 713 334 154
- Svetainė: www.haventrails.com
Šių sąlygų taikymo sritis
Šios taisyklės ir sąlygos taikomos kiekvieną kartą, kai dalyvaujate „Haven Trails Adventures“, nesvarbu, ar:
- Kelionę užsisakote tiesiogiai mūsų oficialioje svetainėje, el. paštu arba telefono kanalais
- Užsakote per įgaliotus partnerius, agentus arba kelionių atstovus
- Užsisakote per internetines platformas, susijusias su Haven Trails Adventures
- Dalyvaujate bet kurioje mūsų organizuojamoje kelionėje, žygyje, dienos išvykoje ar veikloje
Užpildydami užsakymą arba dalyvaudami bet kurioje „Haven Trails Adventures“ programoje, savo ir visų savo šventės narių vardu pripažįstate ir sutinkate su šiomis sąlygomis.
Mūsų įsipareigojimai jums
„Haven Trails Adventures“ yra skirta teikti:
Profesionaliai vedamos ekskursijos su sertifikuotais gidais, prižiūrimomis transporto priemonėmis ir patikimais saugos protokolais visoje Tanzanijoje.
Tiksli ir išsami informacija apie mūsų paslaugas, kainas ir tai, kas įtraukta į jūsų maršrutą. Jokių paslėptų išlaidų.
Teigiamas bendradarbiavimas su vietos bendruomenėmis, aplinkos priežiūra ir etiška laukinės gamtos turizmo praktika.
Atsidavę konsultantai užtikrina, kad kiekvienas jūsų kelionės aspektas būtų apgalvotai suplanuotas ir pritaikytas jūsų poreikiams.
Privatumas ir asmeninė informacija
Siekdami užtikrinti sklandų kelionės organizavimą, galime paprašyti asmeninės informacijos, įskaitant vardą, pavardę, amžių, paso duomenis, sveikatos būklę ir mitybos nuostatas. Ši informacija bus naudojama tik:
- Pasirūpinkite nacionalinio parko leidimais, apgyvendinimu ir transportu jūsų vardu
- Įsitikinkite, kad kelionės metu laikomasi visų mitybos, medicininių ar prieinamumo reikalavimų
- Laikykitės Tanzanijos imigracijos, nacionalinio parko ir vyriausybės reikalavimų
Jūsų informacija išliks konfidenciali ir ja bus dalijamasi tik su paslaugų teikėjais, tiesiogiai dalyvaujančiais jūsų kelionės teikime. Daugiau informacijos apie tai, kaip tvarkome jūsų duomenis, rasite mūsų Privatumo politika.
Oficialūs komunikacijos kanalai
Dėl savo saugumo ir apsaugos nuo sukčiavimo naudokite tik šiuos patvirtintus ryšio kanalus, kai susiduriate su Haven Trails Adventures:
- El. paštas: Tik visi adresai, kurie baigiasi @haventrails.com
- Telefonas / WhatsApp: Skaičiai paskelbti mūsų oficialioje svetainėje www.haventrails.com
- Tiesioginis pokalbis: Galima rasti tiesiogiai mūsų oficialioje svetainėje
- Pirminė eilutė: +255 713 334 154
Jei nepatvirtintu kanalu, neoficialiu el. pašto domenu arba prašote sumokėti į netikėtą paskyrą, nedelsdami susisiekite su info@haventrails.com prieš atlikdami bet kokį mokėjimą. Mes niekada neprašome pervesti lėšų į asmeninę sąskaitą.
Užsakymas ir mokėjimai
Jūsų užsakymo procesas yra aiškus, žingsnis po žingsnio, siekiant užtikrinti, kad viskas būtų vietoje prieš išvykstant į kelionę:
Susisiekite su mūsų kelionių konsultantu ir aptarkite savo maršrutą, datas, grupės dydį ir reikalavimus.
Parengiame išsamią, detalią citatą, kurioje išdėstome visus įtraukimus, išskyrimus ir išlaidas.
