Conditions générales

Haven Trails Adventures est une agence de voyage entièrement agréée enregistrée en République-Unie de Tanzanie, proposant des safaris guidés, des ascensions en montagne, des visites de Zanzibar, des excursions d'une journée et des expériences culturelles à travers la Tanzanie et l'Afrique de l'Est. Nous nous engageons à offrir des voyages sûrs, enrichissants et mémorables à tous nos clients.

• Business Registration Number: 539188
• Tax Identification Number (TIN): 154-477-535
• Registered Office: 2nd Floor, NSSF Building, Kilimanjaro Region, Tanzania
• Contact principal : info@haventrails.com é +255 713 334 154
• Website: www.haventrails.com

Ces termes et conditions s'appliquent chaque fois que vous vous engagez avec Haven Trails Adventures, que ce soit :

• Vous réservez une visite directement via notre site officiel, par courrier électronique ou par téléphone
• Vous réservez via des partenaires, agents ou agents de voyages agréés
• Vous réservez via les plateformes en ligne affiliées à Haven Trails Adventures
• Vous participez à toute visite, randonnée, excursion d'une journée ou activité organisée par nos soins

En effectuant une réservation ou en participant à un programme Haven Trails Adventures, vous reconnaissez et acceptez ces conditions en votre nom et en celui de tous les membres de votre groupe.

Haven Trails Adventures is dedicated to providing:

Pour garantir le bon déroulement de votre voyage, nous pouvons demander des informations personnelles, notamment votre nom complet, votre âge, les détails de votre passeport, votre état de santé et vos préférences alimentaires. Ces informations seront utilisées uniquement pour :

• Organiser les permis, l'hébergement et le transport des parcs nationaux en votre nom
• Assurez-vous que toutes les exigences alimentaires, médicales ou d'accessibilité sont respectées pendant votre voyage
• Se conformer aux exigences tanzaniennes en matière d'immigration, de parc national et du gouvernement

Vos informations resteront confidentielles et ne seront partagées qu'avec les prestataires de services directement impliqués dans la réalisation de votre voyage. Pour plus de détails sur la façon dont nous traitons vos données, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité.

Pour votre sûreté, votre sécurité et votre protection contre la fraude, veuillez utiliser uniquement les canaux de communication vérifiés suivants lorsque vous traitez avec Haven Trails Adventures :

• Email: Toutes les adresses se terminant par @haventrails.com uniquement
• Phone / WhatsApp: Numéros publiés sur notre site officiel à l'adresse www.haventrails.com
• Live Chat: Disponible directement sur notre site officiel
• Primary line: +255 713 334 154

Votre processus de réservation suit une approche claire, étape par étape, pour garantir que tout est en place avant le départ de votre voyage :

Payment Methods

• Bank transfer / wire: Pas de supplément. Préféré pour les paiements internationaux.
• Credit card (Visa / Mastercard): A 3.5% processing surcharge applies.
• Cash on arrival: USD, EUR ou GBP acceptés à l'aéroport de Tanzanie. Doit être convenu au préalable.
• All transaction fees (y compris les frais de virement international) sont à la charge du client.

Si vous ne pouvez pas assumer les responsabilités d'organisateur de groupe, des réservations individuelles sont recommandées afin que chaque client puisse entrer directement en contact avec notre équipe.

Les prix indiqués au moment de la réservation sont confirmés et fermes. Les changements de prix ne peuvent survenir que dans les circonstances limitées suivantes :

• Government-mandated fee adjustments: Frais de parc national, prélèvements de conservation ou modifications fiscales imposées par les autorités tanzaniennes
• Augmentations de coûts imprévues : Fluctuations importantes et inattendues des coûts de carburant, de change ou d'autres coûts opérationnels
• Force majeure: Événements entièrement indépendants de notre volonté (voir section 9)

Dans tous les cas où un changement de prix est nécessaire, nous vous contacterons rapidement par écrit et vous proposerons des options : accepter l'ajustement, reporter à une date ultérieure ou recevoir un remboursement des sommes versées, le cas échéant.

Les conditions d'annulation dépendent du calendrier et des politiques des prestataires de services tiers (lodges, compagnies aériennes, parcs nationaux) impliqués dans votre itinéraire. Nous encourageons fortement une assurance voyage flexible qui couvre l’annulation.

Chaque client est seul responsable de s’assurer que ses documents de voyage répondent aux exigences d’entrée en Tanzanie. Haven Trails Adventures ne peut être tenu responsable d'une entrée refusée en raison de problèmes de documentation.

• Passport validity: Doit être valable pendant au moins 6 mois après votre départ prévu de Tanzanie
• Blank pages: Le passeport doit contenir au moins 2 pages vierges pour les tampons d'entrée et de sortie
• E-visa pour la Tanzanie: Faites la demande à l’avance sur visa.immigration.go.tz; la plupart des nationalités $50 USD, citoyens américains $100 USD (entrées multiples)
• Assurance Zanzibar ZIC : Obligatoire pour tous les visiteurs de Zanzibar (~$44 USD) ; achat sur visitzanzibar.go.tz avant l'arrivée
• Yellow fever certificate: Obligatoire si vous arrivez ou transitez par un pays où la fièvre jaune est endémique avec une escale de plus de 12 heures
• Enfants et mineurs : Exiger leur propre passeport, visa et tous les permis associés

