Politique de confidentialité

Nous ne collectons pas d'informations personnelles identifiables à moins que vous ne les fournissiez volontairement. Lorsque vous nous contactez. Par e-mail, via un formulaire de réservation ou via les réseaux sociaux. Nous collectons les informations que vous choisissez de partager. Cela peut inclure :

• Coordonnées :Votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone
• Documents de voyage et d'identité :Détails du passeport, nationalité et date de naissance. Obligatoire pour les permis de parc et les réservations
• Informations santé et diététique :Conditions médicales ou préférences alimentaires qui affectent votre voyage. Partagé uniquement avec les prestataires de services directement impliqués
• Informations de paiement :Traité en toute sécurité via des processeurs tiers ; nous ne stockons pas les détails de la carte sur nos serveurs
• Communication :Messages, demandes de renseignements et commentaires que vous nous envoyez par e-mail, WhatsApp ou chat en direct

Si nous traitons vos informations personnelles sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous contactant àinfo@haventrails.com.

Les informations que nous collectons sont utilisées aux fins suivantes :

La communication directe fait partie intégrante de notre service. Nous pouvons périodiquement envoyer des communications par e-mail, WhatsApp ou d'autres canaux de contact concernant :

• Produits ou services que vous avez acquis ou sur lesquels vous avez demandé via notre site Web
• Mises à jour sur votre réservation existante, modifications d'itinéraire ou informations de voyage importantes
• Nouveaux circuits, forfaits safari, promotions ou guides de destinations qui, selon nous, pourraient vous intéresser
• Recommandations de voyages saisonnières et contenu de la newsletter (avec votre consentement)

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en répondant « Se désabonner » à n'importe quel e-mail ou en nous contactant àinfo@haventrails.com. Les communications transactionnelles liées aux réservations confirmées ne peuvent pas être désactivées pendant les voyages actifs.

Préserver la sécurité de vos informations personnelles est de la plus haute importance pour nous. Nous employons des mesures de protection techniques, administratives et physiques raisonnables pour protéger les informations personnelles au sein de notre organisation, notamment :

• Communications cryptées :Les e-mails et les formulaires en ligne utilisent un cryptage conforme aux normes de l'industrie.
• Contrôles d'accès :Les données personnelles ne sont accessibles qu'au personnel qui en a besoin pour honorer votre réservation
• Traitement des paiements sécurisés :Toutes les transactions financières sont traitées par des processeurs tiers conformes à la norme PCI-DSS
• Minimisation des données :Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la finalité divulguée

Notre site Web et nos services peuvent intégrer des fonctionnalités de médias sociaux provenant de plateformes tierces, notamment Facebook, Instagram, TripAdvisor et YouTube. Ces fonctionnalités peuvent :

• Collectez votre adresse IP et les pages que vous visitez sur notre site Internet
• Définir un cookie pour permettre à la fonctionnalité de fonctionner correctement
• Enregistrez vos interactions (likes, partages, commentaires) sur nos contenus

Les fonctionnalités et widgets des réseaux sociaux sont hébergés soit par un tiers, soit directement sur notre site Web. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de la société qui les fournit, et non par cette politique. Aventures sur les sentiers Haven n'est pas responsable des pratiques de collecte de données des plateformes de médias sociaux tierces.

Nous utilisons actuellement des processeurs de paiement tiers pour gérer toutes les transactions financières. Lorsque vous effectuez un paiement :

• Vos informations de paiement sont collectées directement par le processeur, et non par Aventures sur les sentiers Haven.
• Le traitement de votre paiement est régi par la propre politique de confidentialité et les normes de sécurité du tiers.
• AUn supplément de 3,5 % s'applique pour les paiements par carte de crédit; les virements bancaires ne comportent pas de supplément
• Tous les frais de transactions sont à la charge du client

Nous n'avons aucun contrôle et ne sommes pas responsables de la collecte, de l'utilisation ou de la divulgation de vos informations personnelles par des processeurs de paiement tiers.

Cette politique de confidentialité ne couvre pas et Aventures sur les sentiers Haven n'est pas responsable de la confidentialité, des informations ou d'autres pratiques de tiers. Y compris les sites ou services tiers liés à notre site Web. L'inclusion d'un lien sur notre site Web n'implique pas l'approbation de Aventures sur les sentiers Haven.

Nous ne sommes pas responsables des politiques de collecte, d'utilisation et de divulgation de données d'autres organisations, y compris, mais sans s'y limiter, Facebook, Apple, Google, Microsoft, Zoho, TripAdvisor et tout autre développeur d'applications, plateforme de médias sociaux ou fournisseur de système d'exploitation.

Dans le cadre de la fourniture de nos produits et services, nous engageons divers fournisseurs tiers qui peuvent directement ou indirectement collecter des informations auprès de vous. Ceux-ci incluent, sans s'y limiter, les plateformes d'analyse, les partenaires publicitaires et les outils de gestion des réservations.

Pour plus de détails sur la manière dont chaque tiers traite vos informations personnelles, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité respectives. Pour demander notre liste actuelle de fournisseurs tiers, veuillez nous envoyer un e-mail àinfo@haventrails.com.

Lorsque vous naviguez sur notre site Internet, nous collectons et stockons automatiquement les informations techniques anonymes suivantes :

• Date et heure d'accès au site Internet
• Pages visitées et contenus consultés sur notre site
• L'URL de tout site Web référent si vous êtes arrivé via un lien
• Type de navigateur, système d'exploitation et informations sur l'appareil
• Localisation géographique générale (niveau pays/région, pas de localisation précise)

Ces informations agrégées et anonymisées sont utilisées exclusivement pour améliorer l'utilité de notre site Web. Nous aider à comprendre le nombre de visiteurs, à identifier les problèmes techniques, à améliorer la structure du site et à assurer la sécurité globale du site. Il n’est lié à aucune information personnelle identifiable.

Nous pouvons occasionnellement être tenus d'accéder, de conserver et/ou de divulguer des informations personnelles lorsque la loi l'exige. Cela inclut les situations dans lesquelles Aventures sur les sentiers Haven croit de bonne foi que la divulgation est nécessaire pour :

• Se conformer à une obligation légale, une ordonnance du tribunal ou une assignation à comparaître
• Protéger et défendre les droits et la propriété de Aventures sur les sentiers Haven
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• Protéger la sécurité personnelle ou les biens de nos clients, de notre personnel ou du public

À mesure que notre activité évolue, nous ou nos sociétés affiliées pouvons nous engager dans des fusions, des acquisitions ou des ventes d'actifs. Dans de telles transactions, les informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre des actifs commerciaux. Nous vous fournirons un préavis avant que vos informations ne soient transférées et ne soient soumises à une politique de confidentialité différente.

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• Accès :Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Correction :Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
• Suppression :Demander la suppression de vos données personnelles, là où aucune obligation légale ne nous impose de les conserver
• Objection :Vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
• Portabilité :Demandez vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine
• Retrait du consentement :Retirer le consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter auinfo@haventrails.com. Nous vous répondrons dans les 30 jours. Veuillez noter que lorsque votre compte devient inactif, vos informations peuvent persister dans nos systèmes électroniques et peuvent ne pas être immédiatement effacées.

Cette politique de confidentialité peut être modifiée par Aventures sur les sentiers Haven à tout moment et sans préavis, uniquement en mettant à jour cette politique sur notre site Web. Nous vous recommandons de le consulter périodiquement. Toute modification prendra effet 30 jours après sa publication, à moins que les circonstances ne nécessitent une mise en œuvre immédiate. Votre utilisation continue de notre site Web après la publication des modifications constitue votre acceptation de ces modifications.