30 % užstatas patvirtina jūsų užsakymą ir užtikrina pageidaujamas datas bei apgyvendinimą.
Likusi suma turi būti sumokėta ne vėliau kaip prieš dvi savaites iki išvykimo, nebent raštu susitarta kitaip.
Mokėjimo būdai
- Bankinis pavedimas / pavedimas: Jokio papildomo mokesčio. Pageidautina tarptautiniams mokėjimams.
- Kreditinė kortelė (Visa / Mastercard): A 3,5% apdorojimo priemoka taikoma.
- Grynieji pinigai atvykus: USD, EUR arba GBP priimami Tanzanijos oro uoste. Turi būti iš anksto susitarta.
- Visi operacijų mokesčiai (įskaitant tarptautinius mokesčius) yra atsakingas klientas.
Jūsų užsakymas patvirtinamas ir užtikrinamas tik gavus 30% užstatą ir mūsų raštišką patvirtinimą. Iki to momento prieinamumas negarantuojamas. Išsaugokite visus mokėjimo kvitus ir mūsų rašytinį užsakymo patvirtinimą.
Užsakymai nepilnamečiams ir grupėms
Klientai turi būti 18 metų ir vyresni, kad galėtų užsisakyti tiesiogiai. Nepilnamečiai reikalauja, kad vienas iš tėvų ar teisėtų globėjų padarytų užsakymą ir sutiktų su šiomis sąlygomis jų vardu.
Nepilnamečius visą laiką turi prižiūrėti vienas iš tėvų arba globėjų. „Haven Trails Adventures“ neteikia vaikų priežiūros paslaugų. Kiekvienam nepilnamečiui reikalingos atskiros vizos ir leidimai.
Grupės organizatorius yra atsakingas už tai, kad visi nariai sutiktų su šiomis sąlygomis, tvarkytų ryšius, pateiktų tikslią asmens informaciją ir koordinuotų grupės mokėjimus.
Jei negalite prisiimti grupinio organizatoriaus pareigų, rekomenduojame atlikti individualius užsakymus, kad kiekvienas klientas galėtų tiesiogiai susisiekti su mūsų komanda.
Kainos ir kainų pokyčiai
Kainos, pateiktos užsakymo metu, yra patvirtintos ir privalomos. Kainos gali keistis tik šiomis ribotomis aplinkybėmis:
- Vyriausybės nustatyti mokesčių koregavimai: Tanzanijos valdžios nustatyti nacionalinio parko mokesčiai, gamtosaugos rinkliavos arba mokesčių pakeitimai
- Nenumatytas išlaidų padidėjimas: Reikšmingi ir netikėti kuro, valiutos keitimo ar kitų veiklos išlaidų svyravimai
- Force majeure: Įvykiai, kurių mes visiškai nekontroliuojame (žr. 9 skyrių)
Bet kuriuo atveju, kai reikia pakeisti kainą, mes nedelsdami susisieksime su jumis raštu ir pateiksime galimybes: sutikti su koregavimu, perkelti tvarkaraštį į būsimą datą arba, jei reikia, susigrąžinti sumokėtus pinigus.
Maršruto koregavimai
Jei įmanoma, jūsų prašomi pakeitimai, kuriems nereikia papildomų mokesčių, bus pritaikyti. Už visas papildomas išlaidas, atsirandančias dėl jūsų prašomų pakeitimų, atsakote jūs.
Kartais dėl tokių įvykių kaip atšiaurus oras, parkų uždarymas ar logistikos problemos gali prireikti pakeitimų. Jei įmanoma, pateiksime tinkamas tokios pat ar didesnės vertės alternatyvas.
Nesame atsakingi už vėlavimus ar sutrikimus, sukeltus stichinių nelaimių, vyriausybės veiksmų, pilietinių neramumų, pandemijų ar kitų nuo mūsų nepriklausančių įvykių. Mes stengsimės rasti geriausią įmanomą sprendimą.