L'hébergement est fourni comme spécifié dans votre itinéraire confirmé. Ce qui suit s'applique :

• Visites de groupe : L'hébergement partagé est standard ; des surclassements en chambre privée sont disponibles moyennant des frais supplémentaires et doivent être demandés lors de la réservation
• Kilimanjaro climbs: Les tentes partagées sont standard sur tous les itinéraires ; des tentes privées sont disponibles sur demande moyennant un coût supplémentaire
• Accommodation substitutions: Dans de rares cas, nous pouvons remplacer un hébergement de niveau égal ou supérieur si nécessaire en raison de la disponibilité ou de raisons opérationnelles.
• Solo travellers: Des frais de supplément unique peuvent s'appliquer dans certains lodges et camps ; cela sera clairement indiqué dans votre devis
• Check-in / check-out: Les horaires standard d'enregistrement et de départ des lodges et des camps s'appliquent, sauf accord spécifique.

Clients are responsible for assessing their own physical fitness and suitability for the activities booked. Safaris and treks é particularly Kilimanjaro climbs é can be physically demanding and take place in remote environments with limited medical facilities.

• Conditions médicales : Divulguez toute condition médicale préexistante au moment de la réservation. Nous pouvons demander une lettre d'autorisation médicale à votre médecin pour des randonnées en haute altitude ou des activités physiquement intensives.
• Exigences alimentaires : Doit être communiqué au moins 30 jours avant le départ pour permettre une préparation adéquate.
• Accessibility needs: Must be communicated at booking. We will make reasonable efforts to accommodate, but cannot guarantee accessibility in all remote park locations.
• Vaccinations: Nous fournissons des conseils généraux, mais les clients doivent consulter un médecin agréé en médecine des voyages pour obtenir des conseils personnalisés.
• Malaria prophylaxis: Strongly recommended for all Tanzania destinations. Discuss appropriate medication with your doctor at least 4é6 weeks before travel.

Une assurance voyage complète est requise pour toutes les réservations Haven Trails Adventures. Les parcs nationaux isolés et les environnements montagneux de Tanzanie imposent des distances importantes entre les clients et les installations médicales d'urgence. Sans assurance adéquate, le coût d’une évacuation médicale peut être catastrophique.

Votre assurance voyage doit couvrir au minimum :

• Medical emergencies: Y compris l'hospitalisation, le traitement et le rapatriement
• Emergency medical evacuation: Including helicopter evacuation from national parks and mountain environments é typically $15,000é$50,000+ without cover
• Annulation et interruption de voyage : Including cancellation due to illness, injury, or force majeure
• High-altitude trekking: Specifically required for Kilimanjaro and other mountain climbs é many standard policies exclude activities above 4,000m
• Bagages et effets personnels : Y compris le matériel photo et les objets de valeur

All clients are expected to follow safety instructions provided by Haven Trails Adventures guides at all times. The chief guide has final authority on all matters related to safety, routing, wildlife interaction, and expedition management.

• Les guides ont le pouvoir de modifier ou de mettre fin à un safari ou à une randonnée si la sécurité est menacée.
• Clients must remain in the vehicle during game drives unless instructed otherwise by the guide
• Il est interdit de nourrir ou de harceler la faune en aucune circonstance.
• Les guides du Kilimandjaro ont l'autorité exclusive sur les décisions de descente et les tentatives de sommet
• Un comportement irrespectueux, menaçant ou dangereux envers les guides, le personnel ou d'autres clients peut entraîner le retrait immédiat de la visite sans remboursement.

Les clients reconnaissent et acceptent que les activités de safari et de trekking comportent intrinsèquement des risques. En réservant et en participant à un programme Haven Trails Adventures, les clients assument volontairement ces risques et acceptent la responsabilité personnelle de leur propre sécurité et de leur bien-être. Les risques inhérents comprennent, sans s'y limiter :

• Rencontres avec la faune : Géré par les conseils d’experts, mais le risque inhérent ne peut être entièrement éliminé
• Conditions de haute altitude : Mal d'altitude, froid extrême et météo imprévisible sur le Kilimandjaro et d'autres montagnes
• Voyages à distance : Accès immédiat limité aux installations médicales dans les parcs nationaux et les zones sauvages
• Physical exertion: Longs safaris, randonnées et activités de trekking qui nécessitent un niveau de forme physique raisonnable
• Conditions routières : Qualité des routes variable en Tanzanie, en particulier dans les zones rurales et pendant la saison des pluies

Haven Trails Adventures agit de bonne foi en tant que fournisseur de services et agent. Nous acceptons la responsabilité des services fournis directement par notre propre personnel et notre propre équipement. Cependant, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour :

• Actions ou omissions de prestataires de services tiers (lodges, compagnies aériennes, autorités des parcs nationaux)
• Pertes ou dommages résultant d'événements indépendants de notre volonté, y compris les événements de force majeure
• Blessures corporelles, maladies, pertes ou dommages résultant des risques inhérents aux voyages d'aventure
• Frais découlant de l’incapacité d’obtenir une assurance voyage adéquate
• Denial of entry due to documentation, visa, or health certificate deficiencies

Rien dans les présentes Conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence avérée. Lorsque la responsabilité existe, elle est limitée au montant total payé par le client pour le service concerné. Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République-Unie de Tanzanie.