Politique de confidentialité

Nous ne collectons pas d’informations personnelles identifiables à moins que vous ne les fournissiez volontairement. Lorsque vous nous contactez. Par e-mail, via un formulaire de réservation ou via les réseaux sociaux. Nous collectons les informations que vous choisissez de partager. Cela peut inclure:

• Coordonnées : Votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
• Documents de voyage et d'identité : Détails du passeport, nationalité et date de naissance. Requis pour les permis de parc et les réservations
• Health & dietary information: Conditions médicales ou préférences alimentaires qui affectent votre voyage. Partagées uniquement avec les prestataires de services directement impliqués
• Payment information: Traité en toute sécurité via des processeurs tiers ; nous ne stockons pas les détails de la carte sur nos serveurs
• Communications: Messages, demandes de renseignements et commentaires que vous nous envoyez par e-mail, WhatsApp ou chat en direct

Si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous contactant à l'adresse suivante : [email protected].

Les informations que nous collectons sont utilisées aux fins suivantes :

La communication directe fait partie intégrante de notre service. Nous pouvons périodiquement envoyer des communications par e-mail, WhatsApp ou d'autres canaux de contact concernant :

• Produits ou services que vous avez acquis ou sur lesquels vous avez demandé via notre site Web
• Mises à jour sur votre réservation existante, modifications d'itinéraire ou informations de voyage importantes
• Nouveaux circuits, forfaits safari, promotions ou guides de destinations qui, selon nous, pourraient vous intéresser
• Recommandations de voyages saisonnières et contenu de la newsletter (avec votre consentement)

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en répondant « Se désabonner » à n'importe quel e-mail ou en nous contactant à [email protected]. Transactional communications related to confirmed bookings cannot be opted out of during active trips.

Préserver la sécurité de vos informations personnelles est de la plus haute importance pour nous. Nous employons des mesures de protection techniques, administratives et physiques raisonnables pour protéger les informations personnelles au sein de notre organisation, notamment :

• Encrypted communications: Les e-mails et les formulaires en ligne utilisent un cryptage standard
• Access controls: Les données personnelles ne sont accessibles qu'au personnel qui en a besoin pour exécuter votre réservation
• Secure payment processing: All financial transactions are handled by PCI-DSS compliant third-party processors
• Data minimisation: Nous collectons uniquement les informations nécessaires aux fins divulguées

Notre site Web et nos services peuvent intégrer des fonctionnalités de médias sociaux provenant de plateformes tierces, notamment Facebook, Instagram, TripAdvisor et YouTube. Ces fonctionnalités peuvent :

• Collectez votre adresse IP et les pages que vous visitez sur notre site Internet
• Définir un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement
• Enregistrez vos interactions (likes, partages, commentaires) sur nos contenus

Les fonctionnalités et widgets des réseaux sociaux sont hébergés soit par un tiers, soit directement sur notre site Web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de la société qui les fournit, et non par cette politique. Haven Trails Adventures n'est pas responsable des pratiques de collecte de données des plateformes de médias sociaux tierces.

Nous utilisons actuellement des processeurs de paiement tiers pour gérer toutes les transactions financières. Lorsque vous effectuez un paiement :

• Vos informations de paiement sont collectées directement par le processeur, et non par Haven Trails Adventures.
• Le traitement de votre paiement est régi par la politique de confidentialité et les normes de sécurité du tiers.
• A Un supplément de 3,5 % s'applique pour les paiements par carte de crédit; bank transfers carry no surcharge
• Tous les frais de transactions sont à la charge du client

Nous n'avons aucun contrôle et ne sommes pas responsables de la collecte, de l'utilisation ou de la divulgation de vos informations personnelles par des processeurs de paiement tiers.

Cette politique de confidentialité ne couvre pas, et Haven Trails Adventures n'est pas responsable, de la confidentialité, des informations ou d'autres pratiques de tiers, y compris les sites ou services tiers liés à notre site Web. L'inclusion d'un lien sur notre site Web n'implique pas l'approbation de Haven Trails Adventures.

Nous ne sommes pas responsables des politiques de collecte, d'utilisation et de divulgation de données d'autres organisations, y compris, mais sans s'y limiter, Facebook, Apple, Google, Microsoft, Zoho, TripAdvisor et tout autre développeur d'applications, plateforme de médias sociaux ou fournisseur de système d'exploitation.

Dans le cadre de la fourniture de nos produits et services, nous faisons appel à divers fournisseurs tiers qui peuvent directement ou indirectement collecter des informations auprès de vous. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter, les plateformes d'analyse, les partenaires publicitaires et les outils de gestion des réservations.

Pour plus de détails sur la manière dont chaque tiers traite vos informations personnelles, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives. Pour demander notre liste actuelle de fournisseurs tiers, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].

Lorsque vous naviguez sur notre site Internet, nous collectons et stockons automatiquement les informations techniques anonymes suivantes :

• Date et heure d'accès au site Web
• Pages visitées et contenus consultés sur notre site
• L'URL de tout site Web référent si vous êtes arrivé via un lien
• Type de navigateur, système d'exploitation et informations sur l'appareil
• General geographic location (country/region level, not precise location)

Ces informations agrégées et anonymisées sont utilisées exclusivement pour améliorer l'utilité de notre site Web. Nous aidant à comprendre le nombre de visiteurs, à identifier les problèmes techniques, à améliorer la structure du site et à garantir la sécurité globale du site Web. Il n’est lié à aucune information personnelle identifiable.

Nous pouvons occasionnellement être tenus d'accéder, de conserver et/ou de divulguer des informations personnelles lorsque la loi l'exige. Cela inclut les situations dans lesquelles Haven Trails Adventures croit de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour :

• Se conformer à une obligation légale, une ordonnance du tribunal ou une assignation à comparaître
• Protéger et défendre les droits et la propriété de Haven Trails Adventures
• Protection contre l’utilisation abusive ou non autorisée de nos services
• Protéger la sécurité personnelle ou les biens de nos clients, de notre personnel ou du public

À mesure que notre activité évolue, nous ou nos sociétés affiliées pouvons nous lancer dans des fusions, des acquisitions ou des ventes d'actifs. Dans de telles transactions, les informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre des actifs commerciaux. Nous vous fournirons un préavis avant que vos informations ne soient transférées et ne soient soumises à une politique de confidentialité différente.

Vos informations peuvent être stockées et traitées dans n'importe quel pays où nous avons des installations ou des opérations, y compris en dehors de votre pays de résidence. En utilisant notre site Web, vous y consentez.

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Access: Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Correction: Request correction of inaccurate or incomplete information
• Deletion: Demander la suppression de vos données personnelles, lorsqu'aucune obligation légale ne nous oblige à les conserver
• Objection: S'opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
• Portability: Demandez vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
• Withdrawal of consent: Retirer le consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à [email protected]. We will respond within 30 days. Please note that when your account becomes inactive, your information may persist in our electronic systems and may not be immediately expungeable.

Cette politique de confidentialité peut être modifiée par Haven Trails Adventures à tout moment et sans préavis, uniquement en mettant à jour cette politique sur notre site Web. Nous vous recommandons de le consulter périodiquement. Toute modification prendra effet 30 jours après sa publication, à moins que les circonstances ne nécessitent une mise en œuvre immédiate. Votre utilisation continue de notre site Web après la publication des modifications constitue votre acceptation de ces modifications.