Atšaukimai
Atšaukimo sąlygos priklauso nuo laiko ir trečiųjų šalių paslaugų teikėjų (nakvynės namų, oro linijų, nacionalinių parkų), dalyvaujančių jūsų maršrute, politikos. Primygtinai rekomenduojame lankstų kelionių draudimą, apimantį atšaukimą.
| Įspėjimo laikotarpis prieš išvykstant | Būsena | Tipiškas rezultatas |
|---|---|---|
| 60+ dienų | Maža rizika | Užstatas gali būti konfiskuotas; likusi dalis grąžinta atėmus trečiosios šalies negrąžintinas išlaidas |
| 30-59 dienos | Vidutinė rizika | 50–75 % visos kainos gali būti negrąžinamos, atsižvelgiant į paslaugų teikėjo politiką |
| 15-29 dienos | Didelė rizika | 75–100 % visų išlaidų gali būti negrąžinamos |
| Iki 14 dienų / Neatvykimas | Labai didelė rizika | Daugeliu atvejų netenkama 100 % visų išlaidų |
Visi atšaukimai turi būti pateikti raštu adresu info@haventrails.com. Mes palaikome planavimo keitimą, kai tai įmanoma.
Tais retais atvejais, kai „Haven Trails Adventures“ atšauks jūsų užsakymą, visi gauti mokėjimai bus visiškai grąžinti per 14 darbo dienų.
Kelionės dokumentai ir vizos
Kiekvienas klientas yra visiškai atsakingas už tai, kad jo kelionės dokumentai atitiktų atvykimo į Tanzaniją reikalavimus. „Haven Trails Adventures“ negali būti laikoma atsakinga už atsisakymą atvykti dėl dokumentų problemų.
- Paso galiojimas: Turi galioti mažiausiai 6 mėnesius po numatyto išvykimo iš Tanzanijos
- Tušti puslapiai: Pase turi būti bent 2 tušti lapai įvažiavimo ir išvykimo spaudams
- Tanzanijos elektroninė viza: Kreipkitės iš anksto adresu visa.immigration.go.tz; dauguma tautybių 50 USD, JAV piliečiai 100 USD (daugkartinis įėjimas)
- Zanzibaro ZIC draudimas: Privaloma visiems Zanzibaro lankytojams (~44 USD); pirkite apsilankę visitzanzibar.go.tz prieš atvykdami
- Geltonosios karštinės sertifikatas: Būtinas, jei atvykstate iš geltonosios karštinės endeminės šalies arba vykstate tranzitu per 12 valandų persėdimą
- Vaikai ir nepilnamečiai: Reikalauti savo paso, vizos ir visų susijusių leidimų
„Haven Trails Adventures“ neatsako už jokias išlaidas, nuostolius ar kelionės sutrikimus, atsiradusius dėl to, kad klientui nebuvo leista atvykti į Tanzaniją ar bet kurią kitą šalį dėl nepakankamų arba negaliojančių dokumentų, įskaitant pasibaigusius pasus, trūkstamas vizas ar skiepijimo pažymėjimų nebuvimą. Tokiomis aplinkybėmis pinigai negrąžinami.
Apgyvendinimas
Apgyvendinimas suteikiamas taip, kaip nurodyta jūsų patvirtintame maršrute. Taikoma toliau nurodyta:
- Grupinės ekskursijos: Bendras apgyvendinimas yra standartinis; Privatus kambarys yra geresnis už papildomą mokestį ir turi būti pateiktas užsakymo metu
- Kilimandžaras kopia: Bendros palapinės yra standartinės visuose maršrutuose; Už papildomą mokestį galima užsisakyti privačias palapines
- Nakvynės pakaitalai: Retais atvejais galime pakeisti vienodo ar aukštesnio standarto būstą, kai to reikia dėl prieinamumo ar veiklos priežasčių
- Keliautojai pavieniai: Kai kuriuose nameliuose ir stovyklose gali būti taikomi vienkartiniai papildomi mokesčiai; tai bus aiškiai nurodyta jūsų citatoje
- Įsiregistravimas/išsiregistravimas: Galioja standartiniai namelių ir stovyklų registracijos ir išsiregistravimo laikai, nebent būtų specialiai susitarta
Sveikata, kūno rengyba ir specialieji poreikiai
Klientai yra atsakingi už savo fizinio pasirengimo ir tinkamumo užsakytai veiklai įvertinimą. Safariai ir žygiai. Ypač kyla į Kilimandžarą. Gali būti fiziškai reiklus ir vykti atokioje aplinkoje su ribotomis medicinos įstaigomis.
- Medicininės sąlygos: Užsakymo metu atskleiskite visas esamas sveikatos būklę. Galime paprašyti jūsų gydytojo medicininio leidimo rašto žygiams dideliame aukštyje arba fiziškai intensyviai veiklai.
- Mitybos reikalavimai: Turi būti pranešta bent 30 dienų iki išvykimo, kad būtų galima tinkamai pasiruošti.
- Prieinamumo poreikiai: Būtina pranešti užsakymo metu. Dėsime pagrįstas pastangas, kad apgyvendintume, bet negalime garantuoti pasiekiamumo visose atokiose parkų vietose.
- Vakcinacijos: Mes teikiame bendras rekomendacijas, tačiau klientai turi pasikonsultuoti su licencijuotu kelionių medicinos gydytoju, kad gautų asmeninius patarimus.
- Maliarijos profilaktika: Labai rekomenduojama visoms Tanzanijos vietoms. Bent 4-6 savaites prieš kelionę aptarkite su gydytoju tinkamus vaistus.
Aukščio liga yra pagrindinis pavojus sveikatai Kilimandžare, o ne nusikalstamumas ar laukinė gamta. Mūsų vadovai yra apmokyti stebėti simptomus ir turi teisę reikalauti nusileidimo saugumo sumetimais. Niekada neslėpkite simptomų nuo savo vadovo. Nusileidimas yra vienintelis patikimas gydymo būdas, o gidai skambins neatsižvelgdami į aukščiausiojo lygio susitikimo siekius. Jūsų sveikata ir saugumas visada yra pirmoje vietoje.
Kelionių draudimas
Visus Haven Trails Adventures užsakymus būtinas visapusis kelionių draudimas. Tanzanijos atokūs nacionaliniai parkai ir kalnų aplinka yra dideli atstumai tarp svečių ir greitosios medicinos pagalbos įstaigų. Be tinkamo draudimo medicininės evakuacijos išlaidos gali būti katastrofiškos.
Jūsų kelionės draudimas turi apimti bent:
- Neatidėliotinos medicinos pagalbos: Įskaitant hospitalizavimą, gydymą ir repatriaciją
- Greitoji medicininė evakuacija: Įskaitant sraigtasparnių evakuaciją iš nacionalinių parkų ir kalnų aplinkos. Paprastai 15 000–50 000 USD + be dangtelio
- Kelionės atšaukimas ir sutrumpinimas: Įskaitant atšaukimą dėl ligos, traumos ar force majeure
- Žygiai dideliame aukštyje: Ypač reikalingas Kilimandžaras ir kiti kopimai į kalnus. Į daugelį standartinių polisų neįtraukiama veikla, viršijanti 4 000 m
- Bagažas ir asmeniniai daiktai: Įskaitant fotoaparatų įrangą ir vertingus daiktus
Visi lankytojai, atvykstantys į Zanzibarą, prieš atvykdami turi atskirai įsigyti privalomą atvykstančių kelionių draudimą iš Zanzibar Insurance Corporation (ZIC) (~ 44 USD asmeniui, galioja 92 dienas). Pirkite Visizanzibar. Eik. Tz ir pateikite QR kodą imigracijos metu. Tai nepakeičia jūsų asmeninio kelionių draudimo. Reikalingi abu.
Institucijos ir klientų elgesio vadovas
Tikimasi, kad visi klientai visada laikysis „Haven Trails Adventures“ vadovų pateiktų saugos instrukcijų. Vyriausiasis vadovas turi galutinį įgaliojimą visais klausimais, susijusiais su sauga, maršrutais, laukinės gamtos sąveika ir ekspedicijos valdymu.
- Gidai turi teisę keisti arba nutraukti safarį ar žygį, jei kyla pavojus saugumui
- Žaidimo metu klientai turi likti transporto priemonėje, nebent vadovas nurodė kitaip
- Jokiomis aplinkybėmis neleidžiama šerti ar persekioti laukinės gamtos
- Kilimandžaro gidai turi vienintelę valdžią dėl nusileidimo sprendimų ir bandymų pasiekti viršūnę
- Nepagarbus, grasinantis ar pavojingas elgesys su gidais, darbuotojais ar kitais klientais gali būti nedelsiant pašalintas iš kelionės be pinigų grąžinimo
Nuotykių kelionių rizika
Klientai pripažįsta ir sutinka, kad safario ir žygių veikla yra susijusi su rizika. Užsisakydami ir dalyvaudami bet kurioje Haven Trails Adventures programoje, klientai savanoriškai prisiima šią riziką ir prisiima asmeninę atsakomybę už savo saugumą ir gerovę. Įgimta rizika apima, bet tuo neapsiriboja:
- Laukinės gamtos susitikimai: Valdoma vadovaujant ekspertams, tačiau įgimtos rizikos negalima visiškai pašalinti
- Didelio aukščio sąlygos: Kilimandžare ir kituose kalnuose aukščio liga, didžiulis šaltis ir nenuspėjamas oras
- Nuotolinės kelionės: Ribota tiesioginė prieiga prie medicinos įstaigų nacionaliniame parke ir laukinės gamtos teritorijose
- Fizinis krūvis: Ilgi žaidimai, žygiai pėsčiomis ir žygiai, kuriems reikalingas tinkamas fizinis pasirengimas
- Kelio sąlygos: Kinta kelių kokybė Tanzanijoje, ypač kaimo vietovėse ir šlapiuoju metų laiku
Atsakomybės apribojimas
„Haven Trails Adventures“ sąžiningai veikia kaip paslaugų teikėjas ir agentas. Prisiimame atsakomybę už paslaugas, kurias tiesiogiai teikia mūsų darbuotojai ir įranga. Tačiau mes negalime prisiimti atsakomybės už:
- Trečiųjų šalių paslaugų teikėjų (nakvynės namų, oro linijų, nacionalinio parko administracijų) veiksmai arba neveikimas
- Nuostoliai ar žala, atsiradusi dėl įvykių, kurių mes pagrįstai nekontroliuojame, įskaitant force majeure atvejus
- Asmens sužalojimas, liga, praradimas ar žala, kylanti dėl nuotykių kelionių rizikos
- Išlaidos, atsirandančios dėl tinkamo kelionės draudimo neįsigijimo
- Atsisakymas atvykti dėl dokumentų, vizos ar sveikatos pažymėjimo trūkumų
Nė viena šių Sąlygų nuostata neriboja atsakomybės už mirtį ar kūno sužalojimą, sukeltą dėl įrodyto mūsų aplaidumo. Jei yra atsakomybė, ji apsiriboja visa suma, kurią klientas sumokėjo už paveiktą paslaugą. Šias sąlygas reglamentuoja Jungtinės Tanzanijos Respublikos įstatymai.
Turite klausimų apie šias sąlygas?
Mūsų komanda yra pasirengusi paaiškinti bet kurį šių sąlygų aspektą prieš užsakant.
info@haventrails.com ·
+255 713 334 154
2-as aukštas, NSSF pastatas, Kilimandžaro regionas, Tanzanija